A l'issue de la formation, vous serez en mesure de favoriser une excellente relation client en identifiant leur profil et en adaptant votre comportement. Définir les bonnes pratiques d'un service client à l'écoute A l'issue de la formation, vous serez en mesure de favoriser une excellente relation client en identifiant leur profil et en adaptant votre comportement. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Comprendre le client et ses attentes et instaurer une relation de confiance avec lui. Introduire l’écoute active et la CNV dans votre communication. S'initier à la gestion de conflits. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous disposerez de nouveaux outils pour mieux communiquer avec vos clients. Vous gagnerez confiance en vous et dans la relation à votre client. Vous améliorerez le service client et l’expérience client au global. Programme Introduction 1 – Savoir-être au service du client Identifier vos interlocuteurs et comprendre leurs enjeux Travailler sur vos 3 empathies pour comprendre les attentes d’un client à travers son comportement et ses émotions Travailler votre écoute active pour replacer le client au centre des préoccupations Se projeter dans l’après vente Identifier les bonnes pratiques à mettre en place et savoir vous renouveler 2 – Comportements efficaces et gestion des conflits Savoir prendre du recul sur les situations difficiles et sur vous-même Savoir utiliser les outils de Communication Non Violente et de Communication Non Verbale Questionner pour limiter les interprétations et gérer vos propres émotions Travailler l’interaction et le comportement pour diriger la conversation Anticiper les conflits pour mieux les gérer Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne en contact avec une clientèle : magasin, call center, e-commerce, etc... Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Rémy Falorni Diplômé en Droit du Travail à la Sorbonne et en Gestion et Management à HEC Montréal, Rémy a été Responsable des Relations Sociales pendant 10 ans chez Chanel et Air France. Aujourd'hui formateur en gestion de conflits, prévention des risques psychosociaux et médiation, il utilise son expérience des grands groupes ainsi que de sa passion de comédien pour coacher des cadres d'entreprises à la gestion du stress, la prise de parole en public et la confiance en soi. Ses formations associent transposition pratique de savoirs théoriques, et découverte de soi pour mieux aborder l’autre : « Le théâtre est un outil puissant pour changer nos comportements et nos mentalités. Plus qu’une découverte de soi, il nous engage ». Expertise en : Coaching, Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle japonaise tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle japonaise A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle japonaise tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle pour appréhender une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients japonais au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients japonais ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client japonais des autres clients asiatiques ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients japonais à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Michel Dalonneau Après 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale. La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Aujourd’hui consultant formateur, il se spécialise dans les problématiques internationales. Il parle 5 langues et a également co-écrit le jeu de formation ICI © avec le collectif jeuxdenjeux, alliant créativité opérationnelle et enjeu interculturel. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Maîtriser les fondamentaux de la prise de parole en public A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Construire votre communication de manière personnalisée et impactante. Prendre conscience de vos propres ressources. Trouver votre style et gagner en assurance. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Vous avez un projet à défendre, et vous cherchez à communiquer dessus de manière différente et impactante. Les + de la formation Vous bénéficierez d’un accompagnement centré sur le Test & Learn. Vous travaillerez sur le fond et la forme de votre discours. Vous repartirez avec des idées de communication adaptées à votre personnalité. Programme 1 - Les 3 piliers de l’éloquence Présentation des 3 piliers, auto-diagnostic des forces et axes d’amélioration, premiers feedbacks constructifs 1er et 2ème exercices pratiques (individuel et collectif) – se présenter en intégrant les 3 piliers 2 - La préparation et la posture Techniques d’ancrage (confiance en soi, gestion du stress, respiration, voix, posture, gestuelle) 3ème et 4ème exercices pratiques (individuel et collectif) – soigner son élocution et moduler sa voix 3 - Les situations spécifiques Définir le cadre et les objectifs de son projet Comprendre l’audience, sa dynamique et son environnement, et la place qu’on y tient (pitch et négociation auprès de CoDir/ComEx/Partenaires, réunion d'équipe…) Présenter des supports visuels efficaces 4 - La structure efficace du discours Présentation des points essentiels et des techniques de communication pour une prise de parole structurée et captivante (organisation des idées, rédaction des trames de discours…) 5 - La mise en pratique 5ème exercice pratique (individuel et collectif) – préparer son pitch structuré Débriefing collectif, échanges et entraide Identification des objectifs prioritaires et des actions concrètes pour s’améliorer et gagner en confiance Conclusion de la journée et présentation des ressources complémentaires Public Concerné Toute personne qui travaille en entreprise et qui a un projet à porter. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Cette formation est également disponible en format 1/2 journée. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance des marques de luxe. Développer votre culture Luxe A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance des marques de luxe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Enrichir votre culture Luxe pour mieux conseiller vos clients. Développer votre curiosité,vos connaissances et multiplier vos sources d’inspiration. Donner du sens à votre argumentaire de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous aurez une meilleure connaissance de l'univers du Luxe. Vous pourrez structurer vos inspiration pour continuer à développer votre propre culture mode et Luxe et la partager avec vos collaborateurs et/ou vos clients. Vous serez plus convaincant pour argumenter vos ventes et projets professionnels. Programme Introduction 1 – Découvrir les Maisons de luxe Construire une chronologie Identifier les principales Maisons de Luxe, leur histoire et leur évolution Comprendre les changements de consommation dans le contexte actuel Connaître les principaux groupes de Luxe tous secteurs confondus Savoir positionner une marque 2 – Identifier les tendances de la mode et/ou accessoires Femme/Homme Sourcer les tendances de la saison actuelle et prochaine 3 – Développer un argumentaire d’expert Choisir comment s’inspirer : réseaux sociaux, sites, presse, boutiques… Créer vos propres outils pour collecter les informations : moodboards, albums Apprendre à partager avec votre équipe Faire le lien avec votre marque et la collection en cours Vous entraîner à argumenter : jeux de rôles, mises en situation, présentation orales Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, acheteur, acteur du marketing (agence ou annonceur) ayant besoin d'une culture générale Luxe pour avoir un argumentaire plus professionnel. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser la méthode DISC pour affiner votre management et développer les compétences de vos équipes. Mieux vous connaître pour mieux manager avec le DISC A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser la méthode DISC pour affiner votre management et développer les compétences de vos équipes. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs S’approprier l’outil DISC. Identifier vos forces et axes de vigilance comportementale. Personnaliser l’accompagnement de vos collaborateurs. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous aurez un éclairage concret sur votre style de comportement et celui des autres. Vous décrypterez vos réussites et vos difficultés en tant que manager. Programme Introduction 1 – Les 4 profils du DISC de Marston Repérer les forces et besoins de chaque profil Reconnaître votre style comportemental Définir vos atouts et vos points de vigilance Repérer la valeur ajoutée de la différence 2 – Le rôle et missions du manager : sa plus value Repérer les différents styles de management Gagner en efficacité en adaptant votre communication Créer les conditions favorables à l’expression de chacun 3 – Développer les compétences Identifier les niveaux d’autonomie Identifier les besoins pour un meilleur accompagnement Faire le point sur les niveaux d’autonomie de l’équipe Construire la collaboration gagnant-gagnant Faire un feedback constructif Différencier les différents feedbacks et leurs impacts Mener un entretien en face-à-face Préparer et structurer l’entretien Définir l’objectif visé Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager de point de vente, responsable de département, vendeur évolutif, toute personne amenée à manager une équipe sur le terrain. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux exigences du travail à distance, pour vous et votre équipe. Télétravail : être plus efficace seul et en équipe A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux exigences du travail à distance, pour vous et votre équipe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Comprendre les exigences du travail à distance pour vous et votre équipe. Identifier votre rapport au temps pour mieux gérer les alternances concentration/disponibilités. Optimiser votre organisation personnelle. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous partagerez vos expériences entre pairs. Vous repartirez avec des outils concrets pour mieux gérer votre télétravail. Programme Introduction 1 – Les exigences du télétravail Comprendre l’environnement du travail à distance Contraintes et difficultés du travail à distance Préserver votre équilibre vie pro/vie perso Rester motivé 2 – Comprendre votre rapport au temps pour mieux vous organiser Gérer votre temps et votre productivité Trouver la bonne organisation personnelle Utiliser les bons outils Partage de bonnes pratiques/utilisation de l’outil Co-dev 3 – Comment bien collaborer à distance ? Développer une culture d’équipe fondée sur la confiance Les règles du jeu du travail à distance Les clés d’une communication réussie à distance Les clés des réunions efficaces Développer une culture du feedback à distance Mises en situation Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Ophélie Ayouaz Ophélie commence sa carrière en 2013 dans l’accompagnement des organisations et des individus. Après une expérience dans les startups et l’innovation, elle crée en 2016 le programme de Reverse Mentoring de Change Factory (agence sœur de Retail Factory), convaincue que la posture de mentor est tout aussi importante que les compétences digitales. Indépendante depuis 2017, elle se spécialise dans l’accompagnement des startups en hyper croissance, travaillant sur l’innovation, l’agilité et l’efficacité professionnelle. Sa spécialité est d’aider à s’adapter avec sérénité aux changements permanents de la société grâce aux soft skills. Expertise en : Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de préparer une réunion d'équipe, animer et convaincre. Animer une réunion d'équipe A l'issue de la formation, vous serez en mesure de préparer une réunion d'équipe, animer et convaincre. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Comprendre les enjeux managériaux de l’animation d’une réunion. Identifier les techniques d’animation. Être capable de gérer les situations délicates. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous mènerez des travaux de réflexion en sous-groupes pour construire les meilleurs pratiques. Vous pratiquerez des mises en situation concrètes sur des cas vécus. Programme Introduction 1 – Comprendre les enjeux des réunions d’équipe Les différents types de réunions Les enjeux pour les différents acteurs Motiver et impliquer 2 – Identifier les clés de la conduite d’une réunion Préparer mon intervention Un déroulement efficace Le suivi dans le temps 3 – Maîtriser les techniques d’animation Le rôle de l’animateur Communiquer pour convaincre La gestion des situations délicates Mises en situations de cas concrets Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager d’équipe. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux comprendre et manager les jeunes générations, dans un environnement Retail siège ou magasin. Manager la jeune génération : les clés pour engager et fidéliser la Gen Z dans le Retail A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux comprendre et manager les jeunes générations, dans un environnement Retail siège ou magasin. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Mieux comprendre la Gen Z pour décrypter les leviers de motivation et ajuster ses pratiques Adapter sa posture managériale pour instaurer une communication efficace, positive et engageante avec cette génération. Mettre en place des outils concrets et des pratiques managériales adaptés aux jeunes talents dans un environnement retail. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous échangerez autour d’une approche intergénérationnelle bienveillante, favorisant la cohésion d’équipe et la compréhension mutuelle. Vous bénéficierez d’apports méthodologiques efficaces, notamment avec le modèle DISC, pour mieux cerner les profils et adapter votre communication. Vous repartirez avec des outils concrets, immédiatement actionnables. Programme Introduction 1 – Mieux comprendre la Génération Z : au-delà des clichés Décryptage de cette génération : qui sont-ils vraiment ? Leur mode de vie, leurs repères et leurs aspirations profondes Pourquoi ont-ils un rapport différent au travail, à l’autorité et à l’engagement ? 2 – Quand la Gen Z transforme les codes du management Leurs nouvelles exigences en matière de conditions de travail Leurs valeurs fondamentales Ce qu’ils attendent d’un manager dans un environnement retail en mutation 3 – Adapter son management pour fédérer les jeunes générations Comprendre les personnalités grâce au modèle DISC Appliquer le DISC pour interagir efficacement avec la Gen Z Mener des entretiens d’embauche motivants et impactants Donner du feedback de manière constructive et mobilisatrice 4 – Construire une collaboration durable et efficace Trouver le bon équilibre entre exigences business et attentes personnelles Idées créatives pour attirer et fidéliser les jeunes talents Exemples concrets et bonnes pratiques issues du terrain Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne ayant une fonction managériale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles. Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en couleurs pour la vente de produits de maquillage. Maîtriser la colorimétrie pour conseiller et booster vos ventes en cosmétique A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en couleurs pour la vente de produits de maquillage. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Maîtriser les fondamentaux de la lumière et de la couleur. Provoquer l’acte d’achat en personnalisant vos conseils. Maximiser la visibilité et la désirabilité des produits sur le point de vente et favoriser les ventes complémentaires. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous apprendrez à identifier les couleurs et les messages qu’elles véhiculent. Vous découvrirez le pouvoir de la lumière et du cerveau sur les couleurs pour alimenter votre argumentaire de vente. Vous identifierez les couleurs des produits cosmétiques adaptés aux besoins de vos clients. Programme Introduction 1 - La lumière et les couleurs Découvrir pourquoi la lumière est fondamentale pour voir les couleurs Identifier les 4 indispensables pour voir les couleurs 2 - Le pouvoir des couleurs Identifier les catégories et les harmonies de couleurs Maîtriser leurs symboliques Assimiler la théorie des « Ombres et Lumières » et des illusions d’optique 3 - Identifier les besoins des clients Utiliser les couleurs qui corrigent et celles qui embellissent Identifier les produits adaptés aux besoins des clients Étoffer votre argumentaire de vente et susciter le besoin 4 - Mettre en valeur les couleurs des produits sur les points de vente Identifier les conditions optimales pour mettre en valeur les couleurs des produits en linéaire et faciliter le choix des clients Astuces pour favoriser les ventes complémentaires Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente dans le secteur