A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance du secteur de la beauté-cosmétiques. Développer votre culture Beauté A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance du secteur de la beauté-cosmétiques. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Enrichir votre culture Beauté pour mieux conseiller vos clients. Développer votre curiosité, vos connaissances et multiplier vos sources d’inspiration. Donner du sens à votre argumentaire de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous aurez une meilleure connaissance de l'univers de la Beauté. Vous pourrez structurer vos inspiration pour continuer à développer votre propre culture cosmétique et maquillage et la partager avec vos collaborateurs et/ou vos clients. Vous serez plus convaincant pour argumenter vos ventes et projets professionnels. Programme Introduction 1 – Découvrir les marques de Beauté Construire une chronologie des canons de beauté, de la cosmétique et du maquillage Identifier les principales marques ainsi que leur style et leur évolution Comprendre les changements de consommation dans le contexte actuel Connaître les principaux groupes du secteur Savoir positionner une marque 2 – Identifier les tendances Beauté de la saison en cours et suivante, les comparer avec les tendances Mode Faire le lien avec votre marque et/ou vos clients 3 – Développer un argumentaire d’expert Choisir comment vous inspirer : réseaux sociaux, sites, presse, boutiques… Créer vos propres outils pour collecter les informations : moodboards, albums Apprendre à partager avec votre équipe Faire le lien avec votre marque et la collection en cours Vous entraîner à argumenter : jeux de rôles, mises en situation, présentation orales Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, acheteur, acteur du marketing (agence ou annonceur) ayant besoin d'une culture générale Beauté pour avoir un argumentaire plus professionnel. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Nadine Goetz Pendant 18 ans, Nadine a été responsable de la qualité, de l’innovation puis de la création des gammes de maquillage chez Chanel. Aujourd’hui, elle partage son expertise enrichie par une formation de make-up artist et de conseillère en image certifiée. Nadine accompagne femmes et hommes à se réapproprier leur image et intervient comme formatrice en entreprise et consultante en développement de gammes de produits, de la création jusqu’à l’expérience client. Expertise en : Développement personnel & coaching, Techniques de vente & expérience client Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de motiver vos équipes de manière personnalisée et développer leur autonomie. Motiver votre équipe et encourager l'autonomie A l'issue de la formation, vous serez en mesure de motiver vos équipes de manière personnalisée et développer leur autonomie. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Identifier les composantes de l’autonomie. Connaître votre équipe grâce à différents critères d’appréciation. Être capable de développer l’autonomie des collaborateurs en vous y adaptant. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous repartirez avec des apports concrets pour favoriser l’autonomie. Vous réaliserez le diagnostic de vos collaborateurs pour mieux les accompagner. Programme Introduction 1 – Être un manager motivateur Quel manager suis-je ? La boîte à outils du manager Les styles de management et la motivation 2 – Connaître mon équipe Les différents états d’esprit La définition de la compétence La résultante de l’autonomie 3 – Développer l’autonomie de mes collaborateurs Où se situe mon équipe ? Les 5 niveaux de l’autonomie Comment développer un management situationnel ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager d’équipe. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication et de prendre confiance lors de vos prises de parole. Communication efficace : L'art de la (re)présentation A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication et de prendre confiance lors de vos prises de parole. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Apprendre à contrôler ses émotions, son corps et son discours, quelle que soit la situation. Assimiler des méthodes et techniques d’apprentissage et d’auto-correction permanentes. Libérer la parole et la créativite de chacun. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun pré-requis, la formation s’adapte aux participants. Les + de la formation Vous découvrirez vos propres soft skills Vous apprendrez différentes techniques au travers de nombreux exercices et mises en situtation, tout en vous amusant Vous transformerez la crainte de la prise de parole en moment de plaisir Programme Introduction 1 – Les fondations de la prise de parole Exercices de prise de parole de manière ludique avec les premières notions et corrections 2 – Émotions Gérer les émotions sur une présentation et interactions avec un public 3 – Gérer la surprise Partant de situations inattendues, arriver à contrôler et maintenir un haut niveau de performance 4 – Le contenu d'une présentation Les intentions et les messages La structure et les clefs 5 – La posture de présentation Les techniques pour faire passer des messages L’interaction avec l’auditoire Présentation finale Conclusion et plan d’action. Public Concerné Tout public : tous niveaux hiérarchiques, avec objectif de prise de parole déjà défini ou non. