A l'issue de la formation, vous serez en mesure de comprendre le rôle d'un manager et saurez vous organiser pour gérer une équipe. Identifier les fondamentaux du manager : rôles et outils A l'issue de la formation, vous serez en mesure de comprendre le rôle d'un manager et saurez vous organiser pour gérer une équipe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Identifier les rôles et responsabilités d’un manager. Communiquer efficacement pour mobiliser votre équipe. Savoir mieux vous organiser et gérer votre temps. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Occuper des fonctions d’animation ou de management d’équipe. Les + de la formation Vous échangerez avec vos pairs et partagerez vos bonnes pratiques. Vous développerez les compétences et l’autonomie de votre équipe. Programme Introduction 1 – Que signifie manager ? Rôle et responsabilités d’un manager Les styles de management et les différentes casquettes du manager 2 – Le manager, chef d’orchestre Gérer votre temps Passer une consigne 3 – Le manager, révélateur de talents Débriefer Transmettre un savoir-faire Faire un point intermédiaire Déléguer 4 – Le manager, relais d’informations Animer une réunion Chaque séquence sera suivie d’une mise en situation et d’un feedback Conclusion et plan d'action. Public Concerné Assistant manager, manager junior, responsable de magasin. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mettre en place des actions qui favoriseront le confort sensoriel des clients. Découvrir que le merchandising n'est pas que visuel A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mettre en place des actions qui favoriseront le confort sensoriel des clients. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Valider les facteurs d'ambiance sensoriels du point de vente. Comprendre que les éléments du merchandising ne sont pas que visuels. Réaliser une checklist pour valider les facteurs d’ambiance du magasin. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous repartirez avec un plan d’action concret et réaliste. Vous réaliserez que le merchandising est une affaire de bon sens. Programme Introduction 1 - Le merchandising n’est pas que visuel ! Définition du visual merchandising du point de vue du néophyte Exemples et contre-exemples 2 - Les facteurs sensoriels créent l’ambiance du magasin Définir tous les facteurs sensoriels auxquels le client est exposé Importance de la cohérence de tous ces facteurs à l’image de marque 3 - Aligner tous les éléments visuels du point de vente La vitrine Le visual merchandising intérieur Les PLV/la signalétique La tenue de l’équipe de vente Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique, visual merchandiser junior. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de distinguer les modes de communication pour vous positionner et développer votre confiance. Développer votre assertivité et maîtriser votre feedback A l'issue de la formation, vous serez en mesure de distinguer les modes de communication pour vous positionner et développer votre confiance. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Renforcer votre confiance en vous. Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité. Apprendre à dire non de manière assertive, et à faire un feedback constructif et motivant Gérer les critiques et les conflits. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous partagerez vos expériences. Vous repartez avec des outils concrets pour développer votre assertivité. Programme Introduction 1 – Assertivité : définition et champs d’application Définition et origine Les différentes attitudes Découvrir votre style assertif Mises en situation et partage en groupe 2 – Vous entraîner à rester assertif en toutes circonstances Savoir gérer la critique Oser demander et oser dire non Mises en situation et partage en groupe 3 – Assertivité et feedback Les modèles du feedback Vous préparer pour bien faire votre feedback Mises en situation et partage en groupe 4 – Plan d’actions individuel Vos engagements pour développer une culture du feedback Vos axes d’amélioration/vos points de vigilance Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Ophélie Ayouaz Ophélie commence sa carrière en 2013 dans l’accompagnement des organisations et des individus. Après une expérience dans les startups et l’innovation, elle crée en 2016 le programme de Reverse Mentoring de Change Factory (agence sœur de Retail Factory), convaincue que la posture de mentor est tout aussi importante que les compétences digitales. Indépendante depuis 2017, elle se spécialise dans l’accompagnement des startups en hyper croissance, travaillant sur l’innovation, l’agilité et l’efficacité professionnelle. Sa spécialité est d’aider à s’adapter avec sérénité aux changements permanents de la société grâce aux soft skills. Expertise en : Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

