A l'issue de la formation, vous serez en mesure de favoriser une excellente relation client en identifiant leur profil et en adaptant votre comportement. Définir les bonnes pratiques d'un service client à l'écoute A l'issue de la formation, vous serez en mesure de favoriser une excellente relation client en identifiant leur profil et en adaptant votre comportement. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre le client et ses attentes et instaurer une relation de confiance avec lui. Introduire l’écoute active et la CNV dans votre communication. S'initier à la gestion de conflits. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous disposerez de nouveaux outils pour mieux communiquer avec vos clients. Vous gagnerez confiance en vous et dans la relation à votre client. Vous améliorerez le service client et l’expérience client au global. Programme Introduction 1 – Savoir-être au service du client Identifier vos interlocuteurs et comprendre leurs enjeux Travailler sur vos 3 empathies pour comprendre les attentes d’un client à travers son comportement et ses émotions Travailler votre écoute active pour replacer le client au centre des préoccupations Se projeter dans l’après vente Identifier les bonnes pratiques à mettre en place et savoir vous renouveler 2 – Comportements efficaces et gestion des conflits Savoir prendre du recul sur les situations difficiles et sur vous-même Savoir utiliser les outils de Communication Non Violente et de Communication Non Verbale Questionner pour limiter les interprétations et gérer vos propres émotions Travailler l’interaction et le comportement pour diriger la conversation Anticiper les conflits pour mieux les gérer Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne en contact avec une clientèle : magasin, call center, e-commerce, etc... Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Rémy Falorni Diplômé en Droit du Travail à la Sorbonne et en Gestion et Management à HEC Montréal, Rémy a été Responsable des Relations Sociales pendant 10 ans chez Chanel et Air France. Aujourd'hui formateur en gestion de conflits, prévention des risques psychosociaux et médiation, il utilise son expérience des grands groupes ainsi que de sa passion de comédien pour coacher des cadres d'entreprises à la gestion du stress, la prise de parole en public et la confiance en soi. Ses formations associent transposition pratique de savoirs théoriques, et découverte de soi pour mieux aborder l’autre : « Le théâtre est un outil puissant pour changer nos comportements et nos mentalités. Plus qu’une découverte de soi, il nous engage ». Expertise en : Coaching, Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle japonaise tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle japonaise A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle japonaise tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle pour appréhender une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients japonais au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients japonais ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client japonais des autres clients asiatiques ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients japonais à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Michel Dalonneau Après 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale. La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Aujourd’hui consultant formateur, il se spécialise dans les problématiques internationales. Il parle 5 langues et a également co-écrit le jeu de formation ICI © avec le collectif jeuxdenjeux, alliant créativité opérationnelle et enjeu interculturel. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utilliser les ressources des neurosciences pour affiner votre management. Manager efficacement avec les neurosciences A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utilliser les ressources des neurosciences pour affiner votre management. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Savoir appréhender les différentes facettes du cerveau. Découvrir comment impacter positivement votre communication. Favoriser les échanges efficaces et manager plus sereinement. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous découvrirez les ressources insoupçonnées du cerveau. Vous maîtriserez des outils pour mieux communiquer avec vos équipes. Vous apprendrez à mieux vous connaître pour mieux manager. Programme Introduction 1 – Le cerveau : un allié puissant et plein de ressources Découverte des différentes facettes du cerveau, ses atouts et ses limites 2 – Les neurosciences de la motivation Dans quelle mesure la façon dont on communique est-elle déterminante sur la qualité de l’échange ? 