hello@retailfactory.fr - RETAIL FACTORY est une agence de conseil et de formation en stratégie Retail. Nous vous accompagnons en vue d’offrir la meilleure expérience à vos clients. More Than Retail Nous sommes une agence inspirée, experte en formation et conseil, au service des acteurs du Retail. Notre veille permanente et notre réseau d'experts nous permettent de créer une expérience sans cesse renouvelée, à destination de vos clients et de vos équipes. Découvrir notre offre Depuis 20 ans, le Retail est notre expertise et notre passion. Nous accompagnons nos clients dans la compréhension de l’évolution du Retail et de l’expérience client. Retail Factory est à la fois une agence de conseil et un organisme de formation, avec une double implantation, à Paris et à Londres, et la possibilité de déployer vos projets en Asie par l'intermédiaire de notre agence-sœur basée à Singapour. Notre différence : notre expérience accrue du terrain qui garantit le succès des projets menés avec nos clients. En Savoir Plus Qui sommes-nous ? Depuis 20 ans, le Retail est notre expertise et notre passion. Nous accompagnons nos clients dans la compréhension de l’évolution du Retail et de l’expérience client. Retail Factory est à la fois une agence de conseil et un organisme de formation, avec une double implantation, à Paris et à Londres, et la possibilité de déployer vos projets en Asie par l'intermédiaire de notre agence-sœur basée à Singapour. Notre différence : notre expérience accrue du terrain qui garantit le succès des projets menés avec nos clients. En savoir plus Notre offre Nous proposons une large palette d'offres au service de vos collaborateurs pour élaborer, ensemble, une expérience Retail en phase avec les attentes et envies des clients. En savoir plus Inspiration Comment insuffler l'inspiration auprès de vos équipes ? Laissez-vous guider... En savoir plus Formation Découvrez nos formations sur-mesure à la pointe des réalités du Retail d'aujourd'hui et de demain. En savoir plus Conseil Perfectionnez vos points de vente grâce à nos missions de conseil adaptées à vos problématiques terrain. Notre offre Nous proposons une large palette d'offres au service de vos collaborateurs pour élaborer, ensemble, une expérience Retail en phase avec les attentes et envies des clients. Ils nous font confiance « J'ai adoré l'expérience Retail Tour. C'était un vrai plaisir d'avoir l'expertise de Retail Factory à travers les boutiques que nous avons visitées à Paris. C'est très agréable d'observer sa propre ville avec un regard différent. Merci, j'ai déjà hâte du prochain tour à Londres ! » Stéphanie B. « Un Retail Tour à NY aussi dynamique et captivant que la ville elle-même ! Extrêmement inspirant, je recommande ! » Marie V. « Des sessions de Mystery Shopping très utiles qui permettent d'avoir un regard neuf et nous offrent des informations clés. Retail Factory nous fournit des recommandations percutantes et éclairantes. » Jonathan H. « Une formation Retail Factory très enrichissante et une formatrice digne de ce nom ! Les explications sont claires et précises, on ressort de cette formation beaucoup plus confiante sur nos futures ventes ! Un vrai plus pour conseiller au mieux et de plus près la cliente et booster nos ventes. Une réelle impression de se professionnaliser dans le conseil client. » Leïla A. « Une vraie plus-value pour notre magasin. Retail Factory nous apporte des outils pour aborder, conseiller, coacher au mieux nos clientes. » Coralie G. Ils parlent de nous Nous contacter Passez nous voir pour prendre un café ! À Paris : 33 rue La Fayette, 75009 Paris, À Londres : 180 Studios, 180 Strand, Temple, London WC2R 1EA Ou contactez-nous par : Email :
 hello@retailfactory.fr Téléphone : +33 7 56 84 74 34 Contactez-nous Load More En vous abonnant à notre compte Instagram pour consulter l'actualité des magasins que nous visitons. Suivre notre veille hebdomadaire sur @retail.factory

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux différents codes et spécificités de la clientèle française tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle française A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux différents codes et spécificités de la clientèle française tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle : découverte d’une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients français au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients français ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client français des autres clients ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients français à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle américaine tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle américaine A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle américaine tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle : découverte d’une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients américains au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients américains ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client américain des autres clients ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients américains à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