Notre politique de Confidentialité Retail Factory pour protéger vos données et les nôtres. Dernière mise à jour : 28 mars 2024 Cette Politique de confidentialité décrit nos politiques et procédures concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations lorsque vous utilisez le Service, et vous informe de vos droits en matière de confidentialité et de la manière dont la loi vous protège. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à cette Politique de confidentialité. Interprétation et Définitions Interprétation Les termes dont la première lettre est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification indépendamment du fait qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel. Définitions Pour les besoins de cette Politique de confidentialité : Compte désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à certaines parties de notre Service Affilié désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec une partie, où "contrôle" signifie la propriété de 50 % ou plus des actions, des parts d'intérêt ou d'autres titres donnant droit de vote pour l'élection de directeurs ou d'autres autorités de gestion Société (désignée soit par "la Société", "Nous", "Notre" ou "Nos" dans le présent Accord) fait référence à Retail Factory, 45 RUE FONDARY 75015 PARIS 15 Cookies sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur, appareil mobile ou tout autre appareil par un site Web, contenant les détails de votre historique de navigation sur ce site parmi ses nombreuses utilisations Pays désigne la France Appareil désigne tout appareil pouvant accéder au Service tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique Données personnelles désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable Service désigne le Site Web Prestataire de Services désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la Société. Il fait référence à des sociétés tierces ou à des personnes employées par la Société pour faciliter le Service, pour fournir le Service au nom de la Société, pour fournir des services liés au Service ou pour aider la Société à analyser la manière dont le Service est utilisé Données d'utilisation désigne les données collectées automatiquement, générées soit par l'utilisation du Service, soit par l'infrastructure du Service elle-même (par exemple, la durée d'une visite de page) Site Web fait référence à Retail Factory, accessible depuis https://retailfactory.fr Vous désigne la personne accédant ou utilisant le Service, ou la société, ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, le cas échéant Collecte et Utilisation de Vos Données Personnelles Types de Données Collectées Données Personnelles Lors de l'utilisation de Notre Service, Nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Les informations personnellement identifiables peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à : Adresse e-mail Nom et prénom Données d'utilisation Données d'Utilisation Les données d'utilisation sont collectées automatiquement lors de l'utilisation du Service. Les données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP de votre appareil, le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre Service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, des identifiants d'appareil uniques et d'autres données de diagnostic. Lorsque vous accédez au Service par le biais d'un appareil mobile, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement, y compris, mais sans s'y limiter, le type d'appareil mobile que vous utilisez, votre identifiant unique d'appareil mobile, l'adresse IP de votre appareil mobile, votre système d'exploitation mobile, le type de navigateur Internet mobile que vous utilisez, des identifiants d'appareil uniques et d'autres données de diagnostic. Nous pouvons également collecter des informations que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez notre Service ou lorsque vous accédez au Service via un appareil mobile. Technologies de suivi et cookies Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur Notre Service et stocker certaines informations. Les technologies de suivi utilisées sont des balises, des tags et des scripts pour collecter et suivre des informations et pour améliorer et analyser Notre Service. Les technologies que Nous utilisons peuvent inclure : Cookies ou Cookies de Navigateur. Un cookie est un petit fichier placé sur Votre appareil. Vous pouvez demander à Votre navigateur de refuser tous les Cookies ou d'indiquer quand un Cookie est envoyé. Cependant, si vous n'acceptez pas les Cookies, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser certaines parties de notre Service. À moins que vous n'ayez modifié les paramètres de Votre navigateur pour qu'il refuse les Cookies, Notre Service peut utiliser