A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication et de prendre confiance lors de vos prises de parole. Communication efficace : L'art de la (re)présentation A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication et de prendre confiance lors de vos prises de parole. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Apprendre à contrôler ses émotions, son corps et son discours, quelle que soit la situation. Assimiler des méthodes et techniques d’apprentissage et d’auto-correction permanentes. Libérer la parole et la créativite de chacun. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun pré-requis, la formation s’adapte aux participants. Les + de la formation Vous découvrirez vos propres soft skills Vous apprendrez différentes techniques au travers de nombreux exercices et mises en situtation, tout en vous amusant Vous transformerez la crainte de la prise de parole en moment de plaisir Programme Introduction 1 – Les fondations de la prise de parole Exercices de prise de parole de manière ludique avec les premières notions et corrections 2 – Émotions Gérer les émotions sur une présentation et interactions avec un public 3 – Gérer la surprise Partant de situations inattendues, arriver à contrôler et maintenir un haut niveau de performance 4 – Le contenu d'une présentation Les intentions et les messages La structure et les clefs 5 – La posture de présentation Les techniques pour faire passer des messages L’interaction avec l’auditoire Présentation finale Conclusion et plan d’action. Public Concerné Tout public : tous niveaux hiérarchiques, avec objectif de prise de parole déjà défini ou non. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Possibilité d’adapter cette formation en format coaching individuel. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Stéphane Brismontier Stéphane s'appuie sur plus de 20 ans d'expérience et d'apprentissage auprès de distributeurs (Carrefour, PPR) et de marques (Samsung, HP), sur l'enseignement du théâtre à des centaines de personnes par an et sur le coaching d'équipes en entreprise, des professionnels de la vente aux cadres supérieurs. Il s'est donné pour mission d'aider les gens à développer leurs aptitudes et leurs compétences pour devenir les meilleures versions d'eux-mêmes. Diplômé de Neoma Business School, Acting International, Cours Florent, ORSC Coaching, certifié Reiss Motivational Profile et Linkup Coaching, ses principales missions se concentrent sur le team building, les ateliers de prise de parole en public et de présentation, la formation à l'expérience client et l'art du storytelling. Stéphane vit entre Paris et Dubaï où il a créé son école de théâtre francophone auprès d’un public enfants et adultes. Cette formation est proposée en partenariat avec son agence Culture Emulsion. Expertise en : Animation et motivation d’équipe, Formation & coaching Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mettre en place des actions qui favoriseront le confort sensoriel des clients. Découvrir que le merchandising n'est pas que visuel A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mettre en place des actions qui favoriseront le confort sensoriel des clients. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Valider les facteurs d'ambiance sensoriels du point de vente. Comprendre que les éléments du merchandising ne sont pas que visuels. Réaliser une checklist pour valider les facteurs d’ambiance du magasin. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous repartirez avec un plan d’action concret et réaliste. Vous réaliserez que le merchandising est une affaire de bon sens. Programme Introduction 1 - Le merchandising n’est pas que visuel ! Définition du visual merchandising du point de vue du néophyte Exemples et contre-exemples 2 - Les facteurs sensoriels créent l’ambiance du magasin Définir tous les facteurs sensoriels auxquels le client est exposé Importance de la cohérence de tous ces facteurs à l’image de marque 3 - Aligner tous les éléments visuels du point de vente La vitrine Le visual merchandising intérieur Les PLV/la signalétique La tenue de l’équipe de vente Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique, visual merchandiser junior. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

Notre politique de Confidentialité Retail Factory pour protéger vos données et les nôtres. Dernière mise à jour : 28 mars 2024 Cette Politique de confidentialité décrit nos politiques et procédures concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations lorsque vous utilisez le Service, et vous informe de vos droits en matière de confidentialité et de la manière dont la loi vous protège. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à cette Politique de confidentialité. Interprétation et Définitions Interprétation Les termes dont la première lettre est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification indépendamment du fait qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel. Définitions Pour les besoins de cette Politique de confidentialité : Compte désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à certaines parties de notre Service Affilié désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec une partie, où "contrôle" signifie la propriété de 50 % ou plus des actions, des parts d'intérêt ou d'autres titres donnant droit de vote pour l'élection de directeurs ou d'autres autorités de gestion Société (désignée soit par "la Société", "Nous", "Notre" ou "Nos" dans le présent Accord) fait référence à Retail Factory, 45 RUE FONDARY 75015 PARIS 15 Cookies sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur, appareil mobile ou tout autre appareil par un site Web, contenant les détails de votre historique de navigation sur ce site parmi ses nombreuses utilisations Pays désigne la France Appareil désigne tout appareil pouvant accéder au Service tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique Données personnelles désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable Service désigne le Site Web Prestataire de Services désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la Société. Il fait référence à des sociétés tierces ou à des personnes employées par la Société pour faciliter le Service, pour fournir le Service au nom de la Société, pour fournir des services liés au Service ou pour aider la Société à analyser la manière dont le Service est utilisé Données d'utilisation désigne les données collectées automatiquement, générées soit par l'utilisation du Service, soit par l'infrastructure du Service elle-même (par exemple, la durée d'une visite de page) Site Web fait référence à Retail Factory, accessible depuis https://retailfactory.fr Vous désigne la personne accédant ou utilisant le Service, ou la société, ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, le cas échéant Collecte et Utilisation de Vos Données Personnelles Types de Données Collectées Données Personnelles Lors de l'utilisation de Notre Service, Nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Les informations personnellement identifiables peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à : Adresse e-mail Nom et prénom Données d'utilisation Données d'Utilisation Les données d'utilisation sont collectées automatiquement lors de l'utilisation du Service. Les données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP de votre appareil, le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre Service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, des identifiants d'appareil uniques et d'autres données de diagnostic. Lorsque vous accédez au Service par le biais d'un appareil mobile, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement, y compris, mais sans s'y limiter, le type d'appareil mobile que vous utilisez, votre identifiant unique d'appareil mobile, l'adresse IP de votre appareil mobile, votre système d'exploitation mobile, le type de navigateur Internet mobile que vous utilisez, des identifiants d'appareil uniques et d'autres données de diagnostic. Nous pouvons également collecter des informations que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez notre Service ou lorsque vous accédez au Service via un appareil mobile. Technologies de suivi et cookies Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur Notre Service et stocker certaines informations. Les technologies de suivi utilisées sont des balises, des tags et des scripts pour collecter et suivre des informations et pour améliorer et analyser Notre Service. Les technologies que Nous utilisons peuvent inclure : Cookies ou Cookies de Navigateur. Un cookie est un petit fichier placé sur Votre appareil. Vous pouvez demander à Votre navigateur de refuser tous les Cookies ou d'indiquer quand un Cookie est envoyé. Cependant, si vous n'acceptez pas les Cookies, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser certaines parties de notre Service. À moins que vous n'ayez modifié les paramètres de Votre navigateur pour qu'il refuse les Cookies, Notre Service peut utiliser des Cookies. Balises Web. Certaines sections de notre Service et nos e-mails peuvent contenir de petits fichiers électroniques appelés balises Web (aussi appelés gifs transparents, tags pixel et gifs pixel) qui permettent à la Société, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages ou ouvert un e-mail et pour d'autres statistiques liées au site Web (par exemple, en enregistrant la popularité d'une certaine section et en vérifiant l'intégrité du système et du serveur). 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Sans ces Cookies, les services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis, et Nous utilisons uniquement ces Cookies pour vous fournir ces services. Cookies de Politique / Acceptation des Cookies type : Cookies Persistants a dministrés par Nous. Objectif : ces Cookies identifient si les utilisateurs ont accepté l'utilisation de cookies sur le Site Web. Cookies de Fonctionnalité type : Cookies Persistants a dministrés par Nous. Objectif : ces Cookies nous permettent de mémoriser les choix que vous faites lorsque vous utilisez le Site Web, comme mémoriser vos détails de connexion ou vos préférences linguistiques. Le but de ces Cookies est de vous fournir une expérience plus personnelle et d'éviter que vous ayez à ressaisir vos préférences à chaque fois que vous utilisez le Site Web. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et vos choix concernant les cookies, veuillez visiter notre Politique de cookies ou la section Cookies de notre Politique de confidentialité. Utilisation de Vos Données Personnelles La Société peut utiliser les Données Personnelles à des fins suivantes : Pour fournir et maintenir notre Service , y compris pour surveiller l'utilisation de notre Service. Pour gérer Votre Compte : pour gérer Votre inscription en tant qu'utilisateur du Service. Les Données Personnelles que Vous fournissez peuvent vous donner accès à différentes fonctionnalités du Service qui sont disponibles pour vous en tant qu'utilisateur enregistré. Pour l'exécution d'un contrat : le développement, le respect et l'exécution du contrat d'achat des produits, articles ou services que vous avez achetés ou de tout autre contrat avec Nous via le Service. 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Nous pouvons partager Vos informations personnelles dans les situations suivantes : Avec des Prestataires de Services : Nous pouvons partager Vos informations personnelles avec des Prestataires de Services pour surveiller et analyser l'utilisation de notre Service, pour vous contacter. Pour les transferts commerciaux : Nous pouvons partager ou transférer Vos informations personnelles dans le cadre de, ou lors de négociations concernant, toute fusion, vente d'actifs de la Société, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise à une autre société. Avec des Affiliés : Nous pouvons partager Vos informations avec Nos affiliés, auquel cas nous exigerons que ces affiliés respectent cette Politique de confidentialité. Les affiliés incluent Notre société mère et toutes autres filiales, partenaires de coentreprise ou autres sociétés que Nous contrôlons ou qui sont sous notre contrôle commun. 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Nous conserverons et utiliserons Vos Données Personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), résoudre les litiges et appliquer nos accords et politiques juridiques. La Société conservera également les Données d'Utilisation à des fins d'analyse interne. Les Données d'Utilisation sont généralement conservées pour une période plus courte, sauf lorsque ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de Notre Service, ou si Nous sommes légalement tenus de conserver ces données pendant des périodes plus longues. Transfert de Vos Données Personnelles Vos informations, y compris les Données Personnelles, sont traitées aux bureaux opérationnels de la Société et dans tout autre lieu où se trouvent les parties impliquées dans le traitement. Cela signifie que ces informations peuvent être transférées à — et conservées sur — des ordinateurs situés en dehors de votre état, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction. Votre consentement à cette Politique de confidentialité suivi de votre soumission de telles informations représente votre accord à ce transfert. La Société prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s'assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette Politique de confidentialité et aucun transfert de Vos Données Personnelles ne sera effectué à une organisation ou à un pays à moins qu'il n'y ait des contrôles adéquats en place, y compris la sécurité de vos données et autres informations personnelles. Supprimer Vos Données Personnelles Vous avez le droit de supprimer ou de demander que Nous vous aidions à supprimer les Données Personnelles que Nous avons collectées à votre sujet. Notre Service peut vous donner la possibilité de supprimer certaines informations vous concernant depuis le Service. Vous pouvez mettre à jour, modifier ou supprimer vos informations à tout moment en vous connectant à votre Compte, si vous en avez un, et en visitant la section des paramètres du compte qui vous permet de gérer vos informations personnelles. Vous pouvez également nous contacter pour demander l'accès, la correction ou la suppression de toute information personnelle que vous nous avez fournie. Veuillez noter, cependant, que Nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations lorsque nous avons une obligation légale ou une base légale pour le faire. Divulgation de Vos Données Personnelles Transactions commerciales Si la Société est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, Vos Données Personnelles peuvent être transférées. Nous fournirons un avis avant que Vos Données Personnelles ne soient transférées et deviennent sujettes à une politique de confidentialité différente. Application de la loi Dans certaines circonstances, la Société peut être tenue de divulguer Vos Données Personnelles si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou un organisme gouvernemental). 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Nous vous conseillons de consulter cette Politique de confidentialité périodiquement pour toute modification. Les modifications apportées à cette Politique de confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page. Nous contacter Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter : Par email : contact@retailfactory.fr