hello@retailfactory.fr - Contactez-nous ou venez nous rencontrer autour d'un café à Paris ou à Londres. Contact Vous souhaitez échanger sur vos projets Retail ? Passez-nous voir pour prendre un café : À Paris : 33 rue La Fayette, 75009 Paris À Londres : 180 Studios, 180 Strand, Temple, London WC2R 1EA Ou contactez-nous par : Email : hello@retailfactory.fr Téléphone : +33 7 56 84 74 34 Ou remplissez le formulaire de contact ci-dessous en indiquant votre besoin et nous reviendrons vers vous au plus vite ! Formulaire Prénom* Nom* Email* Téléphone Entreprise* Message* Je souhaite m’abonner à la newsletter Retail Factory afin de recevoir les actualités du Retail. En m’inscrivant, j’accepte que mes données soient stockées et traitées par Retail Factory à des fins de communication. Envoyer Load More En vous abonnant à notre compte Instagram pour consulter l'actualité des magasins que nous visitons. Suivre notre veille hebdomadaire sur @retail.factory

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle japonaise tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle japonaise A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle japonaise tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle pour appréhender une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients japonais au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients japonais ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client japonais des autres clients asiatiques ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients japonais à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Michel Dalonneau Après 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale. La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Aujourd’hui consultant formateur, il se spécialise dans les problématiques internationales. Il parle 5 langues et a également co-écrit le jeu de formation ICI © avec le collectif jeuxdenjeux, alliant créativité opérationnelle et enjeu interculturel. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication de "marque personnelle" pour la diffuser sur les médias de votre choix. Vous initier au personal branding pour assurer votre employabilité A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication de "marque personnelle" pour la diffuser sur les médias de votre choix. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Cerner les enjeux du personal branding et de l’e-réputation. Comprendre les do's & don’ts du marketing de soi. Choisir votre propre organisation pour produire des prises de parole pertinentes et récurrentes. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous travaillerez sur votre problématique personnelle. Vous bénéficierez d’outils pour définir votre propre plan d’action. Vous travaillerez en groupe et échangerez vos bonnes pratiques. Programme Introduction 1 – Qu'est-ce que le personal branding ? Définir les notions de « réputation / e-réputation », d’« image voulue / perçue », d’« audience / influence » Comprendre pourquoi il est primordial d’avoir aujourd’hui une « marque personnelle » puissante 2 – Méthodologie pour bâtir une e-réputation solide Dresser un portrait de vous pour adapter votre communication à vos points forts Déterminer les objectifs de votre communication personnelle Clarifier votre cible Définir votre plan d’action 3 – Workshop sur le personal branding Travailler votre présence en ligne : analyser vos profils sur les réseaux sociaux et les mettre à jour Créer votre contenu : définir votre ligne éditoriale, choisir vos formats (multiples exemples inspirants d’écrits, d’audios, de vidéos…) Diffuser votre contenu : vous organiser avec un calendrier éditorial simple et efficace Etoffer et mobiliser votre réseau grâce au networking Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout professionnel qui souhaite bénéficier d’un accompagnement en vue d’un changement de poste ou de société. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle russe tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle russe A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle russe tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle : découverte d’une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif jeuxdenjeux ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients russes au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients russes ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client russe des autres clients ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients russes à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Michel Dalonneau Après 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale. La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Aujourd’hui consultant formateur, il se spécialise dans les problématiques internationales. Il parle 5 langues et a également co-écrit le jeu de formation ICI © avec le collectif jeuxdenjeux, alliant créativité opérationnelle et enjeu interculturel. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Luxe et développement durable : Pourquoi et comment devenir acteur du changement ? A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre tous les enjeux du développement durable. Appréhender l’impact du Luxe sur les Objectifs de Développement Durable (ODD). Devenir acteur du changement. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous saurez parler de façon éclairée de développement durable. Vous aurez une vue d’ensemble des problématiques de développement durable dans le secteur du Luxe. Vous aurez les outils pour définir votre propre plan d’action. Programme Introduction 1 – Les bases du développement durable Définir les notions de « développement durable » et de « Luxe » Explorer le concept de développement durable et son histoire Détailler les 17 ODD établis par les Nations Unies, comme cadre commun engageant les pays, mais aussi en leur sein tous les acteurs 2 – Les grands défis du luxe en matière de développement durable Réfléchir à l’impact du Luxe sur les ODD (Objectifs de Développement Durable) Analyser, à partir de cas réels, l’impact des problématiques de développement durable sur le Luxe 3 – Focus sur les matières Comprendre ce qu’est un sourcing responsable Débattre et défendre vos choix de matières Faire le lien entre innovation et développement durable 4 – Devenir acteur du changement Identifier vos leviers d’action Définir vos priorités Élaborer votre manifeste développement durable Conclusion et plan d'action. Public Concerné Débutant sur les questions de développement durable travaillant dans le secteur du Luxe quel que soit le poste occupé. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Florence Leblond Diplômée de Audencia en Marketing et Communication et d’un MBA de l’Institut Français de la Mode, Florence travaille depuis 15 ans dans le développement de marques de Mode et de Luxe. Après 10 ans chez Roland-Garros, elle développe un programme de formation pour Hermès Maison à destination des vendeurs du monde entier sur des sujets tels que l’histoire de la maison, le design, les matières, les savoir-faire ou encore l’expérience client. Ayant obtenu en 2020 la certification « Fashion & Sustainability » par le London College of Fashion et Kering, elle apporte à ses formations une connaissance approfondie des problématiques de développement durable appliquées aux secteurs de la Mode et du Luxe. Expertise en : Développement durable, Luxe Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle chinoise tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle chinoise A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle chinoise tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Connaître la culture et les spécificités des clients chinois. Adapter votre service client aux attentes et aux exigences de cette clientèle. Appréhender les habitudes digitales des consommateurs chinois pour les intégrer à vos techniques de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Connaître les principales techniques de vente. Les + de la formation Vous apprendrez les us et coutumes de ce pays clé du Retail en Asie. Vous connaîtrez les do’s and don’ts à appliquer à votre propre shopping experience. Vous repartirez avec le vocabulaire et la gestuelle qui rendront vos ventes plus fluides Programme Introduction 1 – Développer vos connaissances du marché local et de ses spécificités culturelles L’écosystème chinois : géographie, population et dates clefs L’impact de l’Histoire et des traditions sur la société Les valeurs, croyances et us et coutumes 2 – Analyser le contexte du marché chinois La force des marques étrangères L’émergence de marques locales Les attentes des nouvelles générations, de plus en plus exigeantes 3 – Comprendre la montée en puissance du digital Les évènements et dates clés du business en ligne Les principaux circuits de distribution du e-commerce Les plateformes de promotion et de communication Les comportements dans un environnement digital 4 – Adapter votre service client aux attentes des clients chinois, tout en respectant l’ADN de sa marque L’importance du retail, de l’accueil et du service client Adapter votre storytelling et votre communication Atelier « à faire et à éviter » Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne en charge d’accueillir des clients chinois. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

À l’issue de la formation, vous serez capable d’adopter une approche centrée sur le client pour instaurer un lien sincère et durable, et maîtriser les étapes de la vente en personnalisant vos techniques pour chaque client. Vendre autrement : mettre le client au cœur de la relation À l’issue de la formation, vous serez capable d’adopter une approche centrée sur le client pour instaurer un lien sincère et durable, et maîtriser les étapes de la vente en personnalisant vos techniques pour chaque client. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Adopter une approche centrée sur le client en le plaçant au cœur de chaque interaction S’intéresser sincèrement au client pour personnaliser vos suggestions produits Apprendre les fondamentaux des techniques de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience dans l’entreprise et la vente de quelques semaines. Les + de la formation Après une journée de formation, les participants repartiront avec les outils essentiels de la vente et la capacité de personnaliser leur relation à chaque client. Programme 1 – Vous préparer à accueillir et créer une connexion avec le client Maîtriser la communication non-verbale et verbale pour un accueil chaleureux Personnaliser la prise de contact pour instaurer la confiance 2 – Vous intéresser sincèrement au client pour personnaliser votre discours de vente Recueillir des informations et utiliser l’art du questionnement pour cibler votre communication et vos propositions Argumenter en fonction des motivations et des bénéfices client (SONCASE, BAC) et répondre efficacement à ses objections (ATP) 3 – Finaliser la vente et assurer une expérience client positive Oser proposer des ventes additionnelles/complémentaires pertinentes et conclure avec tact Prendre congé avec une gestuelle et des attentions marquantes pour fidéliser le client Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, manager. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de préparer une réunion d'équipe, animer et convaincre. Animer une réunion d'équipe A l'issue de la formation, vous serez en mesure de préparer une réunion d'équipe, animer et convaincre. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre les enjeux managériaux de l’animation d’une réunion. Identifier les techniques d’animation. Être capable de gérer les situations délicates. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous mènerez des travaux de réflexion en sous-groupes pour construire les meilleurs pratiques. Vous pratiquerez des mises en situation concrètes sur des cas vécus. Programme Introduction 1 – Comprendre les enjeux des réunions d’équipe Les différents types de réunions Les enjeux pour les différents acteurs Motiver et impliquer 2 – Identifier les clés de la conduite d’une réunion Préparer mon intervention Un déroulement efficace Le suivi dans le temps 3 – Maîtriser les techniques d’animation Le rôle de l’animateur Communiquer pour convaincre La gestion des situations délicates Mises en situations de cas concrets Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager d’équipe. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adapter votre style de management au contexte et aux équipes et à développer votre leadership. Identifier et développer votre leadership A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adapter votre style de management au contexte et aux équipes et à développer votre leadership. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Savoir développer une posture de "manager coach". Cultiver votre leadership. Communiquer pour faire adhérer vos collaborateurs à votre vision et à celle de l’entreprise. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous vous connaîtrez davantage afin d’adopter le bon comportement pour le développement positif de votre équipe. Vous serez capable de distinguer un bon manager d’un bon leader en identifiant vos talents. Vous comprendrez les attentes de chacun pour constituer une équipe performante. Programme Introduction 1 – Comprendre la dimension du leadership Définir le concept de leadership Différencier manager et leader Comprendre et développer la dimension stratégique de votre fonction 2 – Vous positionner face à votre équipe Reconnaître vos différents styles de leadership Vous connaître comme leader et être reconnu Adapter votre style de management à la situation de l’équipe et du collaborateur Développer les compétences individuelles et collectives Constituer une équipe performante Accompagner votre équipe afin d’accroître sa performance 3 – Développer votre excellence, la performance de votre équipe et partager votre vision Créer un climat propice : faire confiance et donner Gérer les situations difficiles Appliquer le modèle de DILTS en cas de changement Favoriser la cohésion au sein de votre équipe 4 – Cultiver votre enthousiasme pour mobiliser les équipes Prendre conscience de vos forces en tant que manager Développer vos compétences personnelles Être en phase avec vous-même et votre environnement pour motiver Mobiliser votre équipe, fédérer les énergies autour d’une vision et d’une stratégie commune Développer une communication efficace pour entraîner et mobiliser le collectif Conclusion et plan d'action. Public Concerné Directeur Retail, responsable de zone, manager de proximité, manager de transition, responsable de boutique ou adjoint, DRH… Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Olivier Clémençon Diplômé en Gestion Hôtelière et Marketing, certifié en « Food & Beverage Services » par Cornell University et coach professionnel RNCP, Olivier a travaillé dans le management hôtelier de luxe et la restauration de prestige pour des grandes Maisons comme Lavinia à Madrid ou Ladurée à Paris. Animé par l'idée de replacer l’humain au centre des écosystèmes et de permettre à chacun de s’appuyer sur ses talents pour déployer ses potentialités, il se forme en 2016 à la psychothérapie à l’école Parisienne de Gestalt, en parallèle de ses activités de coach, consultant et formateur. Aujourd'hui, il aide les organisations à développer leur culture de service et à valoriser les talents individuels. Expertise en : Développement personnel, Management Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.