des Cookies. Balises Web. Certaines sections de notre Service et nos e-mails peuvent contenir de petits fichiers électroniques appelés balises Web (aussi appelés gifs transparents, tags pixel et gifs pixel) qui permettent à la Société, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages ou ouvert un e-mail et pour d'autres statistiques liées au site Web (par exemple, en enregistrant la popularité d'une certaine section et en vérifiant l'intégrité du système et du serveur). Les cookies peuvent être des "Cookies Persistants" ou des "Cookies de Session". Les cookies persistants restent sur votre ordinateur personnel ou votre appareil mobile lorsque vous vous déconnectez, alors que les cookies de session sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur Web. Apprenez-en davantage sur les cookies sur l'article du site Politiques de confidentialité . Nous utilisons à la fois des Cookies de Session et des Cookies Persistants aux fins énoncées ci-dessous : Cookies Nécessaires / Essentiels type : Cookies de Session a dministrés par Nous. Objectif : ces Cookies sont essentiels pour vous fournir des services disponibles via le Site Web et pour vous permettre d'utiliser certaines de ses fonctionnalités. Ils aident à authentifier les utilisateurs et à empêcher une utilisation frauduleuse des comptes d'utilisateur. Sans ces Cookies, les services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis, et Nous utilisons uniquement ces Cookies pour vous fournir ces services. Cookies de Politique / Acceptation des Cookies type : Cookies Persistants a dministrés par Nous. Objectif : ces Cookies identifient si les utilisateurs ont accepté l'utilisation de cookies sur le Site Web. Cookies de Fonctionnalité type : Cookies Persistants a dministrés par Nous. Objectif : ces Cookies nous permettent de mémoriser les choix que vous faites lorsque vous utilisez le Site Web, comme mémoriser vos détails de connexion ou vos préférences linguistiques. Le but de ces Cookies est de vous fournir une expérience plus personnelle et d'éviter que vous ayez à ressaisir vos préférences à chaque fois que vous utilisez le Site Web. 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Pour des transferts commerciaux : Nous pouvons utiliser vos informations pour évaluer ou effectuer une fusion, une cession, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou une autre vente ou transfert de tout ou partie de nos actifs, que ce soit en tant qu'entreprise en activité ou dans le cadre d'une faillite, d'une liquidation ou d'une procédure similaire, dans laquelle les Données Personnelles détenues par Nous à propos de nos utilisateurs du Service font partie des actifs transférés. Pour d'autres fins : Nous pouvons utiliser Vos informations à d'autres fins, telles que l'analyse des données, l'identification des tendances d'utilisation, la détermination de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et pour évaluer et améliorer notre Service, nos produits, nos services, notre marketing et votre expérience. Nous pouvons partager Vos informations personnelles dans les situations suivantes : Avec des Prestataires de Services : Nous pouvons partager Vos informations personnelles avec des Prestataires de Services pour surveiller et analyser l'utilisation de notre Service, pour vous contacter. Pour les transferts commerciaux : Nous pouvons partager ou transférer Vos informations personnelles dans le cadre de, ou lors de négociations concernant, toute fusion, vente d'actifs de la Société, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise à une autre société. Avec des Affiliés : Nous pouvons partager Vos informations avec Nos affiliés, auquel cas nous exigerons que ces affiliés respectent cette Politique de confidentialité. Les affiliés incluent Notre société mère et toutes autres filiales, partenaires de coentreprise ou autres sociétés que Nous contrôlons ou qui sont sous notre contrôle commun. 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Nous conserverons et utiliserons Vos Données Personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), résoudre les litiges et appliquer nos accords et politiques juridiques. La Société conservera également les Données d'Utilisation à des fins d'analyse interne. Les Données d'Utilisation sont généralement conservées pour une période plus courte, sauf lorsque ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de Notre Service, ou si Nous sommes légalement tenus de conserver ces données pendant des périodes plus longues. Transfert de Vos Données Personnelles Vos informations, y compris les Données Personnelles, sont traitées aux bureaux opérationnels de la Société et dans tout autre lieu où se trouvent les parties impliquées dans le traitement. Cela signifie que ces informations peuvent être transférées à — et conservées