Retail Factory est une agence de formation Retail reconnue par l'Etat et certifiée Qualiopi. Nourris par nos activités d'inspiration et de veille à l'international, nous créons des formations sur-mesure à la pointe de l'actualité du Retail et conformes aux attentes des clients d'aujourd'hui. Formation Nourris par nos activités d'inspiration et de veille à l'international, nous créons des formations sur-mesure à la pointe de l'actualité du Retail et conformes aux attentes des clients d'aujourd'hui. Nos formateurs experts et pluridisciplinaires, majoritairement issus du Retail, créent et utilisent des méthodes actives et ludiques parfaitement adaptées au rythme des équipes de vente, impliquantes et utiles dès le retour sur le terrain.

 Nos formations sont animées en présentiel ou en distanciel, et peuvent être enrichies de modules e-learning, et de kits Train The Trainer. Nous proposons également sur demande des parcours de formations sur plusieurs mois, adaptés aux besoins de nos clients. Retail Factory est un organisme de formation reconnu par l'État et certifié Qualiopi (certificat consultable et téléchargeable ici ). Expérience & Relation client Développement des équipes Expertise & stratégie de marque Expérience & Relation client Ces formations reprennent les fondamentaux de la vente et de l'expérience en magasin. Elles s'adressent à un public terrain en contact permanent avec les clients : équipe de vente, manager, responsable de boutique. Techniques de vente Ces formations développent le savoir-faire, préparent les équipes aux techniques de vente et initient aux indicateurs de la performance commerciale. Maîtriser les indicateurs de la performance commerciale Développer la performance de votre point de vente Dynamiser vos techniques de vente Savoir diagnostiquer votre point de vente Booster vos ventes avec le DISC La vente émotionnelle au service des marques de mode Vendre autrement : mettre le client au cœur de la relation La gestion multi-clients Techniques de conseil en image Innovantes, pratico-pratiques et générant un ROI immédiat, ces formations rencontrent un vrai succès auprès des équipes de vente et sont de véritables atouts de conseil personnalisé et de fidélisation. Maîtriser la colorimétrie, la morphologie et le style pour booster vos ventes en PAP Maîtriser la colorimétrie pour conseiller et booster vos ventes en cosmétique Maîtriser la colorimétrie pour conseiller et booster vos ventes de lunettes Relation client Ces formations développent le savoir-être, et préparent les équipes à la gestion des problématiques relationnelles du quotidien. Garantir un service client de qualité Définir les bonnes pratiques d'un service client à l'écoute Traiter les réclamations clients Vente multiculturelle Forts de nos expériences à l'international, ces formations aident à décrypter et s'adapter aux comportements des clients internationaux. Répondre aux challenges interculturels de la clientèle internationale Vente multiculturelle : clientèle du Golfe Vente multiculturelle : clientèle japonaise Vente multiculturelle : clientèle chinoise Vente multiculturelle : clientèle russe Vente multiculturelle : clientèle américaine Vente multiculturelle : clientèle française Vous ne trouvez pas la formation sur le thème 
“Expérience & Relation client” que vous cherchez ? Nous proposons des formations sur-mesure à tous nos clients. Pour nous faire part de votre besoin, n’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis d’échanger avec vous ! Contactez-nous Développement des équipes Ces formations développent le savoir-être des managers et des équipes de vente ainsi que la culture retail en complément de leur expertise produits. Management Ces formations permettent aux managers de monter en compétence et de piloter leurs équipes pour une meilleure collaboration. Identifier les fondamentaux du manager : rôles et outils Manager au quotidien : briefing - feedback - coaching Mieux vous connaître pour mieux manager avec le DISC Manager, cadrer, donner du sens Motiver votre équipe et encourager l'autonomie Animer une réunion d'équipe Conduire et réussir les entretiens d'évaluation Développer votre sensibilité interculturelle pour mieux gérer vos équipes Manager efficacement avec les neurosciences Savoir manager à distance Développement personnel et soft skills Ces formations mettent l'accent sur les soft skills/ émotions et permettent d'améliorer la confiance en soi. Prendre confiance en vous pour la prise de parole en public Vous initier au personal branding pour assurer votre employabilité Maîtriser votre image en milieu professionnel Maîtriser les fondamentaux de la prise de parole en public Identifier et développer votre leadership Comprendre et gérer vos émotions face au changement Apprendre à contrôler les émotions et le stress Développer votre assertivité et maîtriser votre feedback Culture Retail Ces formations apportent une culture générale et enrichissent l'argumentaire des équipes. Développer votre culture Mode Développer votre culture Luxe Développer votre culture Beauté Vous ne trouvez pas la formation sur le thème 