cosmétique, responsable de boutique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Nadine Goetz Pendant 18 ans, Nadine a été responsable de la qualité, de l’innovation puis de la création des gammes de maquillage chez Chanel. Aujourd’hui, elle partage son expertise enrichie par une formation de make-up artist et de conseillère en image certifiée. Nadine accompagne femmes et hommes à se réapproprier leur image et intervient comme formatrice en entreprise et consultante en développement de gammes de produits, de la création jusqu’à l’expérience client. Expertise en : Développement personnel & coaching, Techniques de vente & expérience client Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en lunettes en fonction de la colorimétrie, de la morphologie et du style des clients. Maîtriser la colorimétrie pour conseiller et booster vos ventes de lunettes A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en lunettes en fonction de la colorimétrie, de la morphologie et du style des clients. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Savoir conseiller la couleur de monture de lunettes qui va illuminer le visage et le regard du client et savoir argumenter. Prendre en compte non seulement la morphologie visage mais aussi la morphologie globale pour conseiller la forme de monture adaptée. Savoir identifier le style du client pour que la monture de lunettes révèle sa personnalité et complète son look. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous découvrirez votre colorimétrie et morphologie et pourrez en appliquer les principes avec vos tenues et accessoires. Vous surprendrez vos clients par un conseil couleur et style encore peu utilisé dans le domaine de l'optique. Vous construirez un argumentaire plus abouti, plus centré sur la personnalité du client, idéal pour fidéliser. Programme Introduction 1 - Colorimétrie Connaître les fondamentaux de la couleur Savoir identifier la colorimétrie de vos clients avec différentes techniques : drapé, 4 saisons Pouvoir associer les bonnes gammes de couleurs à chaque client 2 - Morphologie visage et corps Savoir identifier les différentes silhouettes de formes de visages Femmes et/ou Hommes Analyser les caractéristiques de chaque silhouette : méthode des lettres/formes géométriques Analyser les formes, tailles, épaisseurs de montures adaptés aux différentes morphologies Harmoniser un visage grâce au bon choix de lunettes 3 - Style Savoir identifier le style du client Proposer des lunettes en adéquation avec son style 4 - Faire le lien avec votre collection Conjuguer colorimétrie, morphologie et style pour apporter un conseil ultra personnalisé Savoir utiliser le vocabulaire le plus adapté pour en faire un argument de vente expert et de fidélisation Mises en situations avec jeu de cartes et jeux de rôles Conclusion et plan d’action. Public Concerné Conseiller de vente en optique, opticien. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de comprendre le rôle d'un manager et saurez vous organiser pour gérer une équipe. Identifier les fondamentaux du manager : rôles et outils A l'issue de la formation, vous serez en mesure de comprendre le rôle d'un manager et saurez vous organiser pour gérer une équipe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Identifier les rôles et responsabilités d’un manager. Communiquer efficacement pour mobiliser votre équipe. Savoir mieux vous organiser et gérer votre temps. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Occuper des fonctions d’animation ou de management d’équipe. Les + de la formation Vous échangerez avec vos pairs et partagerez vos bonnes pratiques. Vous développerez les compétences et l’autonomie de votre équipe. Programme Introduction 1 – Que signifie manager ? Rôle et responsabilités d’un manager Les styles de management et les différentes casquettes du manager 2 – Le manager, chef d’orchestre Gérer votre temps Passer une consigne 3 – Le manager, révélateur de talents Débriefer Transmettre un savoir-faire Faire un point intermédiaire Déléguer 4 – Le manager, relais d’informations Animer une réunion Chaque séquence sera suivie d’une mise en situation et d’un feedback Conclusion et plan d'action. Public Concerné Assistant manager, manager junior, responsable de magasin. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mettre en place des actions qui favoriseront le confort sensoriel des clients. Découvrir que le merchandising n'est pas que visuel A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mettre en place des actions qui favoriseront le confort sensoriel des clients. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Valider les facteurs d'ambiance sensoriels du point de vente. Comprendre que les éléments du merchandising ne sont pas que visuels. Réaliser une checklist pour valider les facteurs d’ambiance du magasin. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous repartirez avec un plan d’action concret et réaliste. Vous réaliserez que le merchandising est une affaire de bon sens. Programme Introduction 1 - Le merchandising n’est pas que visuel ! Définition du visual merchandising du point de vue du néophyte Exemples et contre-exemples 2 - Les facteurs sensoriels créent l’ambiance du magasin Définir tous les facteurs sensoriels auxquels le client est exposé Importance de la cohérence de tous ces facteurs à l’image de marque 3 - Aligner tous les éléments visuels du point de vente La vitrine Le visual merchandising intérieur Les PLV/la signalétique La tenue de l’équipe de vente Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique, visual merchandiser junior. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.