sur — des ordinateurs situés en dehors de votre état, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction. Votre consentement à cette Politique de confidentialité suivi de votre soumission de telles informations représente votre accord à ce transfert. La Société prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s'assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette Politique de confidentialité et aucun transfert de Vos Données Personnelles ne sera effectué à une organisation ou à un pays à moins qu'il n'y ait des contrôles adéquats en place, y compris la sécurité de vos données et autres informations personnelles. Supprimer Vos Données Personnelles Vous avez le droit de supprimer ou de demander que Nous vous aidions à supprimer les Données Personnelles que Nous avons collectées à votre sujet. Notre Service peut vous donner la possibilité de supprimer certaines informations vous concernant depuis le Service. Vous pouvez mettre à jour, modifier ou supprimer vos informations à tout moment en vous connectant à votre Compte, si vous en avez un, et en visitant la section des paramètres du compte qui vous permet de gérer vos informations personnelles. Vous pouvez également nous contacter pour demander l'accès, la correction ou la suppression de toute information personnelle que vous nous avez fournie. Veuillez noter, cependant, que Nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations lorsque nous avons une obligation légale ou une base légale pour le faire. Divulgation de Vos Données Personnelles Transactions commerciales Si la Société est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, Vos Données Personnelles peuvent être transférées. Nous fournirons un avis avant que Vos Données Personnelles ne soient transférées et deviennent sujettes à une politique de confidentialité différente. Application de la loi Dans certaines circonstances, la Société peut être tenue de divulguer Vos Données Personnelles si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou un organisme gouvernemental). 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Nous vous conseillons de consulter cette Politique de confidentialité périodiquement pour toute modification. Les modifications apportées à cette Politique de confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page. Nous contacter Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter : Par email : contact@retailfactory.fr

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans le cadre professionnel. Comprendre et gérer vos émotions face au changement A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans le cadre professionnel. Durée : 1 jour et demi En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Comprendre l’impact des émotions dans votre quotidien professionnel. Développer votre conscience émotionnelle. Identifier les nouvelles compétences à développer dans un contexte de changement. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous partagerez vos expériences. Vous repartirez avec des outils concrets pour mieux gérer vos émotions. Programme Introduction 1 – Intelligence émotionnelle : de quoi parle-t-on ? Définition et nuances Débriefing du questionnaire amont : profil émotionnel 2 – Le fonctionnement des émotions : comprendre pour mieux gérer Les différentes émotions De l’émotion au comportement 3 – Les émotions et le changement Qu’est-ce que le changement ? Comment gérer vos émotions dans le cadre d’un changement important dans l’entreprise ? Stress et émotions : comment reprendre le contrôle ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Ophélie Ayouaz Ophélie commence sa carrière en 2013 dans l’accompagnement des organisations et des individus. Après une expérience dans les startups et l’innovation, elle crée en 2016 le programme de Reverse Mentoring de Change Factory (agence sœur de Retail Factory), convaincue que la posture de mentor est tout aussi importante que les compétences digitales. Indépendante depuis 2017, elle se spécialise dans l’accompagnement des startups en hyper croissance, travaillant sur l’innovation, l’agilité et l’efficacité professionnelle. Sa spécialité est d’aider à s’adapter avec sérénité aux changements permanents de la société grâce aux soft skills. Expertise en : Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter la bonne posture dans le cas d'une réclamation client et de saisir l'opportunité de créer une relation privilégiée. Traiter les réclamations clients A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter la bonne posture dans le cas d'une réclamation client et de saisir l'opportunité de créer une relation privilégiée. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Comprendre la valeur ajoutée d’une bonne gestion des réclamations. Développer la posture idéale. Gérer les réclamations avec méthode et agilité. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Maîtriser les techniques de vente. Les + de la formation Vous utiliserez une méthode simple pour répondre à différentes situations. Vous vous entraînerez par des mises en situation et des séquences d’improvisation. Vous découvrirez le schéma de l’intelligence émotionnelle pour développer votre empathie et vos compétences sociales. Programme Introduction 1 – Les réclamations clients, une opportunité pour fidéliser Définir les attentes du client Identifier les causes des réclamations Développer une valeur ajoutée et fidéliser le client 2 – La posture à privilégier pendant la relation Comprendre les dimensions de votre intelligence émotionnelle Reconnaître et accepter l’émotion du client Comprendre l’impact de votre communication 3 – Les étapes de succès pour traiter une réclamation S’approprier une méthode de gestion des réclamations Poser des questions ouvertes S’entraîner à gérer les situations vécues avec agilité Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne amenée à traiter des réclamations de clients en face-à-face. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans les situations de stress. Apprendre à contrôler les émotions et le stress A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans les situations de stress. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Apprendre à gérer les situations de stress. Renforcer votre connaissance de vous et gagner en confiance. Identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir suivi au moins une formation en développement personnel par le passé. Les + de la formation Vous bénéficierez d’apports utilisables dans votre vie personnelle et professionnelle. Vous apprendrez à « agir » au lieu de « réagir ». Vous pratiquerez des mises en situation dans un contexte bienveillant et constructif. Programme Introduction 1 – Découvrir les émotions Identifier les émotions primaires et secondaires (palette émotionnelle) Comprendre leurs rôles Analyser les signaux déclencheurs et leurs impacts Identifier les émotions de vos interlocuteurs 2 – Gérer les émotions Comprendre le lien entre émotions et besoins (outil roue des émotions) Les techniques pour gérer ses propres émotions Apprendre à a ccueillir une émotion client : analyser des situations de clients mécontents 3 – Développer son intelligence émotionnelle Identifier les 5 dimensions de l’IE S’approprier les notions : conscience de soi, auto-régulation, empathie, compétences sociales, énergie Comprendre les leviers 4- Gérer son stress Les symptômes et les facteurs déclencheurs Le bon et le mauvais stress Les différentes techniques pour le gérer et le réguler 5- Faire le lien entre le « DISC » et stress Lien entre préférences comportementales et stress Faire le lien : modes de fonctionnement dans l’environnement (DISC) et les sources de stress associées Identifier son mode de fonctionnement sous stress modéré puis élevé 6- S’affirmer sereinement dans tout type de relation Les clés de la communication assertive S’inspirer de l’approche de la communication non violente Traiter les situations délicates et s’entraîner Développer une communication positive avec ses interlocuteurs Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public désireux de mieux comprendre le stress et les émotions. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utilliser les ressources des neurosciences pour affiner votre management. Manager efficacement avec les neurosciences A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utilliser les ressources des neurosciences pour affiner votre management. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Savoir appréhender les différentes facettes du cerveau. Découvrir comment impacter positivement votre communication. Favoriser les échanges efficaces et manager plus sereinement. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous découvrirez les ressources insoupçonnées du cerveau. Vous maîtriserez des outils pour mieux communiquer avec vos équipes. Vous apprendrez à mieux vous connaître pour mieux manager. Programme Introduction 1 – Le cerveau : un allié puissant et plein de ressources Découverte des différentes facettes du cerveau, ses atouts et ses limites 2 – Les neurosciences de la motivation Dans quelle mesure la façon dont on communique est-elle déterminante sur la qualité de l’échange ? 