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Possibilité d’adapter cette formation en format coaching individuel. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Stéphane Brismontier Stéphane s'appuie sur plus de 20 ans d'expérience et d'apprentissage auprès de distributeurs (Carrefour, PPR) et de marques (Samsung, HP), sur l'enseignement du théâtre à des centaines de personnes par an et sur le coaching d'équipes en entreprise, des professionnels de la vente aux cadres supérieurs. Il s'est donné pour mission d'aider les gens à développer leurs aptitudes et leurs compétences pour devenir les meilleures versions d'eux-mêmes. Diplômé de Neoma Business School, Acting International, Cours Florent, ORSC Coaching, certifié Reiss Motivational Profile et Linkup Coaching, ses principales missions se concentrent sur le team building, les ateliers de prise de parole en public et de présentation, la formation à l'expérience client et l'art du storytelling. Stéphane vit entre Paris et Dubaï où il a créé son école de théâtre francophone auprès d’un public enfants et adultes. Cette formation est proposée en partenariat avec son agence Culture Emulsion. Expertise en : Animation et motivation d’équipe, Formation & coaching Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur TikTok. Acquérir les bases des réseaux sociaux : focus sur TikTok A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur TikTok. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Acquérir les bases de l'algorithme de TikTok. Élaborer votre propre stratégie de communication de marque sur TikTok. Imaginer des collaborations influence différenciantes. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous repartirez avec des outils concrets pour développer votre communication sur TikTok. Vous aurez une vision plus claire pour prioriser vos actions et gagner en efficacité. Programme Introduction Partie 1 : Acquisition naturelle 1 - TikTok : fonctionnement de l’algorithme Déterminer les premières étapes de votre réflexion avant le passage à l'action Connaître vos concurrents et leurs menaces, ainsi que vos forces et vos faiblesses pour saisir les opportunités sur TikTok Connaître les 10 bonnes pratiques sur TikTok 2 - Mise en place d'une stratégie Déployer votre storytelling sous différents formats Organiser votre production de contenus : élaborer votre calendrier éditorial Améliorer votre storytelling grâce à l’apprentissage photographique Partie 2 : Acquisition payante 3 - Introduction sur Owned, Earned et Paid media Appréhender les outils publicitaires de TikTok Sponsoriser différents formats TikTok Collaborer avec des influenceurs : élaborer une stratégie d’influence Respecter le droit à l’image et les contrats Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser des techniques d'animation et développer votre posture de formateur. Acquérir les fondamentaux du formateur A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser des techniques d'animation et développer votre posture de formateur. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Adopter la posture et les attitudes d’un formateur facilitateur pour mieux gérer et mobiliser un groupe. Maîtriser les techniques pour animer efficacement des séquences d’introduction, de jeux de rôles, de débriefing, d’exercices, d’échanges, de partage et de transmission du savoir-faire. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Tout public confronté à des demandes d'animation de formations dans le Retail ou non : manager, RR, chargé de formation, RH, etc. Les + de la formation Vous saurez sélectionner et appliquer des approches pédagogiques pertinentes quel que soit votre public. Vous développerez une attitude propice à l'apprentissage et à la transmission des connaissances. Programme Accueil et introduction. Tour de table. 1 – Comprendre le rôle de formateur Définition du formateur L es compétences clés requises pour animer des formations efficaces Les avantages et les défis liés à ce rôle 2 – Se préparer à animer une séquence de formation Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables Concevoir un déroulé pédagogique en tenant compte du public cible Préparer les supports et les outils nécessaires à l'animation 3 – Adopter la posture du formateur Définir les qualités d'un formateur efficace : écoute, empathie, assertivité Gérer sa communication verbale et non verbale Acquérir les techniques pour instaurer un climat de confiance et de respect mutuel 4 – Utiliser des méthodes pédagogiques adaptées Présentation des principales méthodes pédagogiques Adapter ces méthodes au contexte et aux spécificités des apprenants Exemples concrets d'application dans le domaine du prêt-à-porte 5 – Découvrir les outils du formateur Élaborer un déroulé pédagogique Concevoir des supports attractifs et efficaces Utiliser des outils ludo-pédagogiques pour favoriser l'engagement 6 – Animer de manière efficace, ludique et participative Techniques pour stimuler la participation active Intégrer des jeux pédagogiques pour renforcer l'apprentissage Savoir gérer son temps et s’adapter en fonction des apprenants Gérer les moments de stress 7 – Mesurer l'évolution de l'apprenant Outils et techniques d'évaluation Analyser les résultats Mettre en place un suivi post-formation Spécificités Qualiopi Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne occupant des fonctions de formateur, manager formant régulièrement ou occasionnellement ses équipes. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une demi-journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux différents codes et spécificités de la clientèle française tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle française A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux différents codes et spécificités de la clientèle française tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle : découverte d’une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients français au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients français ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client français des autres clients ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients français à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier les attentes des clients et pratiquer le coaching de vente. Dynamiser vos techniques de vente A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier les attentes des clients et pratiquer le coaching de vente. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Identifier les attentes des clients en magasin. Pratiquer le coaching de vente. Développer vos compétences sur le terrain. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous vous entraînerez pour vous approprier les bons réflexes. Vous partagerez vos expériences et profiterez d’un feedback bienveillant et constructif de vos pairs. Vous gagnerez en crédibilité par votre professionnalisme. Programme Introduction 1 – Le parcours client aujourd’hui Identifier les attentes et les besoins du client face à un marché très concurrentiel Définir le métier de vendeur en magasin Identifier ce qui fait et fera la différence 2 – La personnalisation de la relation client Vous mettre sur la bonne longueur d’ondes Écouter activement pour connaître, comprendre et créer le lien Être naturel et professionnel pour rendre invisibles les techniques de vente Identifier vos atouts et vos axes de progrès 3 – Le coaching de vente pour progresser Affiner votre sens de l’observation Identifier les bonnes pratiques chez l’autre et les pièges à éviter Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente évolutif. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle du Golfe tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle du Golfe A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle du Golfe tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Bénéficier d’une approche multiculturelle : découverte d’une culture shopping. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un univers commercial international. Les + de la formation Vous aurez les outils pour servir une clientèle exigeante. Vous connaîtrez et saurez analyser les besoins d’une typologie de clients particulière. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Géographie complète du Golfe : origines, sources de richesse et signes de statut Influences et règles du commerce : les outils pour présenter votre univers de marque Attentes et expérience : comment gagner/ne pas perdre la confiance de vos clients 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Premiers contacts et gestion de l’espace Éviter certains faux-pas et construire un discours pertinent Maîtrise des contre-arguments : l’art de la négociation permanente 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Obtenir les données-clés pour enrichir votre CRM Retour sur ce qu’il est approprié de faire (et ne pas faire) Reprendre contact, un enjeu réel Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne travaillant dans un environnement multiculturel et parlant un anglais basique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Jacques Guyot Jacques bénéficie d’une expérience de 15 ans dans le Luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le Retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig&Voltaire.De 2018 à 2021, il vit entre Paris et New York où il travaille comme éclaireur des tendances Retail outre-Atlantique et outre-Manche pour le compte de notre agence. En 2021, il s’installe de nouveau à Londres et poursuit sa collaboration de manière régulière avec Retail Factory dont il devient associé en 2023. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer la coopération au sein de vos équipes quels que soient l'environnement et le contexte. Savoir-être en intelligence collective A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer la coopération au sein de vos équipes quels que soient l'environnement et le contexte. Durée : 1 jour et demi En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Définir les objectifs d’un projet de travail collaboratif. Savoir travailler les uns avec les autres au sein d’un groupe, en situation de stress ou dans un nouvel environnement. Développer l’esprit d’équipe et favoriser la coopération. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous donnerez du sens à votre travail au sein de votre équipe. Vous saurez anticiper et improviser en situation de stress ou dans un environnement nouveau. Vous apprendrez à gérer vos émotions et à comprendre celles des autres. Programme Introduction 1 – Créer et développer l’esprit d’équipe Savoir définir un objectif, le partager et l’adopter Différencier collaboration et coopération Développer la connaissance de soi et des autres pour travailler avec efficience Développer les potentiels et la créativité pour définir un langage commun 2 – Agir, réagir et vous orienter en groupe Apprendre à trouver des solutions grâce au travail collaboratif Clarifier pour favoriser l’orientation et l’innovation Instaurer une relation de confiance entre les membres du groupe 3 – Co-agir en situation de stress et anticiper Observer, écouter et comprendre pour anticiper Savoir repérer et gérer vos émotions Savoir repérer et gérer les émotions des autres Conclusion et plan d'action. Public Concerné Débutant ou confirmé dans les métiers de la représentation ou du travail en communauté quel que soit le poste occupé. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Rémy Falorni Diplômé en Droit du Travail à la Sorbonne et en Gestion et Management à HEC Montréal, Rémy a été Responsable des Relations Sociales pendant 10 ans chez Chanel et Air France. Aujourd'hui formateur en gestion de conflits, prévention des risques psychosociaux et médiation, il utilise son expérience des grands groupes ainsi que de sa passion de comédien pour coacher des cadres d'entreprises à la gestion du stress, la prise de parole en public et la confiance en soi. Ses formations associent transposition pratique de savoirs théoriques, et découverte de soi pour mieux aborder l’autre : « Le théâtre est un outil puissant pour changer nos comportements et nos mentalités. Plus qu’une découverte de soi, il nous engage ». Expertise en : Coaching, Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'anticiper au mieux vos moments de fort traffic en magasin, de comprendre rapidement les besoins spécifiques de chaque client et de répondre à ses attentes de manière personnalisée. La gestion multi-clients A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'anticiper au mieux vos moments de fort traffic en magasin, de comprendre rapidement les besoins spécifiques de chaque client et de répondre à ses attentes de manière personnalisée. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Optimiser la gestion de plusieurs clients simultanément tout en offrant une expérience personnalisée à chacun. Dans le secteur du prêt-à-porter ou de la cosmétique : savoir proposer des silhouettes ou des routines complètes même pendant les moments de gros flux. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience de 6 mois minimum dans la vente et connaître les techniques de vente. Les + de la formation Vous saurez transformer les moments de stress en moments agréables. Vous développerez les bons réflexes pour gagner du temps (donc de l’argent). Vous développerez vos compétences en observation, décryptage et écoute active pour identifier rapidement les besoins de chaque client. Vous vous entraînerez par des mises en situation sur le terrain. Programme Accueil et introduction : donner des objectifs clairs. Tour de table. 1 – Se préparer à accueillir dans un contexte de flux important Savoir organiser le magasin Instaurer une énergie positive Faire un « Flash » avec l’équipe Anticiper le silhouetting (PAP) Faire un point sur le stock Préparer l’abord des cabines et du chemin de caisse 2 – Arrivée des clients en magasin : le Rôle du "Welcomer" Savoir accueillir chaque client comme si c’était le premier de la journée Comprendre au 1er coup d’œil son état d’esprit Se synchroniser au non-verbal du client et adapter l’accroche 3 – Conseiller sur le floor plusieurs clients Gérer le questionnement de plusieurs clients en même temps Pratiquer une écoute active Savoir passer de l’un à l’autre Savoir prioriser les demandes Savoir passer le relais en cabine (PAP) 4 – Conseiller plusieurs clients en cabine Gérer l’attente en cabine (PAP) Savoir gagner du temps Créer des interactions conviviales entre les clients Anticiper les freins 5 – Savoir fluidifier l’encaissement Faire preuve à la fois de rapidité et de personnalisation Savoir capter les autres clients pour les faire patienter de manière agréable Savoir laisser une bonne dernière impression Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, conseiller de vente, travaillant dans des points de vente à fort traffic. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l’issue de la formation, vous serez en mesure de nouer une relation client plus émotionnelle et d’utiliser les outils de conseil en image pour sélectionner des silhouettes mode totalement personnalisées. La vente émotionnelle au service des marques de mode A l’issue de la formation, vous serez en mesure de nouer une relation client plus émotionnelle et d’utiliser les outils de conseil en image pour sélectionner des silhouettes mode totalement personnalisées. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Être à l’aise pour parler de mode, avec un vocabulaire émotionnel. Savoir analyser le style du client, sa palette de teintes naturelles et sa silhouette pour sélectionner des tenues complètes ultra personnalisées. Être capable de transmettre et d’accompagner son équipe par un coaching basé sur la prise de confiance. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Cartes colorimétrie également fournies. Pré-requis Avoir une expérience de 6 mois minimum dans le management et connaître les techniques de vente. Pas de connaissance mode requise. Les + de la formation Deux formatrices complémentaires vont vous apporter leur expertise en simultané Vous saurez mieux comprendre et gérer vos émotions Vousdévelopperez votre confiance grâce aux nombreux ateliers Programme JOUR 1 1 - Jouer avec la mode et les émotions ! Icebreaker pour rendre la mode plus accessible Apports sur les émotions 2 - Diagnostiquer la colorimétrie des clients Introduction à la couleur Méthodes des 4 saisons /du drapé -> Ateliers en simultané : Savoir décrypter les émotions & la colorimétrie du client / Conseiller en faisant le lien avec votre collection 3 - Développer la confiance en soi Identifier vos atouts et comprendre l’impact de votre communication 4 - Identifier les 10 styles de clients -> Ateliers en simultané : Vendre un produit coup de cœur & savoir sélectionner une tenue en fonction du style du client / Argumenter en faisant le lien avec votre collection Conclusion de la journée JOUR 2 Accueil : Quizz pour réactiver le J1 5 - Valoriser la silhouette Identifier la silhouette du client habillé Connaître les avantages des vêtements et accessoires en fonction des différentes silhouettes Harmoniser la silhouette grâce au point focal et aux caractéristiques de vos produits 6 - Utiliser les techniques de vente au service de l’intuition Maîtriser l’art du questionnement, de la reformulation et le traitement des objections -> Ateliers synthèse en simultané : mise en pratique globale 7 - Coacher votre équipe Utiliser les règles d’un coaching basé sur la confiance Méthodologie du feedback constructif -> Mises en situation : réaliser une vente complète, s’entraîner sur la posture de coach Conclusion de la formation par un plan d’action individuel. Public Concerné Manager de point de vente, RR, directeurs régionaux. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles. Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'organiser un espace commercial et clarifier la lisibilité de l'offre produits, grâce aux fondamentaux du merchandising. Acquérir les fondamentaux du visual merchandising A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'organiser un espace commercial et clarifier la lisibilité de l'offre produits, grâce aux fondamentaux du merchandising. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Apprendre les bases du visual merchandising nécessaires à toute implantation. Analyser votre point de vente pour faciliter le déplacement du client et faciliter ses achats. Maîtriser les principes du merchandising et de la PLV pour optimiser la lisibilité des produits. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous identifierez les leviers principaux du merchandising pour optimiser votre point de vente et clarifier votre offre. Vous aurez des solutions pratiques à mettre en place dès votre retour en magasin. Vous partagerez avec vos pairs vos meilleures pratiques terrain. Programme Introduction 1 - Le merchandising, outil indispensable pour agencer le point de vente Connaître les 5B pour valider toute action merchandising Identifier les 4 familles du visual merchandising pour optimiser la présentation des produits : organisation, séduction, gestion, communication 2 - Le parcours client Connaître les zones chaudes et froides du point de vente Identifier les points de contact pour mieux placer les produits 3 - L’architecture commerciale Savoir choisir et placer les bons mobiliers aux bons endroits Faciliter les flux clients Tenir compte des sens de flux pour placer les produits 4 - Les principes merchandising Identifier les meilleures hauteurs de vente Connaître les principales règles de présentation des produits (classement vertical/horizontal, volumes, pyramides, symétrie…) Savoir choisir les bons produits en fonction de la règle des 20/80 Utiliser les bénéfices de la présentation en monoproduit Savoir adapter les quantités de produits en fonction des objectifs/de la capacité marchande 5 - La PLV Rôle de la PLV Maîtriser les formats, les quantités et l’implantation Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique, visual merchandiser junior. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.