“Développement des équipes" que vous cherchez ? Nous proposons des formations sur-mesure à tous nos clients. Pour nous faire part de votre besoin, n’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis d’échanger avec vous ! Contactez-nous Expertise & Stratégie de marque Ces formations permettent de relayer l’image et la stratégie de marque en boutique physique et en ligne. Visual merchandising Ces formations permettent de faciliter le parcours client en boutique physique, améliorer l'expérience et aligner l'image des magasins à la stratégie de marque. Acquérir les fondamentaux du visual merchandising Découvrir que le merchandising n'est pas que visuel Créer des vitrines attractives Marketing & communication Ces formations donnent les clés de la communication dans différents contextes et aident à donner de la visibilité à la marque. Acquérir les bases des réseaux sociaux : focus sur TikTok Acquérir les bases des réseaux sociaux : focus sur Instagram Développement durable Ces formations donnent les bonnes pratiques et aident à envisager le Retail de demain sous un angle responsable. Luxe et développement durable : Pourquoi et comment devenir acteur du changement ? Vous ne trouvez pas la formation sur le thème 
“Expertise & stratégie de marque” que vous cherchez ? Nous proposons des formations sur-mesure à tous nos clients. Pour nous faire part de votre besoin, n’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis d’échanger avec vous ! Contactez-nous Nos évaluations Chaque session de formation est évaluée grâce à notre outil Digiforma, dans l'optique d'une amélioration continue. Voici la moyenne des notes recueillies lors de nos formations en 2024. Nos évaluations Chaque session de formation est évaluée grâce à notre outil Digiforma, dans l'optique d'une amélioration continue. Voici la moyenne des notes recueillies lors de nos formations en 2024. 9,6/10 Satisfaction globale de nos clients sur nos formations en 2024 9,6/10 Recommandation globale de nos formations par nos clients en 2024 9,9/10 Note attribuée à la qualité de nos formateurs par nos clients en 2024 9,6/10 Note attribuée à l'adéquation au métier et à la réalité du secteur par nos clients en 2024 « Formation très complète, ludique, la balance entre la théorie et la pratique est parfaite. » Marie-Anne H. « Une très bonne formation avec des formatrices très à l’écoute et très compétente. Une formation complète qui permet de ramener les émotions et le client davantage aux centres de nos ventes et de notre management. » Valérie S. « La formation "Silhouetting et coaching" a été extrêmement enrichissante. Elle m'a permis de mieux comprendre comment optimiser l'apparence des clients tout en renforçant mes compétences en coaching. Les techniques apprises sont directement applicables et amélioreront considérablement notre approche en boutique. » Emmanuelle D. « Formation instructive et enrichissante, elle m’a permis aussi de remettre en questions certains acquis, d’identifier mes axes d’amélioration et de confirmer certaines connaissances et pratiques déjà mises en place. » Héloïse B. « Cette formation est très intense et très riche. Elle perfectionne tout le schéma de la vente sur la connaissance produits. » Catherine G. « Cette formation permet d’aborder la cliente différemment, d’avoir des moyens d’accroche et de comprendre ses demandes. » Emeline P. « Très enrichissant, permet de se démarquer dans notre manière de vendre. » Quentin F. « Une formation qui rebooste, et permet d’acquérir plus de confiance en soi pour satisfaire plus rapidement les besoins de la cliente. » Meryem A. « Une formatrice au top avec des ateliers concrets. » Justine P. « Formation initiale qui est assez complète. Les différents points sont mis en jeu en magasin et les ateliers pratiques permettent vraiment d’y voir plus clair. » Louise R. « Des intervenants dynamiques qui maîtrisent leur sujet, qui nous permettent de cibler nos axes d'amélioration et d’évoluer dans notre métier. » Julien M. Nos évaluations Chaque session de formation est évaluée grâce à notre outil Digiforma, dans l'optique d'une amélioration continue. Voici la moyenne des notes recueillies lors de nos formations en 2024. Montée en compétences professionnelles Ces formations se concentrent sur le développement de compétences clés et aident à mettre en exergue la créativité de chacun. L'art du storytelling Communication efficace : L'art de la (re)présentation Teambuilding Créatif Acquérir les fondamentaux du formateur Développer votre créativité Savoir-être en intelligence collective Télétravail : être plus efficace seul et en équipe