3 – Observer et interagir de manière plus efficace avec vos collaborateurs Comprendre qui est face à vous pour adapter au mieux votre discours 4 – Comment accompagner vos équipes pour fixer des objectifs de manière efficace Une approche collaborative et positive sur la définition des objectifs Encourager et célébrer les victoires 5 – Et vous dans tout ça ? Prendre soin de vous pour manager plus efficacement Prises de conscience et définition des actions à venir Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne ayant une fonction managériale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Stéphanie Jeuffrain Diplômée en commerce et titulaire d’un MBA en marketing du luxe, Stéphanie débute sa carrière à New York dans le Retail. Après avoir travaillé pour le flagship Longchamp à Soho puis developpé le business des cadeaux d'affaires pour La Maison du Chocolat et pour Pierre Hermé, elle devient consultante pour accompagner les marques de luxe dans leur stratégie Retail. Formée au coaching par le Neuroleadership Institute en Angleterre, elle propose des séances de coaching en complément de ses formations, avec un focus sur la mise en pratique des connaissances, la valorisation de soi et de ses succès et le management efficace. Expertise en : Développement personnel, Management Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adapter votre style de management au contexte et aux équipes et à développer votre leadership. Identifier et développer votre leadership A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adapter votre style de management au contexte et aux équipes et à développer votre leadership. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Savoir développer une posture de "manager coach". Cultiver votre leadership. Communiquer pour faire adhérer vos collaborateurs à votre vision et à celle de l’entreprise. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous vous connaîtrez davantage afin d’adopter le bon comportement pour le développement positif de votre équipe. Vous serez capable de distinguer un bon manager d’un bon leader en identifiant vos talents. Vous comprendrez les attentes de chacun pour constituer une équipe performante. Programme Introduction 1 – Comprendre la dimension du leadership Définir le concept de leadership Différencier manager et leader Comprendre et développer la dimension stratégique de votre fonction 2 – Vous positionner face à votre équipe Reconnaître vos différents styles de leadership Vous connaître comme leader et être reconnu Adapter votre style de management à la situation de l’équipe et du collaborateur Développer les compétences individuelles et collectives Constituer une équipe performante Accompagner votre équipe afin d’accroître sa performance 3 – Développer votre excellence, la performance de votre équipe et partager votre vision Créer un climat propice : faire confiance et donner Gérer les situations difficiles Appliquer le modèle de DILTS en cas de changement Favoriser la cohésion au sein de votre équipe 4 – Cultiver votre enthousiasme pour mobiliser les équipes Prendre conscience de vos forces en tant que manager Développer vos compétences personnelles Être en phase avec vous-même et votre environnement pour motiver Mobiliser votre équipe, fédérer les énergies autour d’une vision et d’une stratégie commune Développer une communication efficace pour entraîner et mobiliser le collectif Conclusion et plan d'action. Public Concerné Directeur Retail, responsable de zone, manager de proximité, manager de transition, responsable de boutique ou adjoint, DRH… Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Olivier Clémençon Diplômé en Gestion Hôtelière et Marketing, certifié en « Food & Beverage Services » par Cornell University et coach professionnel RNCP, Olivier a travaillé dans le management hôtelier de luxe et la restauration de prestige pour des grandes Maisons comme Lavinia à Madrid ou Ladurée à Paris. Animé par l'idée de replacer l’humain au centre des écosystèmes et de permettre à chacun de s’appuyer sur ses talents pour déployer ses potentialités, il se forme en 2016 à la psychothérapie à l’école Parisienne de Gestalt, en parallèle de ses activités de coach, consultant et formateur. Aujourd'hui, il aide les organisations à développer leur culture de service et à valoriser les talents individuels. Expertise en : Développement personnel, Management Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de communiquer efficacement pour faire respecter les règles, maintenir un cadre et donner du sens à vos demandes. Manager, cadrer, donner du sens A l'issue de la formation, vous serez en mesure de communiquer efficacement pour faire respecter les règles, maintenir un cadre et donner du sens à vos demandes. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Clarifier votre rôle de manager et votre perception de l’autorité. Faire respecter les règles par tous pour une meilleure cohésion d’équipe. Mener un entretien de recadrage efficace sans démotiver. