A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication et de prendre confiance lors de vos prises de parole. Communication efficace : L'art de la (re)présentation A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer votre communication et de prendre confiance lors de vos prises de parole. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Apprendre à contrôler ses émotions, son corps et son discours, quelle que soit la situation. Assimiler des méthodes et techniques d’apprentissage et d’auto-correction permanentes. Libérer la parole et la créativite de chacun. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun pré-requis, la formation s’adapte aux participants. Les + de la formation Vous découvrirez vos propres soft skills Vous apprendrez différentes techniques au travers de nombreux exercices et mises en situtation, tout en vous amusant Vous transformerez la crainte de la prise de parole en moment de plaisir Programme Introduction 1 – Les fondations de la prise de parole Exercices de prise de parole de manière ludique avec les premières notions et corrections 2 – Émotions Gérer les émotions sur une présentation et interactions avec un public 3 – Gérer la surprise Partant de situations inattendues, arriver à contrôler et maintenir un haut niveau de performance 4 – Le contenu d'une présentation Les intentions et les messages La structure et les clefs 5 – La posture de présentation Les techniques pour faire passer des messages L’interaction avec l’auditoire Présentation finale Conclusion et plan d’action. Public Concerné Tout public : tous niveaux hiérarchiques, avec objectif de prise de parole déjà défini ou non. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Possibilité d’adapter cette formation en format coaching individuel. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Stéphane Brismontier Stéphane s'appuie sur plus de 20 ans d'expérience et d'apprentissage auprès de distributeurs (Carrefour, PPR) et de marques (Samsung, HP), sur l'enseignement du théâtre à des centaines de personnes par an et sur le coaching d'équipes en entreprise, des professionnels de la vente aux cadres supérieurs. Il s'est donné pour mission d'aider les gens à développer leurs aptitudes et leurs compétences pour devenir les meilleures versions d'eux-mêmes. Diplômé de Neoma Business School, Acting International, Cours Florent, ORSC Coaching, certifié Reiss Motivational Profile et Linkup Coaching, ses principales missions se concentrent sur le team building, les ateliers de prise de parole en public et de présentation, la formation à l'expérience client et l'art du storytelling. Stéphane vit entre Paris et Dubaï où il a créé son école de théâtre francophone auprès d’un public enfants et adultes. Cette formation est proposée en partenariat avec son agence Culture Emulsion. Expertise en : Animation et motivation d’équipe, Formation & coaching Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur TikTok. Acquérir les bases des réseaux sociaux : focus sur TikTok A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur TikTok. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Acquérir les bases de l'algorithme de TikTok. Élaborer votre propre stratégie de communication de marque sur TikTok. Imaginer des collaborations influence différenciantes. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous repartirez avec des outils concrets pour développer votre communication sur TikTok. Vous aurez une vision plus claire pour prioriser vos actions et gagner en efficacité. Programme Introduction Partie 1 : Acquisition naturelle 1 - TikTok : fonctionnement de l’algorithme Déterminer les premières étapes de votre réflexion avant le passage à l'action Connaître vos concurrents et leurs menaces, ainsi que vos forces et vos faiblesses pour saisir les opportunités sur TikTok Connaître les 10 bonnes pratiques sur TikTok 2 - Mise en place d'une stratégie Déployer votre storytelling sous différents formats Organiser votre production de contenus : élaborer votre calendrier éditorial Améliorer votre storytelling grâce à l’apprentissage photographique Partie 2 : Acquisition payante 3 - Introduction sur Owned, Earned et Paid media Appréhender les outils publicitaires de TikTok Sponsoriser différents formats TikTok Collaborer avec des influenceurs : élaborer une stratégie d’influence Respecter le droit à l’image et les contrats Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux différents codes et spécificités de la clientèle française tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle française A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux différents codes et spécificités de la clientèle française tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle : découverte d’une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients français au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients français ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client français des autres clients ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients français à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier les attentes des clients et pratiquer le coaching de vente. Dynamiser vos techniques de vente A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier les attentes des clients et pratiquer le coaching de vente. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Identifier les attentes des clients en magasin. Pratiquer le coaching de vente. Développer vos compétences sur le terrain. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous vous entraînerez pour vous approprier les bons réflexes. Vous partagerez vos expériences et profiterez d’un feedback bienveillant et constructif de vos pairs. Vous gagnerez en crédibilité par votre professionnalisme. Programme Introduction 1 – Le parcours client aujourd’hui Identifier les attentes et les besoins du client face à un marché très concurrentiel Définir le métier de vendeur en magasin Identifier ce qui fait et fera la différence 2 – La personnalisation de la relation client Vous mettre sur la bonne longueur d’ondes Écouter activement pour connaître, comprendre et créer le lien Être naturel et professionnel pour rendre invisibles les techniques de vente Identifier vos atouts et vos axes de progrès 3 – Le coaching de vente pour progresser Affiner votre sens de l’observation Identifier les bonnes pratiques chez l’autre et les pièges à éviter Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente évolutif. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle du Golfe tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle du Golfe A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle du Golfe tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Bénéficier d’une approche multiculturelle : découverte d’une culture shopping. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un univers commercial international. Les + de la formation Vous aurez les outils pour servir une clientèle exigeante. Vous connaîtrez et saurez analyser les besoins d’une typologie de clients particulière. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Géographie complète du Golfe : origines, sources de richesse et signes de statut Influences et règles du commerce : les outils pour présenter votre univers de marque Attentes et expérience : comment gagner/ne pas perdre la confiance de vos clients 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Premiers contacts et gestion de l’espace Éviter certains faux-pas et construire un discours pertinent Maîtrise des contre-arguments : l’art de la négociation permanente 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Obtenir les données-clés pour enrichir votre CRM Retour sur ce qu’il est approprié de faire (et ne pas faire) Reprendre contact, un enjeu réel Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne travaillant dans un environnement multiculturel et parlant un anglais basique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Jacques Guyot Jacques bénéficie d’une expérience de 15 ans dans le Luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le Retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig&Voltaire.De 2018 à 2021, il vit entre Paris et New York où il travaille comme éclaireur des tendances Retail outre-Atlantique et outre-Manche pour le compte de notre agence. En 2021, il s’installe de nouveau à Londres et poursuit sa collaboration de manière régulière avec Retail Factory dont il devient associé en 2023. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de prendre en compte la pluralité culturelle de vos équipes et d'adapter votre management. Développer votre sensibilité interculturelle pour mieux gérer vos équipes A l'issue de la formation, vous serez en mesure de prendre en compte la pluralité culturelle de vos équipes et d'adapter votre management. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Utiliser les fondamentaux de l’interculturel pour diagnostiquer les attentes et les appétences de vos équipes. Construire votre management en conciliant politique corporate et réalités du terrain. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir au minimum un an d’expérience dans le management terrain. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources du jeu ICI du collectif jeux d'enjeux©, qui favorise la co-création de solutions sur-mesure par les participants. Vous réintroduirez la dimension humaine comme facteur clé d’un management adaptable et efficace. Programme Introduction 1 – Découvrir les fondamentaux de l’interculturel et leur implication sur le terrain Le rapport à l’espace, au temps, à la sécurité, à la hiérarchie Les stéréotypes et les préjugés L’équilibre entre le spécifique et le standard Analyse d’incidents critiques tirés de la vie des équipes des participants 2 – Prendre conscience de la réalité culturelle de vos équipes Diagnostic des zones de confort des équipes des participants grâce au jeu ICI© 3 – Élaborer des pistes d’adaptation de votre management prenant en compte les différences au sein de vos équipes Définir des règles de management acceptables par les équipes Définir les tolérances par rapport aux standards pour concilier spontanéité et efficacité de vos équipes Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, responsable de réseau, responsable Retail international. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Michel Dalonneau Après 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale. La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Aujourd’hui consultant formateur, il se spécialise dans les problématiques internationales. Il parle 5 langues et a également co-écrit le jeu de formation ICI © avec le collectif jeuxdenjeux, alliant créativité opérationnelle et enjeu interculturel. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