3 – Observer et interagir de manière plus efficace avec vos collaborateurs Comprendre qui est face à vous pour adapter au mieux votre discours 4 – Comment accompagner vos équipes pour fixer des objectifs de manière efficace Une approche collaborative et positive sur la définition des objectifs Encourager et célébrer les victoires 5 – Et vous dans tout ça ? Prendre soin de vous pour manager plus efficacement Prises de conscience et définition des actions à venir Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne ayant une fonction managériale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Stéphanie Jeuffrain Diplômée en commerce et titulaire d’un MBA en marketing du luxe, Stéphanie débute sa carrière à New York dans le Retail. Après avoir travaillé pour le flagship Longchamp à Soho puis developpé le business des cadeaux d'affaires pour La Maison du Chocolat et pour Pierre Hermé, elle devient consultante pour accompagner les marques de luxe dans leur stratégie Retail. Formée au coaching par le Neuroleadership Institute en Angleterre, elle propose des séances de coaching en complément de ses formations, avec un focus sur la mise en pratique des connaissances, la valorisation de soi et de ses succès et le management efficace. Expertise en : Développement personnel, Management Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser la méthode DISC pour affiner votre management et développer les compétences de vos équipes. Mieux vous connaître pour mieux manager avec le DISC A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser la méthode DISC pour affiner votre management et développer les compétences de vos équipes. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs S’approprier l’outil DISC. Identifier vos forces et axes de vigilance comportementale. Personnaliser l’accompagnement de vos collaborateurs. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous aurez un éclairage concret sur votre style de comportement et celui des autres. Vous décrypterez vos réussites et vos difficultés en tant que manager. Programme Introduction 1 – Les 4 profils du DISC de Marston Repérer les forces et besoins de chaque profil Reconnaître votre style comportemental Définir vos atouts et vos points de vigilance Repérer la valeur ajoutée de la différence 2 – Le rôle et missions du manager : sa plus value Repérer les différents styles de management Gagner en efficacité en adaptant votre communication Créer les conditions favorables à l’expression de chacun 3 – Développer les compétences Identifier les niveaux d’autonomie Identifier les besoins pour un meilleur accompagnement Faire le point sur les niveaux d’autonomie de l’équipe Construire la collaboration gagnant-gagnant Faire un feedback constructif Différencier les différents feedbacks et leurs impacts Mener un entretien en face-à-face Préparer et structurer l’entretien Définir l’objectif visé Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager de point de vente, responsable de département, vendeur évolutif, toute personne amenée à manager une équipe sur le terrain. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance des marques de luxe. Développer votre culture Luxe A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance des marques de luxe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Enrichir votre culture Luxe pour mieux conseiller vos clients. Développer votre curiosité,vos connaissances et multiplier vos sources d’inspiration. Donner du sens à votre argumentaire de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous aurez une meilleure connaissance de l'univers du Luxe. Vous pourrez structurer vos inspiration pour continuer à développer votre propre culture mode et Luxe et la partager avec vos collaborateurs et/ou vos clients. Vous serez plus convaincant pour argumenter vos ventes et projets professionnels. Programme Introduction 1 – Découvrir les Maisons de luxe Construire une chronologie Identifier les principales Maisons de Luxe, leur histoire et leur évolution Comprendre les changements de consommation dans le contexte actuel Connaître les principaux groupes de Luxe tous secteurs confondus Savoir positionner une marque 2 – Identifier les tendances de la mode et/ou accessoires Femme/Homme Sourcer les tendances de la saison actuelle et prochaine 3 – Développer un argumentaire d’expert Choisir comment s’inspirer : réseaux sociaux, sites, presse, boutiques… Créer vos propres outils pour collecter les informations : moodboards, albums Apprendre à partager avec votre équipe Faire le lien avec votre marque et la collection en cours Vous entraîner à argumenter : jeux de rôles, mises en situation, présentation orales Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, acheteur, acteur du marketing (agence ou annonceur) ayant besoin d'une culture générale Luxe pour avoir un argumentaire plus professionnel. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'apporter du renouveau dans vos méthodes grâce à la créativité. Développer votre créativité A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'apporter du renouveau dans vos méthodes grâce à la créativité. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre l’impact de la créativité dans votre quotidien. Développer votre créativité et celle de votre équipe. Sortir du cadre et des processus habituels. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratico-ludiques. Vous partagerez vos expériences. Vous identifierez des clés concrètes de créativité à appliquer dans votre quotidien professionnel. Programme Introduction 1 - Comprendre la créativité Définir le concept de créativité Démystifier la créativité 2 - Sortir de votre cadre de référence Identifier vos habitudes et vos freins Choisir l'état d'esprit créatif : poser les bases de vos nouveaux fonctionnements Comprendre et développer votre créativité 3 - Stimuler la créativité de l'équipe Le brain-storming/walking/writing Les 6 chapeaux 4 - Développer la créativité de l'équipe par le jeu Réflexion individuelle via la méthode Lego Serious Play® Atelier d'intelligence collective via la méthode Lego Serious Play® 5 - Créer les nouvelles pratiques de créativité pour mobiliser l'équipe Atelier d'intelligence collective via une palette de matériaux originaux 6 - Plan d'action individuel & de l'équipe Vos engagements pour développer votre créativité Engagements collectifs autour des bonnes pratiques créatives de l'équipe Conclusion. Public Concerné Managers et collaborateurs d'une même équipe. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Le coût de la location du matériel Lego Serious Play® sera inclus dans le tarif. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Laure Hiriart D'abord styliste freelance, Laure a travaillé pendant près de dix ans avec de multiples clients dans l'univers de la mode et du retail. Des centrales d'achats à des marques plus confidentielles, en passant par des usines au Maroc et en Turquie, elle a designé des collections de prêt-à-porter féminin & masculin. En tant que consultante, elle a aussi collaboré avec une agence parisienne de conseil en stratégie business et créative, pour l'un de leurs clients asiatiques. Par la suite, Laure s'est formée au coaching auprès de formateurs québécois. Aujourd'hui coach certifiée, formatrice et consultante RH, elle accompagne les individus et les équipes à se mettre en mouvement. Convaincue que la créativité est une compétence clé, elle propose des formats sur-mesure de formations et coachings afin de les accompagner dans leurs projets, activités et évolution professionnelle. Expertise en : Style, Créativité, Coaching Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Prendre confiance en vous pour la prise de parole en public A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Gagner en authenticité en apprenant à être vous-même. Maîtriser votre temps de parole, vous exprimer avec énergie et plaisir. Vous affirmer par la posture, le corps et la voix pour convaincre votre auditoire. Travailler sur votre estime, votre confiance et savoir vous affirmer. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous saurez vous exprimer avec clarté et conviction. Vous gagnerez confiance en vous. Vous saurez vous montrer dynamique et empathique avec votre auditoire. Programme Jour 1 1 – Les bases de la confiance en soi et de la prise de parole Travailler sur le trac, les respirations et la gestion du stress Comprendre votre langage non verbal (posture, regards, etc.) maîtriser votre espace et son adéquation avec vos gestes Exercices d’articulations, temps de parole et silences Réfléchir à vos freins et dépasser vos croyances limitatives Faire le lien entre confiance en soi et prise de parole en public Jour 2 2 – Ressentir votre public et intéragir avec lui Réfléchir à votre public, votre environnement et vos objectifs de communication Construire positivement votre prise de parole à travers votre texte (poser votre voix, ponctuer l'énoncé et travailler vos émotions) pour servir votre message et impacter l'auditoire Entrer en intéraction avec votre public et contrôler les temps de paroles (débats, questions réponses, etc.) Développer votre intelligence émotionnelle et vos 3 empathies Savoir écouter votre public et vous adapter à lui tout en gardant vos objectifs de communication Conclusion de la formation par un plan d’action individuel. Public Concerné Débutant ou confirmé dans les métiers de la représentation ou du travail en communauté, quel que soit le poste occupé. Places 10 participants maximum. 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Rémy Falorni Diplômé en Droit du Travail à la Sorbonne et en Gestion et Management à HEC Montréal, Rémy a été Responsable des Relations Sociales pendant 10 ans chez Chanel et Air France. Aujourd'hui formateur en gestion de conflits, prévention des risques psychosociaux et médiation, il utilise son expérience des grands groupes ainsi que de sa passion de comédien pour coacher des cadres d'entreprises à la gestion du stress, la prise de parole en public et la confiance en soi. Ses formations associent transposition pratique de savoirs théoriques, et découverte de soi pour mieux aborder l’autre : « Le théâtre est un outil puissant pour changer nos comportements et nos mentalités. Plus qu’une découverte de soi, il nous engage ». Expertise en : Coaching, Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser des techniques d'animation et développer votre posture de formateur. Acquérir les fondamentaux du formateur A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser des techniques d'animation et développer votre posture de formateur. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Adopter la posture et les attitudes d’un formateur facilitateur pour mieux gérer et mobiliser un groupe. Maîtriser les techniques pour animer efficacement des séquences d’introduction, de jeux de rôles, de débriefing, d’exercices, d’échanges, de partage et de transmission du savoir-faire. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Tout public confronté à des demandes d'animation de formations dans le Retail ou non : manager, RR, chargé de formation, RH, etc. Les + de la formation Vous saurez sélectionner et appliquer des approches pédagogiques pertinentes quel que soit votre public. Vous développerez une attitude propice à l'apprentissage et à la transmission des connaissances. Programme Accueil et introduction. Tour de table. 1 – Comprendre le rôle de formateur Définition du formateur L es compétences clés requises pour animer des formations efficaces Les avantages et les défis liés à ce rôle 2 – Se préparer à animer une séquence de formation Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables Concevoir un déroulé pédagogique en tenant compte du public cible Préparer les supports et les outils nécessaires à l'animation 3 – Adopter la posture du formateur Définir les qualités d'un formateur efficace : écoute, empathie, assertivité Gérer sa communication verbale et non verbale Acquérir les techniques pour instaurer un climat de confiance et de respect mutuel 4 – Utiliser des méthodes pédagogiques adaptées Présentation des principales méthodes pédagogiques Adapter ces méthodes au contexte et aux spécificités des apprenants Exemples concrets d'application dans le domaine du prêt-à-porte 5 – Découvrir les outils du formateur Élaborer un déroulé pédagogique Concevoir des supports attractifs et efficaces Utiliser des outils ludo-pédagogiques pour favoriser l'engagement 6 – Animer de manière efficace, ludique et participative Techniques pour stimuler la participation active Intégrer des jeux pédagogiques pour renforcer l'apprentissage Savoir gérer son temps et s’adapter en fonction des apprenants Gérer les moments de stress 7 – Mesurer l'évolution de l'apprenant Outils et techniques d'évaluation Analyser les résultats Mettre en place un suivi post-formation Spécificités Qualiopi Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne occupant des fonctions de formateur, manager formant régulièrement ou occasionnellement ses équipes. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une demi-journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous saurez mettre en avant vos idées créatives et les développer grâce à l'intelligence du groupe. Teambuilding Créatif A l'issue de la formation, vous saurez mettre en avant vos idées créatives et les développer grâce à l'intelligence du groupe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Libérer la parole et la créativité de chacun. Encourager les équipes à essayer et à expérimenter de nouvelles choses. Apprendre et découvrir vos propres soft skills. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun pré-requis en théâtre ou en improvisation. Être en forme et porter des vêtements confortables. Les + de la formation Vous apprendrez à travailler et co-créer tous ensemble Vous bénéficierez d’un teambuilding intelligent ou les participants apprennent réellement quelque chose sur eux Vous serez surpris de l’efficacité de ces ateliers comme détecteurs de talents sur la gestion des équipes Programme Introduction 1 – Team Impro L’improvisation au service de la créativité individuelle et collective Exercices d’échauffements Lâcher-prise autour de mini ateliers Co-création avec toute l’équipe Mini séquences autour d’exercices de théâtre et d'impro, avec une difficulté croissante adaptée au groupe 2 – Team Théâtre Création d’une mini troupe de théâtre et présentation d’une scènette Co-création avec toute l’équipe Mini séquences autour d’exercices de théâtre et d'impro, avec une difficulté croissante adaptée au groupe Les coachs passent de groupe en groupe pour aider cette phase de préparation Répétitions et choix des accessoires (costumes, musiques etc) 3 – Team Créativité Exercices de groupes tournés autour de la créativité, la co-création et la bienveillance Apprendre à rebondir sur ses erreurs par des exercices mêlant improvisation et théâtre Conclusion et plan d’action. Public Concerné Tout public : tous niveaux hiérarchiques, toutes cultures. Places 50 participants maximum, 10 participants minimum. Nous consulter pour des demandes de groupes. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Stéphane Brismontier Stéphane s'appuie sur plus de 20 ans d'expérience et d'apprentissage auprès de distributeurs (Carrefour, PPR) et de marques (Samsung, HP), sur l'enseignement du théâtre à des centaines de personnes par an et sur le coaching d'équipes en entreprise, des professionnels de la vente aux cadres supérieurs. Il s'est donné pour mission d'aider les gens à développer leurs aptitudes et leurs compétences pour devenir les meilleures versions d'eux-mêmes. Diplômé de Neoma Business School, Acting International, Cours Florent, ORSC Coaching, certifié Reiss Motivational Profile et Linkup Coaching, ses principales missions se concentrent sur le team building, les ateliers de prise de parole en public et de présentation, la formation à l'expérience client et l'art du storytelling. Stéphane vit entre Paris et Dubaï où il a créé son école de théâtre francophone auprès d’un public enfants et adultes. Cette formation est proposée en partenariat avec son agence Culture Emulsion. Expertise en : Animation et motivation d’équipe, Formation & coaching Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter la bonne posture dans le cas d'une réclamation client et de saisir l'opportunité de créer une relation privilégiée. Traiter les réclamations clients A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter la bonne posture dans le cas d'une réclamation client et de saisir l'opportunité de créer une relation privilégiée. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre la valeur ajoutée d’une bonne gestion des réclamations. Développer la posture idéale. Gérer les réclamations avec méthode et agilité. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Maîtriser les techniques de vente. Les + de la formation Vous utiliserez une méthode simple pour répondre à différentes situations. Vous vous entraînerez par des mises en situation et des séquences d’improvisation. Vous découvrirez le schéma de l’intelligence émotionnelle pour développer votre empathie et vos compétences sociales. Programme Introduction 1 – Les réclamations clients, une opportunité pour fidéliser Définir les attentes du client Identifier les causes des réclamations Développer une valeur ajoutée et fidéliser le client 2 – La posture à privilégier pendant la relation Comprendre les dimensions de votre intelligence émotionnelle Reconnaître et accepter l’émotion du client Comprendre l’impact de votre communication 3 – Les étapes de succès pour traiter une réclamation S’approprier une méthode de gestion des réclamations Poser des questions ouvertes S’entraîner à gérer les situations vécues avec agilité Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne amenée à traiter des réclamations de clients en face-à-face. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance de la mode. Développer votre culture Mode A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance de la mode. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Enrichir votre culture Mode pour mieux conseiller vos clients. Développer votre curiosité, vos connaissances et multiplier vos sources d’inspiration. Donner du sens à votre argumentaire de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous aurez une meilleure connaissance de l'univers de la mode. Vous pourrez structurer vos inspirations pour continuer à développer votre propre culture mode et la partager avec vos collaborateurs et/ou vos clients. Vous serez plus convaincant pour argumenter vos ventes et projets professionnels. Programme Introduction 1 – Découvrir l’histoire de la mode Construire une chronologie Identifier les couturiers et créateurs ainsi que leur style et leur évolution Identifier les canons de beauté de chaque époque, les égéries Comprendre les changements de consommation dans le contexte actuel Connaître les principaux groupes du prêt-à-porter aux grands couturiers Savoir positionner une marque 2 – Identifier les tendances de la mode Femme et/ou Homme Sourcer les tendances de la saison actuelle et prochaine 3 – Développer un argumentaire d’expert Choisir vos outils d'inspiration : réseaux sociaux, sites, presse, boutiques… Créer vos propres outils pour collecter les informations : moodboards, albums Apprendre à partager avec votre équipe Faire le lien avec votre marque et la collection en cours Vous entraîner à argumenter : jeux de rôles, mises en situation, présentation orales Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, acheteur, acteur du marketing ayant besoin d'une culture générale Mode pour avoir un argumentaire plus professionnel. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

hello@retailfactory.fr - Contactez-nous ou venez nous rencontrer autour d'un café à Paris ou à Londres. Contact Vous souhaitez échanger sur vos projets Retail ? Passez-nous voir pour prendre un café : À Paris : 33 rue La Fayette, 75009 Paris À Londres : 180 Studios, 180 Strand, Temple, London WC2R 1EA Ou contactez-nous par : Email : hello@retailfactory.fr Téléphone : +33 7 56 84 74 34 Ou remplissez le formulaire de contact ci-dessous en indiquant votre besoin et nous reviendrons vers vous au plus vite ! Formulaire Prénom* Nom* Email* Téléphone Entreprise* Message* Je souhaite m’abonner à la newsletter Retail Factory afin de recevoir les actualités du Retail. En m’inscrivant, j’accepte que mes données soient stockées et traitées par Retail Factory à des fins de communication. Envoyer Load More En vous abonnant à notre compte Instagram pour consulter l'actualité des magasins que nous visitons. Suivre notre veille hebdomadaire sur @retail.factory