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous partagerez vos réussites, vos difficultés. Vous échangerez vos bonnes pratiques. Vous vous entraînerez sur des cas pratiques de recadrage et pratiquerez le feedback bienveillant et constructif entre pairs. Programme Introduction 1 – L’autorité et la crédibilité du manager Différencier autorité et autoritarisme Faire le point sur votre positionnement et votre niveau d’exigence Être assertif : oser dire non ou oui à bon escient 2 – Les règles au quotidien Identifier les bénéfices d’un cadre clair Repérer les clés pour les faire adopter Pratiquer le feedback régulier pour maintenir le cadre et donner du sens 3 – Du cadrage sur le terrain à l’entretien de recadrage Rappeler les règles et les conséquences : le droit à l’erreur Identifier les étapes clés d’un entretien de recadrage Favoriser la prise de conscience pour rétablir une collaboration constructive Fixer des objectifs pertinents pour obtenir le changement de comportement souhaité Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager de point de vente, vendeur évolutif et toute personne amenée à manager une équipe de vente. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de réaliser des vitrines attractives adaptées à votre point de vente et votre calendrier commercial. Créer des vitrines attractives A l'issue de la formation, vous serez en mesure de réaliser des vitrines attractives adaptées à votre point de vente et votre calendrier commercial. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Comprendre les enjeux d’une vitrine. Apprendre à composer une vitrine et à adapter une préconisation. Savoir s’organiser pour réaliser et entretenir ses vitrines. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous développerez votre créativité. Vous aiguiserez votre regard « client » pour recruter et séduire par le biais de la vitrine. Vous échangerez vos bonnes pratiques avec vos pairs. Programme Introduction 1 - Le merchandising de séduction Définition Nouvelles tendances pour fidéliser les clients / focus sur le merchandising sensoriel Les adapter à votre offre et votre point de vente 2 - La vitrine, premier point de contact avec le client Identifier les différents styles de vitrines Définir le message que vous souhaitez délivrer au client Comprendre l’importance de la rotation des vitrines en fonction du calendrier commercial 3 - Le rôle de la couleur Connaître les fondamentaux de la couleur (cercle chromatique, couleurs chaudes/froides, primaires/complémentaires) Utiliser et associer les couleurs pour dynamiser les linéaires (coloramas, monochrome…) 4 - Construire une vitrine Apprendre les règles de composition Savoir choisir les bons produits Adapter la PLV et le décor Suivre les étapes de préparation et de réalisation en gérant votre temps Apprendre à faire le relais de la vitrine en magasin Entretenir votre vitrine et gérer les imprévus 5 - Apprendre à adapter votre vitrine à vos contraintes Gérer votre vitrine en fonction d’une préconisation Créer votre vitrine de A à Z sans préconisation Les finitions 6 - Les zones d’animation, relais de la vitrine en magasin Apprendre à dynamiser votre point de vente Identifier les bons emplacements pour faire des animations Savoir gérer les rotations de produits Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique, visual merchandiser junior. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur Instagram. Acquérir les bases des réseaux sociaux : focus sur Instagram A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur Instagram. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Acquérir les bases de l'algorithme Instagram. Élaborer votre propre stratégie de communication de marque sur Instagram. Améliorer votre storytelling grâce à l'apprentissage photographique. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous repartirez avec des outils concrets pour développer votre communication sur Instagram. Vous aurez une vision plus claire pour prioriser vos actions et gagner en efficacité. Programme Introduction Partie 1 : Acquisition naturelle 1 - Instagram : fonctionnement de l’algorithme Déterminer les premières étapes de votre réflexion avant le passage à l'action Connaître vos concurrents et leurs menaces, ainsi que vos forces et vos faiblesses pour saisir les opportunités sur Instagram Comprendre les bases de l’engagement sur Instagram 2 - Mise en place d'une stratégie Valoriser son storytelling : mise à jour du compte Instagram Créer son storytelling grâce à différents formats Mettre en forme son storytelling : préparer et planifier ses posts Améliorer son storytelling grâce à l’apprentissage photographique Partie 2 : Acquisition payante 3 - Introduction sur Owned, Earned et Paid media Appréhender les outils publicitaires d’Instagram Sponsoriser différents formats Instagram : créer une publicité sur Instagram Lancer sa boutique sur Instagram Shopping Collaborer avec des influenceurs : élaborer une stratégie d’influence Respecter le droit à l’image et des contrats Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.