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle du Golfe tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle du Golfe A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle du Golfe tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Bénéficier d’une approche multiculturelle : découverte d’une culture shopping. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un univers commercial international. Les + de la formation Vous aurez les outils pour servir une clientèle exigeante. Vous connaîtrez et saurez analyser les besoins d’une typologie de clients particulière. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Géographie complète du Golfe : origines, sources de richesse et signes de statut Influences et règles du commerce : les outils pour présenter votre univers de marque Attentes et expérience : comment gagner/ne pas perdre la confiance de vos clients 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Premiers contacts et gestion de l’espace Éviter certains faux-pas et construire un discours pertinent Maîtrise des contre-arguments : l’art de la négociation permanente 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Obtenir les données-clés pour enrichir votre CRM Retour sur ce qu’il est approprié de faire (et ne pas faire) Reprendre contact, un enjeu réel Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne travaillant dans un environnement multiculturel et parlant un anglais basique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Jacques Guyot Jacques bénéficie d’une expérience de 15 ans dans le Luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le Retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig&Voltaire.De 2018 à 2021, il vit entre Paris et New York où il travaille comme éclaireur des tendances Retail outre-Atlantique et outre-Manche pour le compte de notre agence. En 2021, il s’installe de nouveau à Londres et poursuit sa collaboration de manière régulière avec Retail Factory dont il devient associé en 2023. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'anticiper au mieux vos moments de fort traffic en magasin, de comprendre rapidement les besoins spécifiques de chaque client et de répondre à ses attentes de manière personnalisée. La gestion multi-clients A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'anticiper au mieux vos moments de fort traffic en magasin, de comprendre rapidement les besoins spécifiques de chaque client et de répondre à ses attentes de manière personnalisée. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Optimiser la gestion de plusieurs clients simultanément tout en offrant une expérience personnalisée à chacun. Dans le secteur du prêt-à-porter ou de la cosmétique : savoir proposer des silhouettes ou des routines complètes même pendant les moments de gros flux. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience de 6 mois minimum dans la vente et connaître les techniques de vente. Les + de la formation Vous saurez transformer les moments de stress en moments agréables. Vous développerez les bons réflexes pour gagner du temps (donc de l’argent). Vous développerez vos compétences en observation, décryptage et écoute active pour identifier rapidement les besoins de chaque client. Vous vous entraînerez par des mises en situation sur le terrain. Programme Accueil et introduction : donner des objectifs clairs. Tour de table. 1 – Se préparer à accueillir dans un contexte de flux important Savoir organiser le magasin Instaurer une énergie positive Faire un « Flash » avec l’équipe Anticiper le silhouetting (PAP) Faire un point sur le stock Préparer l’abord des cabines et du chemin de caisse 2 – Arrivée des clients en magasin : le Rôle du "Welcomer" Savoir accueillir chaque client comme si c’était le premier de la journée Comprendre au 1er coup d’œil son état d’esprit Se synchroniser au non-verbal du client et adapter l’accroche 3 – Conseiller sur le floor plusieurs clients Gérer le questionnement de plusieurs clients en même temps Pratiquer une écoute active Savoir passer de l’un à l’autre Savoir prioriser les demandes Savoir passer le relais en cabine (PAP) 4 – Conseiller plusieurs clients en cabine Gérer l’attente en cabine (PAP) Savoir gagner du temps Créer des interactions conviviales entre les clients Anticiper les freins 5 – Savoir fluidifier l’encaissement Faire preuve à la fois de rapidité et de personnalisation Savoir capter les autres clients pour les faire patienter de manière agréable Savoir laisser une bonne dernière impression Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, conseiller de vente, travaillant dans des points de vente à fort traffic. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'apporter du renouveau dans vos méthodes grâce à la créativité. Développer votre créativité A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'apporter du renouveau dans vos méthodes grâce à la créativité. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre l’impact de la créativité dans votre quotidien. Développer votre créativité et celle de votre équipe. Sortir du cadre et des processus habituels. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratico-ludiques. Vous partagerez vos expériences. Vous identifierez des clés concrètes de créativité à appliquer dans votre quotidien professionnel. Programme Introduction 1 - Comprendre la créativité Définir le concept de créativité Démystifier la créativité 2 - Sortir de votre cadre de référence Identifier vos habitudes et vos freins Choisir l'état d'esprit créatif : poser les bases de vos nouveaux fonctionnements Comprendre et développer votre créativité 3 - Stimuler la créativité de l'équipe Le brain-storming/walking/writing Les 6 chapeaux 4 - Développer la créativité de l'équipe par le jeu Réflexion individuelle via la méthode Lego Serious Play® Atelier d'intelligence collective via la méthode Lego Serious Play® 5 - Créer les nouvelles pratiques de créativité pour mobiliser l'équipe Atelier d'intelligence collective via une palette de matériaux originaux 6 - Plan d'action individuel & de l'équipe Vos engagements pour développer votre créativité Engagements collectifs autour des bonnes pratiques créatives de l'équipe Conclusion. Public Concerné Managers et collaborateurs d'une même équipe. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Le coût de la location du matériel Lego Serious Play® sera inclus dans le tarif. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Laure Hiriart D'abord styliste freelance, Laure a travaillé pendant près de dix ans avec de multiples clients dans l'univers de la mode et du retail. Des centrales d'achats à des marques plus confidentielles, en passant par des usines au Maroc et en Turquie, elle a designé des collections de prêt-à-porter féminin & masculin. En tant que consultante, elle a aussi collaboré avec une agence parisienne de conseil en stratégie business et créative, pour l'un de leurs clients asiatiques. Par la suite, Laure s'est formée au coaching auprès de formateurs québécois. Aujourd'hui coach certifiée, formatrice et consultante RH, elle accompagne les individus et les équipes à se mettre en mouvement. Convaincue que la créativité est une compétence clé, elle propose des formats sur-mesure de formations et coachings afin de les accompagner dans leurs projets, activités et évolution professionnelle. Expertise en : Style, Créativité, Coaching Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en couleurs pour la vente de produits de maquillage. Maîtriser la colorimétrie pour conseiller et booster vos ventes en cosmétique A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en couleurs pour la vente de produits de maquillage. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Maîtriser les fondamentaux de la lumière et de la couleur. Provoquer l’acte d’achat en personnalisant vos conseils. Maximiser la visibilité et la désirabilité des produits sur le point de vente et favoriser les ventes complémentaires. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous apprendrez à identifier les couleurs et les messages qu’elles véhiculent. Vous découvrirez le pouvoir de la lumière et du cerveau sur les couleurs pour alimenter votre argumentaire de vente. Vous identifierez les couleurs des produits cosmétiques adaptés aux besoins de vos clients. Programme Introduction 1 - La lumière et les couleurs Découvrir pourquoi la lumière est fondamentale pour voir les couleurs Identifier les 4 indispensables pour voir les couleurs 2 - Le pouvoir des couleurs Identifier les catégories et les harmonies de couleurs Maîtriser leurs symboliques Assimiler la théorie des « Ombres et Lumières » et des illusions d’optique 3 - Identifier les besoins des clients Utiliser les couleurs qui corrigent et celles qui embellissent Identifier les produits adaptés aux besoins des clients Étoffer votre argumentaire de vente et susciter le besoin 4 - Mettre en valeur les couleurs des produits sur les points de vente Identifier les conditions optimales pour mettre en valeur les couleurs des produits en linéaire et faciliter le choix des clients Astuces pour favoriser les ventes complémentaires Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente dans le secteur cosmétique, responsable de boutique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Nadine Goetz Pendant 18 ans, Nadine a été responsable de la qualité, de l’innovation puis de la création des gammes de maquillage chez Chanel. Aujourd’hui, elle partage son expertise enrichie par une formation de make-up artist et de conseillère en image certifiée. Nadine accompagne femmes et hommes à se réapproprier leur image et intervient comme formatrice en entreprise et consultante en développement de gammes de produits, de la création jusqu’à l’expérience client. Expertise en : Développement personnel & coaching, Techniques de vente & expérience client Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de motiver vos équipes de manière personnalisée et développer leur autonomie. Motiver votre équipe et encourager l'autonomie A l'issue de la formation, vous serez en mesure de motiver vos équipes de manière personnalisée et développer leur autonomie. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Identifier les composantes de l’autonomie. Connaître votre équipe grâce à différents critères d’appréciation. Être capable de développer l’autonomie des collaborateurs en vous y adaptant. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous repartirez avec des apports concrets pour favoriser l’autonomie. Vous réaliserez le diagnostic de vos collaborateurs pour mieux les accompagner. Programme Introduction 1 – Être un manager motivateur Quel manager suis-je ? La boîte à outils du manager Les styles de management et la motivation 2 – Connaître mon équipe Les différents états d’esprit La définition de la compétence La résultante de l’autonomie 3 – Développer l’autonomie de mes collaborateurs Où se situe mon équipe ? Les 5 niveaux de l’autonomie Comment développer un management situationnel ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager d’équipe. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux exigences du travail à distance, pour vous et votre équipe. Télétravail : être plus efficace seul et en équipe A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux exigences du travail à distance, pour vous et votre équipe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre les exigences du travail à distance pour vous et votre équipe. Identifier votre rapport au temps pour mieux gérer les alternances concentration/disponibilités. Optimiser votre organisation personnelle. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous partagerez vos expériences entre pairs. Vous repartirez avec des outils concrets pour mieux gérer votre télétravail. Programme Introduction 1 – Les exigences du télétravail Comprendre l’environnement du travail à distance Contraintes et difficultés du travail à distance Préserver votre équilibre vie pro/vie perso Rester motivé 2 – Comprendre votre rapport au temps pour mieux vous organiser Gérer votre temps et votre productivité Trouver la bonne organisation personnelle Utiliser les bons outils Partage de bonnes pratiques/utilisation de l’outil Co-dev 3 – Comment bien collaborer à distance ? Développer une culture d’équipe fondée sur la confiance Les règles du jeu du travail à distance Les clés d’une communication réussie à distance Les clés des réunions efficaces Développer une culture du feedback à distance Mises en situation Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Ophélie Ayouaz Ophélie commence sa carrière en 2013 dans l’accompagnement des organisations et des individus. Après une expérience dans les startups et l’innovation, elle crée en 2016 le programme de Reverse Mentoring de Change Factory (agence sœur de Retail Factory), convaincue que la posture de mentor est tout aussi importante que les compétences digitales. Indépendante depuis 2017, elle se spécialise dans l’accompagnement des startups en hyper croissance, travaillant sur l’innovation, l’agilité et l’efficacité professionnelle. Sa spécialité est d’aider à s’adapter avec sérénité aux changements permanents de la société grâce aux soft skills. Expertise en : Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans les situations de stress. Apprendre à contrôler les émotions et le stress A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans les situations de stress. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Apprendre à gérer les situations de stress. Renforcer votre connaissance de vous et gagner en confiance. Identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir suivi au moins une formation en développement personnel par le passé. Les + de la formation Vous bénéficierez d’apports utilisables dans votre vie personnelle et professionnelle. Vous apprendrez à « agir » au lieu de « réagir ». Vous pratiquerez des mises en situation dans un contexte bienveillant et constructif. Programme Introduction 1 – Découvrir les émotions Identifier les émotions primaires et secondaires (palette émotionnelle) Comprendre leurs rôles Analyser les signaux déclencheurs et leurs impacts Identifier les émotions de vos interlocuteurs 2 – Gérer les émotions Comprendre le lien entre émotions et besoins (outil roue des émotions) Les techniques pour gérer ses propres émotions Apprendre à a ccueillir une émotion client : analyser des situations de clients mécontents 3 – Développer son intelligence émotionnelle Identifier les 5 dimensions de l’IE S’approprier les notions : conscience de soi, auto-régulation, empathie, compétences sociales, énergie Comprendre les leviers 4- Gérer son stress Les symptômes et les facteurs déclencheurs Le bon et le mauvais stress Les différentes techniques pour le gérer et le réguler 5- Faire le lien entre le « DISC » et stress Lien entre préférences comportementales et stress Faire le lien : modes de fonctionnement dans l’environnement (DISC) et les sources de stress associées Identifier son mode de fonctionnement sous stress modéré puis élevé 6- S’affirmer sereinement dans tout type de relation Les clés de la communication assertive S’inspirer de l’approche de la communication non violente Traiter les situations délicates et s’entraîner Développer une communication positive avec ses interlocuteurs Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public désireux de mieux comprendre le stress et les émotions. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de raconter et de valoriser vos idées et expériences de manière percutante lors de prises de parole. L'art du storytelling A l'issue de la formation, vous serez en mesure de raconter et de valoriser vos idées et expériences de manière percutante lors de prises de parole. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Apprendre à travailler et co-créer ensemble. Libérer la parole et la créativité de chacun. Encourager les équipes à essayer et à expérimenter de nouvelles choses. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun pré-requis en théâtre ou en improvisation. Les + de la formation Vous découvrirez vos propres soft skills Vous maîtriserez l’art du Storytelling en toutes circonstances, avec préparation ou non Vous apprendrez à créer et raconter des histoires de manière passionnante et percutante Programme Introduction 1 – Team impro L’improvisation au service de la créativité individuelle et collective Exercices d’échauffements Lâcher-prise autour de mini ateliers Co-création avec toute l’équipe Mini séquences autour d’exercices de théâtre et d'impro, avec une difficulté croissante adaptée au groupe 2 – Team story – partie 1 Exercices permettant de découvrir les techniques de création d’une histoire Techniques de prise de parole Techniques de présentation 3 - Team story – partie 2 Exercices d’approfondissement, avec une adaptation à l’entreprise ou à la conférence en préparation Maîtrise des 4 A, 4 P et 4 E Conclusion et plan d’action. Public Concerné Tout public : tous niveaux hiérarchiques, toutes cultures. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Possibilité d’adapter cette formation en format coaching individuel. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Stéphane Brismontier Stéphane s'appuie sur plus de 20 ans d'expérience et d'apprentissage auprès de distributeurs (Carrefour, PPR) et de marques (Samsung, HP), sur l'enseignement du théâtre à des centaines de personnes par an et sur le coaching d'équipes en entreprise, des professionnels de la vente aux cadres supérieurs. Il s'est donné pour mission d'aider les gens à développer leurs aptitudes et leurs compétences pour devenir les meilleures versions d'eux-mêmes. Diplômé de Neoma Business School, Acting International, Cours Florent, ORSC Coaching, certifié Reiss Motivational Profile et Linkup Coaching, ses principales missions se concentrent sur le team building, les ateliers de prise de parole en public et de présentation, la formation à l'expérience client et l'art du storytelling. Stéphane vit entre Paris et Dubaï où il a créé son école de théâtre francophone auprès d’un public enfants et adultes. Cette formation est proposée en partenariat avec son agence Culture Emulsion. Expertise en : Animation et motivation d’équipe, Formation & coaching Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance des marques de luxe. Développer votre culture Luxe A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance des marques de luxe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Enrichir votre culture Luxe pour mieux conseiller vos clients. Développer votre curiosité,vos connaissances et multiplier vos sources d’inspiration. Donner du sens à votre argumentaire de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous aurez une meilleure connaissance de l'univers du Luxe. Vous pourrez structurer vos inspiration pour continuer à développer votre propre culture mode et Luxe et la partager avec vos collaborateurs et/ou vos clients. Vous serez plus convaincant pour argumenter vos ventes et projets professionnels. Programme Introduction 1 – Découvrir les Maisons de luxe Construire une chronologie Identifier les principales Maisons de Luxe, leur histoire et leur évolution Comprendre les changements de consommation dans le contexte actuel Connaître les principaux groupes de Luxe tous secteurs confondus Savoir positionner une marque 2 – Identifier les tendances de la mode et/ou accessoires Femme/Homme Sourcer les tendances de la saison actuelle et prochaine 3 – Développer un argumentaire d’expert Choisir comment s’inspirer : réseaux sociaux, sites, presse, boutiques… Créer vos propres outils pour collecter les informations : moodboards, albums Apprendre à partager avec votre équipe Faire le lien avec votre marque et la collection en cours Vous entraîner à argumenter : jeux de rôles, mises en situation, présentation orales Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, acheteur, acteur du marketing (agence ou annonceur) ayant besoin d'une culture générale Luxe pour avoir un argumentaire plus professionnel. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.