À l’issue de la formation, vous serez capable d’adopter une approche centrée sur le client pour instaurer un lien sincère et durable, et maîtriser les étapes de la vente en personnalisant vos techniques pour chaque client. Vendre autrement : mettre le client au cœur de la relation À l’issue de la formation, vous serez capable d’adopter une approche centrée sur le client pour instaurer un lien sincère et durable, et maîtriser les étapes de la vente en personnalisant vos techniques pour chaque client. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Adopter une approche centrée sur le client en le plaçant au cœur de chaque interaction S’intéresser sincèrement au client pour personnaliser vos suggestions produits Apprendre les fondamentaux des techniques de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience dans l’entreprise et la vente de quelques semaines. Les + de la formation Après une journée de formation, les participants repartiront avec les outils essentiels de la vente et la capacité de personnaliser leur relation à chaque client. Programme 1 – Vous préparer à accueillir et créer une connexion avec le client Maîtriser la communication non-verbale et verbale pour un accueil chaleureux Personnaliser la prise de contact pour instaurer la confiance 2 – Vous intéresser sincèrement au client pour personnaliser votre discours de vente Recueillir des informations et utiliser l’art du questionnement pour cibler votre communication et vos propositions Argumenter en fonction des motivations et des bénéfices client (SONCASE, BAC) et répondre efficacement à ses objections (ATP) 3 – Finaliser la vente et assurer une expérience client positive Oser proposer des ventes additionnelles/complémentaires pertinentes et conclure avec tact Prendre congé avec une gestuelle et des attentions marquantes pour fidéliser le client Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, manager. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l’issue de la formation, vous serez en mesure de nouer une relation client plus émotionnelle et d’utiliser les outils de conseil en image pour sélectionner des silhouettes mode totalement personnalisées. La vente émotionnelle au service des marques de mode A l’issue de la formation, vous serez en mesure de nouer une relation client plus émotionnelle et d’utiliser les outils de conseil en image pour sélectionner des silhouettes mode totalement personnalisées. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Être à l’aise pour parler de mode, avec un vocabulaire émotionnel. Savoir analyser le style du client, sa palette de teintes naturelles et sa silhouette pour sélectionner des tenues complètes ultra personnalisées. Être capable de transmettre et d’accompagner son équipe par un coaching basé sur la prise de confiance. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Cartes colorimétrie également fournies. Pré-requis Avoir une expérience de 6 mois minimum dans le management et connaître les techniques de vente. Pas de connaissance mode requise. Les + de la formation Deux formatrices complémentaires vont vous apporter leur expertise en simultané Vous saurez mieux comprendre et gérer vos émotions Vousdévelopperez votre confiance grâce aux nombreux ateliers Programme JOUR 1 1 - Jouer avec la mode et les émotions ! Icebreaker pour rendre la mode plus accessible Apports sur les émotions 2 - Diagnostiquer la colorimétrie des clients Introduction à la couleur Méthodes des 4 saisons /du drapé -> Ateliers en simultané : Savoir décrypter les émotions & la colorimétrie du client / Conseiller en faisant le lien avec votre collection 3 - Développer la confiance en soi Identifier vos atouts et comprendre l’impact de votre communication 4 - Identifier les 10 styles de clients -> Ateliers en simultané : Vendre un produit coup de cœur & savoir sélectionner une tenue en fonction du style du client / Argumenter en faisant le lien avec votre collection Conclusion de la journée JOUR 2 Accueil : Quizz pour réactiver le J1 5 - Valoriser la silhouette Identifier la silhouette du client habillé Connaître les avantages des vêtements et accessoires en fonction des différentes silhouettes Harmoniser la silhouette grâce au point focal et aux caractéristiques de vos produits 6 - Utiliser les techniques de vente au service de l’intuition Maîtriser l’art du questionnement, de la reformulation et le traitement des objections -> Ateliers synthèse en simultané : mise en pratique globale 7 - Coacher votre équipe Utiliser les règles d’un coaching basé sur la confiance Méthodologie du feedback constructif -> Mises en situation : réaliser une vente complète, s’entraîner sur la posture de coach Conclusion de la formation par un plan d’action individuel. Public Concerné Manager de point de vente, RR, directeurs régionaux. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles. Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'organiser un espace commercial et clarifier la lisibilité de l'offre produits, grâce aux fondamentaux du merchandising. Acquérir les fondamentaux du visual merchandising A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'organiser un espace commercial et clarifier la lisibilité de l'offre produits, grâce aux fondamentaux du merchandising. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Apprendre les bases du visual merchandising nécessaires à toute implantation. Analyser votre point de vente pour faciliter le déplacement du client et faciliter ses achats. Maîtriser les principes du merchandising et de la PLV pour optimiser la lisibilité des produits. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous identifierez les leviers principaux du merchandising pour optimiser votre point de vente et clarifier votre offre. Vous aurez des solutions pratiques à mettre en place dès votre retour en magasin. Vous partagerez avec vos pairs vos meilleures pratiques terrain. Programme Introduction 1 - Le merchandising, outil indispensable pour agencer le point de vente Connaître les 5B pour valider toute action merchandising Identifier les 4 familles du visual merchandising pour optimiser la présentation des produits : organisation, séduction, gestion, communication 2 - Le parcours client Connaître les zones chaudes et froides du point de vente Identifier les points de contact pour mieux placer les produits 3 - L’architecture commerciale Savoir choisir et placer les bons mobiliers aux bons endroits Faciliter les flux clients Tenir compte des sens de flux pour placer les produits 4 - Les principes merchandising Identifier les meilleures hauteurs de vente Connaître les principales règles de présentation des produits (classement vertical/horizontal, volumes, pyramides, symétrie…) Savoir choisir les bons produits en fonction de la règle des 20/80 Utiliser les bénéfices de la présentation en monoproduit Savoir adapter les quantités de produits en fonction des objectifs/de la capacité marchande 5 - La PLV Rôle de la PLV Maîtriser les formats, les quantités et l’implantation Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique, visual merchandiser junior. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier les différents profils de clients, puis d'adapter vos comportements et argumentaires pour une meilleure relation client. Booster vos ventes avec le DISC A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier les différents profils de clients, puis d'adapter vos comportements et argumentaires pour une meilleure relation client. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Définir votre profil DISC en tant que vendeur.se, vos points forts et vos points de vigilance. Identifier les différents profils clients et leurs motivations d’achat. Adapter vos comportements et votre discours de vente à leurs profils DISC.. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience de 6 mois minimum dans la vente et connaître les techniques de vente. Les + de la formation Vous développerez votre agilité relationnelle et renforcerez la qualité de votre relation client. Vous remettrez votre identité et votre personnalité au cœur de la construction de vos échanges. Programme Introduction 1 – Vous et le DISC : identifier et définir votre profil de vente Les profils comportementaux DISC Votre profil en tant que vendeur.se DISC Vos forces et vos points de vigilance 2 – Les clients et le DISC : identifier les profils clients et leurs motivations d’achat Les différents profils DISC de vos clients : identifier les caractéristiques observables (langage, attitudes et comportements) Les attentes des différents profils selon les étapes de la vente Mieux comprendre les clients avec les motivations d’achat DISC 3 – Vous, votre client et le DISC : adapter vos comportements et votre discours au profil d’achat de votre client Mises en situation de vente (avec différents profils) Reconnaître le profil client et analyser la situation Préparer votre vente Vous adapter et vous synchroniser dans le face-à-face client (jeux de rôles et débriefing) Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, conseiller de vente. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle américaine tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle américaine A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle américaine tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle : découverte d’une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients américains au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients américains ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client américain des autres clients ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients américains à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Luxe et développement durable : Pourquoi et comment devenir acteur du changement ? A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Comprendre tous les enjeux du développement durable. Appréhender l’impact du Luxe sur les Objectifs de Développement Durable (ODD). Devenir acteur du changement. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous saurez parler de façon éclairée de développement durable. Vous aurez une vue d’ensemble des problématiques de développement durable dans le secteur du Luxe. Vous aurez les outils pour définir votre propre plan d’action. Programme Introduction 1 – Les bases du développement durable Définir les notions de « développement durable » et de « Luxe » Explorer le concept de développement durable et son histoire Détailler les 17 ODD établis par les Nations Unies, comme cadre commun engageant les pays, mais aussi en leur sein tous les acteurs 2 – Les grands défis du luxe en matière de développement durable Réfléchir à l’impact du Luxe sur les ODD (Objectifs de Développement Durable) Analyser, à partir de cas réels, l’impact des problématiques de développement durable sur le Luxe 3 – Focus sur les matières Comprendre ce qu’est un sourcing responsable Débattre et défendre vos choix de matières Faire le lien entre innovation et développement durable 4 – Devenir acteur du changement Identifier vos leviers d’action Définir vos priorités Élaborer votre manifeste développement durable Conclusion et plan d'action. Public Concerné Débutant sur les questions de développement durable travaillant dans le secteur du Luxe quel que soit le poste occupé. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Florence Leblond Diplômée de Audencia en Marketing et Communication et d’un MBA de l’Institut Français de la Mode, Florence travaille depuis 15 ans dans le développement de marques de Mode et de Luxe. Après 10 ans chez Roland-Garros, elle développe un programme de formation pour Hermès Maison à destination des vendeurs du monde entier sur des sujets tels que l’histoire de la maison, le design, les matières, les savoir-faire ou encore l’expérience client. Ayant obtenu en 2020 la certification « Fashion & Sustainability » par le London College of Fashion et Kering, elle apporte à ses formations une connaissance approfondie des problématiques de développement durable appliquées aux secteurs de la Mode et du Luxe. Expertise en : Développement durable, Luxe Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.