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adapter votre style de management au contexte et aux équipes et à développer votre leadership. Identifier et développer votre leadership A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adapter votre style de management au contexte et aux équipes et à développer votre leadership. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Savoir développer une posture de "manager coach". Cultiver votre leadership. Communiquer pour faire adhérer vos collaborateurs à votre vision et à celle de l’entreprise. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous vous connaîtrez davantage afin d’adopter le bon comportement pour le développement positif de votre équipe. Vous serez capable de distinguer un bon manager d’un bon leader en identifiant vos talents. Vous comprendrez les attentes de chacun pour constituer une équipe performante. Programme Introduction 1 – Comprendre la dimension du leadership Définir le concept de leadership Différencier manager et leader Comprendre et développer la dimension stratégique de votre fonction 2 – Vous positionner face à votre équipe Reconnaître vos différents styles de leadership Vous connaître comme leader et être reconnu Adapter votre style de management à la situation de l’équipe et du collaborateur Développer les compétences individuelles et collectives Constituer une équipe performante Accompagner votre équipe afin d’accroître sa performance 3 – Développer votre excellence, la performance de votre équipe et partager votre vision Créer un climat propice : faire confiance et donner Gérer les situations difficiles Appliquer le modèle de DILTS en cas de changement Favoriser la cohésion au sein de votre équipe 4 – Cultiver votre enthousiasme pour mobiliser les équipes Prendre conscience de vos forces en tant que manager Développer vos compétences personnelles Être en phase avec vous-même et votre environnement pour motiver Mobiliser votre équipe, fédérer les énergies autour d’une vision et d’une stratégie commune Développer une communication efficace pour entraîner et mobiliser le collectif Conclusion et plan d'action. Public Concerné Directeur Retail, responsable de zone, manager de proximité, manager de transition, responsable de boutique ou adjoint, DRH… Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Olivier Clémençon Diplômé en Gestion Hôtelière et Marketing, certifié en « Food & Beverage Services » par Cornell University et coach professionnel RNCP, Olivier a travaillé dans le management hôtelier de luxe et la restauration de prestige pour des grandes Maisons comme Lavinia à Madrid ou Ladurée à Paris. Animé par l'idée de replacer l’humain au centre des écosystèmes et de permettre à chacun de s’appuyer sur ses talents pour déployer ses potentialités, il se forme en 2016 à la psychothérapie à l’école Parisienne de Gestalt, en parallèle de ses activités de coach, consultant et formateur. Aujourd'hui, il aide les organisations à développer leur culture de service et à valoriser les talents individuels. Expertise en : Développement personnel, Management Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de connaître les indicateurs de la performance commerciale pour challenger les équipes, tout en développant votre posture d'entrepreneur. Développer la performance de votre point de vente A l'issue de la formation, vous serez en mesure de connaître les indicateurs de la performance commerciale pour challenger les équipes, tout en développant votre posture d'entrepreneur. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre la notion de performance commerciale. Trouver les clés de performance de votre point de vente. Savoir vous positionner comme un entrepreneur et patron de votre business. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Maîtriser les indicateurs commerciaux du point de vente. Les + de la formation Vous prendrez du recul sur l’analyse de votre point de vente. Vous mettrez une casquette d’entrepreneur et de patron de votre point de vente. Programme Introduction 1 – Comment définir la performance commerciale Définir la notion de performance Développer une posture d’entrepreneur Mesurer votre performance grâce aux indicateurs commerciaux 2 – Déterminer les clés de réussite pour développer la performance Identifier les problématiques grâce aux indicateurs Briefer les équipes et les challenger Fixer des objectifs SMART 3 – Vous positionner comme patron de votre business Identifier votre zone de chalandise Identifier vos prospects Dynamiser votre commerce et être acteur de votre performance Calculer un retour sur investissement Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente évolutif, responsable adjoint, responsable de boutique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de distinguer les modes de communication pour vous positionner et développer votre confiance. Développer votre assertivité et maîtriser votre feedback A l'issue de la formation, vous serez en mesure de distinguer les modes de communication pour vous positionner et développer votre confiance. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Renforcer votre confiance en vous. Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité. Apprendre à dire non de manière assertive, et à faire un feedback constructif et motivant Gérer les critiques et les conflits. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous partagerez vos expériences. Vous repartez avec des outils concrets pour développer votre assertivité. Programme Introduction 1 – Assertivité : définition et champs d’application Définition et origine Les différentes attitudes Découvrir votre style assertif Mises en situation et partage en groupe 2 – Vous entraîner à rester assertif en toutes circonstances Savoir gérer la critique Oser demander et oser dire non Mises en situation et partage en groupe 3 – Assertivité et feedback Les modèles du feedback Vous préparer pour bien faire votre feedback Mises en situation et partage en groupe 4 – Plan d’actions individuel Vos engagements pour développer une culture du feedback Vos axes d’amélioration/vos points de vigilance Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Ophélie Ayouaz Ophélie commence sa carrière en 2013 dans l’accompagnement des organisations et des individus. Après une expérience dans les startups et l’innovation, elle crée en 2016 le programme de Reverse Mentoring de Change Factory (agence sœur de Retail Factory), convaincue que la posture de mentor est tout aussi importante que les compétences digitales. Indépendante depuis 2017, elle se spécialise dans l’accompagnement des startups en hyper croissance, travaillant sur l’innovation, l’agilité et l’efficacité professionnelle. Sa spécialité est d’aider à s’adapter avec sérénité aux changements permanents de la société grâce aux soft skills. Expertise en : Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication de "marque personnelle" pour la diffuser sur les médias de votre choix. Vous initier au personal branding pour assurer votre employabilité A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication de "marque personnelle" pour la diffuser sur les médias de votre choix. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Cerner les enjeux du personal branding et de l’e-réputation. Comprendre les do's & don’ts du marketing de soi. Choisir votre propre organisation pour produire des prises de parole pertinentes et récurrentes. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous travaillerez sur votre problématique personnelle. Vous bénéficierez d’outils pour définir votre propre plan d’action. Vous travaillerez en groupe et échangerez vos bonnes pratiques. Programme Introduction 1 – Qu'est-ce que le personal branding ? Définir les notions de « réputation / e-réputation », d’« image voulue / perçue », d’« audience / influence » Comprendre pourquoi il est primordial d’avoir aujourd’hui une « marque personnelle » puissante 2 – Méthodologie pour bâtir une e-réputation solide Dresser un portrait de vous pour adapter votre communication à vos points forts Déterminer les objectifs de votre communication personnelle Clarifier votre cible Définir votre plan d’action 3 – Workshop sur le personal branding Travailler votre présence en ligne : analyser vos profils sur les réseaux sociaux et les mettre à jour Créer votre contenu : définir votre ligne éditoriale, choisir vos formats (multiples exemples inspirants d’écrits, d’audios, de vidéos…) Diffuser votre contenu : vous organiser avec un calendrier éditorial simple et efficace Etoffer et mobiliser votre réseau grâce au networking Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout professionnel qui souhaite bénéficier d’un accompagnement en vue d’un changement de poste ou de société. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'organiser un espace commercial et clarifier la lisibilité de l'offre produits, grâce aux fondamentaux du merchandising. Acquérir les fondamentaux du visual merchandising A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'organiser un espace commercial et clarifier la lisibilité de l'offre produits, grâce aux fondamentaux du merchandising. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Apprendre les bases du visual merchandising nécessaires à toute implantation. Analyser votre point de vente pour faciliter le déplacement du client et faciliter ses achats. Maîtriser les principes du merchandising et de la PLV pour optimiser la lisibilité des produits. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous identifierez les leviers principaux du merchandising pour optimiser votre point de vente et clarifier votre offre. Vous aurez des solutions pratiques à mettre en place dès votre retour en magasin. Vous partagerez avec vos pairs vos meilleures pratiques terrain. Programme Introduction 1 - Le merchandising, outil indispensable pour agencer le point de vente Connaître les 5B pour valider toute action merchandising Identifier les 4 familles du visual merchandising pour optimiser la présentation des produits : organisation, séduction, gestion, communication 2 - Le parcours client Connaître les zones chaudes et froides du point de vente Identifier les points de contact pour mieux placer les produits 3 - L’architecture commerciale Savoir choisir et placer les bons mobiliers aux bons endroits Faciliter les flux clients Tenir compte des sens de flux pour placer les produits 4 - Les principes merchandising Identifier les meilleures hauteurs de vente Connaître les principales règles de présentation des produits (classement vertical/horizontal, volumes, pyramides, symétrie…) Savoir choisir les bons produits en fonction de la règle des 20/80 Utiliser les bénéfices de la présentation en monoproduit Savoir adapter les quantités de produits en fonction des objectifs/de la capacité marchande 5 - La PLV Rôle de la PLV Maîtriser les formats, les quantités et l’implantation Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique, visual merchandiser junior. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

À l’issue de la formation, vous serez capable d’adopter une approche centrée sur le client pour instaurer un lien sincère et durable, et maîtriser les étapes de la vente en personnalisant vos techniques pour chaque client. Vendre autrement : mettre le client au cœur de la relation À l’issue de la formation, vous serez capable d’adopter une approche centrée sur le client pour instaurer un lien sincère et durable, et maîtriser les étapes de la vente en personnalisant vos techniques pour chaque client. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Adopter une approche centrée sur le client en le plaçant au cœur de chaque interaction S’intéresser sincèrement au client pour personnaliser vos suggestions produits Apprendre les fondamentaux des techniques de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience dans l’entreprise et la vente de quelques semaines. Les + de la formation Après une journée de formation, les participants repartiront avec les outils essentiels de la vente et la capacité de personnaliser leur relation à chaque client. Programme 1 – Vous préparer à accueillir et créer une connexion avec le client Maîtriser la communication non-verbale et verbale pour un accueil chaleureux Personnaliser la prise de contact pour instaurer la confiance 2 – Vous intéresser sincèrement au client pour personnaliser votre discours de vente Recueillir des informations et utiliser l’art du questionnement pour cibler votre communication et vos propositions Argumenter en fonction des motivations et des bénéfices client (SONCASE, BAC) et répondre efficacement à ses objections (ATP) 3 – Finaliser la vente et assurer une expérience client positive Oser proposer des ventes additionnelles/complémentaires pertinentes et conclure avec tact Prendre congé avec une gestuelle et des attentions marquantes pour fidéliser le client Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, manager. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication et de prendre confiance lors de vos prises de parole. Communication efficace : L'art de la (re)présentation A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication et de prendre confiance lors de vos prises de parole. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Apprendre à contrôler ses émotions, son corps et son discours, quelle que soit la situation. Assimiler des méthodes et techniques d’apprentissage et d’auto-correction permanentes. Libérer la parole et la créativite de chacun. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun pré-requis, la formation s’adapte aux participants. Les + de la formation Vous découvrirez vos propres soft skills Vous apprendrez différentes techniques au travers de nombreux exercices et mises en situtation, tout en vous amusant Vous transformerez la crainte de la prise de parole en moment de plaisir Programme Introduction 1 – Les fondations de la prise de parole Exercices de prise de parole de manière ludique avec les premières notions et corrections 2 – Émotions Gérer les émotions sur une présentation et interactions avec un public 3 – Gérer la surprise Partant de situations inattendues, arriver à contrôler et maintenir un haut niveau de performance 4 – Le contenu d'une présentation Les intentions et les messages La structure et les clefs 5 – La posture de présentation Les techniques pour faire passer des messages L’interaction avec l’auditoire Présentation finale Conclusion et plan d’action. Public Concerné Tout public : tous niveaux hiérarchiques, avec objectif de prise de parole déjà défini ou non. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Possibilité d’adapter cette formation en format coaching individuel. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Stéphane Brismontier Stéphane s'appuie sur plus de 20 ans d'expérience et d'apprentissage auprès de distributeurs (Carrefour, PPR) et de marques (Samsung, HP), sur l'enseignement du théâtre à des centaines de personnes par an et sur le coaching d'équipes en entreprise, des professionnels de la vente aux cadres supérieurs. Il s'est donné pour mission d'aider les gens à développer leurs aptitudes et leurs compétences pour devenir les meilleures versions d'eux-mêmes. Diplômé de Neoma Business School, Acting International, Cours Florent, ORSC Coaching, certifié Reiss Motivational Profile et Linkup Coaching, ses principales missions se concentrent sur le team building, les ateliers de prise de parole en public et de présentation, la formation à l'expérience client et l'art du storytelling. Stéphane vit entre Paris et Dubaï où il a créé son école de théâtre francophone auprès d’un public enfants et adultes. Cette formation est proposée en partenariat avec son agence Culture Emulsion. Expertise en : Animation et motivation d’équipe, Formation & coaching Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l’issue de la formation, vous serez en mesure de nouer une relation client plus émotionnelle et d’utiliser les outils de conseil en image pour sélectionner des silhouettes mode totalement personnalisées. La vente émotionnelle au service des marques de mode A l’issue de la formation, vous serez en mesure de nouer une relation client plus émotionnelle et d’utiliser les outils de conseil en image pour sélectionner des silhouettes mode totalement personnalisées. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Être à l’aise pour parler de mode, avec un vocabulaire émotionnel. Savoir analyser le style du client, sa palette de teintes naturelles et sa silhouette pour sélectionner des tenues complètes ultra personnalisées. Être capable de transmettre et d’accompagner son équipe par un coaching basé sur la prise de confiance. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Cartes colorimétrie également fournies. Pré-requis Avoir une expérience de 6 mois minimum dans le management et connaître les techniques de vente. Pas de connaissance mode requise. Les + de la formation Deux formatrices complémentaires vont vous apporter leur expertise en simultané Vous saurez mieux comprendre et gérer vos émotions Vousdévelopperez votre confiance grâce aux nombreux ateliers Programme JOUR 1 1 - Jouer avec la mode et les émotions ! Icebreaker pour rendre la mode plus accessible Apports sur les émotions 2 - Diagnostiquer la colorimétrie des clients Introduction à la couleur Méthodes des 4 saisons /du drapé -> Ateliers en simultané : Savoir décrypter les émotions & la colorimétrie du client / Conseiller en faisant le lien avec votre collection 3 - Développer la confiance en soi Identifier vos atouts et comprendre l’impact de votre communication 4 - Identifier les 10 styles de clients -> Ateliers en simultané : Vendre un produit coup de cœur & savoir sélectionner une tenue en fonction du style du client / Argumenter en faisant le lien avec votre collection Conclusion de la journée JOUR 2 Accueil : Quizz pour réactiver le J1 5 - Valoriser la silhouette Identifier la silhouette du client habillé Connaître les avantages des vêtements et accessoires en fonction des différentes silhouettes Harmoniser la silhouette grâce au point focal et aux caractéristiques de vos produits 6 - Utiliser les techniques de vente au service de l’intuition Maîtriser l’art du questionnement, de la reformulation et le traitement des objections -> Ateliers synthèse en simultané : mise en pratique globale 7 - Coacher votre équipe Utiliser les règles d’un coaching basé sur la confiance Méthodologie du feedback constructif -> Mises en situation : réaliser une vente complète, s’entraîner sur la posture de coach Conclusion de la formation par un plan d’action individuel. Public Concerné Manager de point de vente, RR, directeurs régionaux. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles. Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur TikTok. Acquérir les bases des réseaux sociaux : focus sur TikTok A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur TikTok. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Acquérir les bases de l'algorithme de TikTok. Élaborer votre propre stratégie de communication de marque sur TikTok. Imaginer des collaborations influence différenciantes. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous repartirez avec des outils concrets pour développer votre communication sur TikTok. Vous aurez une vision plus claire pour prioriser vos actions et gagner en efficacité. Programme Introduction Partie 1 : Acquisition naturelle 1 - TikTok : fonctionnement de l’algorithme Déterminer les premières étapes de votre réflexion avant le passage à l'action Connaître vos concurrents et leurs menaces, ainsi que vos forces et vos faiblesses pour saisir les opportunités sur TikTok Connaître les 10 bonnes pratiques sur TikTok 2 - Mise en place d'une stratégie Déployer votre storytelling sous différents formats Organiser votre production de contenus : élaborer votre calendrier éditorial Améliorer votre storytelling grâce à l’apprentissage photographique Partie 2 : Acquisition payante 3 - Introduction sur Owned, Earned et Paid media Appréhender les outils publicitaires de TikTok Sponsoriser différents formats TikTok Collaborer avec des influenceurs : élaborer une stratégie d’influence Respecter le droit à l’image et les contrats Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier et comprendre les clients, et d'utiliser des techniques simples pour optimiser la relation client. Garantir un service client de qualité A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier et comprendre les clients, et d'utiliser des techniques simples pour optimiser la relation client. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Décrire votre marché, votre point de vente et vos clients pour vous préparer efficacement. Identifier les attitudes et comportements à adopter face au client pour garantir un service de qualité. Appliquer des techniques et méthodes simples pour comprendre et répondre aux demandes et réclamations clients. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience dans l’entreprise et la vente d'au moins quelques semaines. Les + de la formation Vous prendrez du recul et vous vous interrogerez sur vos clients, leurs attentes et les forces de votre point de vente. Vous échangerez sur vos bonnes pratiques. Programme Introduction 1 – Connaître votre client, vos produits et votre marché Quelles sont les attentes et besoins des clients aujourd’hui ? Les + de votre magasin/enseigne sur le marché État des lieux de vos meilleures ventes : Top 20 2 – Reconnaître votre client Les clés pour une bonne première impression Attitudes et posture pour bâtir la confiance Personnaliser la relation client 3 – Écouter et comprendre votre client L’écoute active Techniques pour favoriser l’écoute Préparer des questions de qualité 4 – Satisfaire votre client : conseil et réactivité Comportements appropriés : positif, enthousiaste et empathique Conseiller et orienter Prendre la meilleure décision et apporter des solutions Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de motiver vos équipes de manière personnalisée et développer leur autonomie. Motiver votre équipe et encourager l'autonomie A l'issue de la formation, vous serez en mesure de motiver vos équipes de manière personnalisée et développer leur autonomie. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Identifier les composantes de l’autonomie. Connaître votre équipe grâce à différents critères d’appréciation. Être capable de développer l’autonomie des collaborateurs en vous y adaptant. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous repartirez avec des apports concrets pour favoriser l’autonomie. Vous réaliserez le diagnostic de vos collaborateurs pour mieux les accompagner. Programme Introduction 1 – Être un manager motivateur Quel manager suis-je ? La boîte à outils du manager Les styles de management et la motivation 2 – Connaître mon équipe Les différents états d’esprit La définition de la compétence La résultante de l’autonomie 3 – Développer l’autonomie de mes collaborateurs Où se situe mon équipe ? Les 5 niveaux de l’autonomie Comment développer un management situationnel ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager d’équipe. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.