A l'issue de la formation, vous serez en mesure de comprendre le rôle d'un manager et saurez vous organiser pour gérer une équipe. Identifier les fondamentaux du manager : rôles et outils A l'issue de la formation, vous serez en mesure de comprendre le rôle d'un manager et saurez vous organiser pour gérer une équipe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Identifier les rôles et responsabilités d’un manager. Communiquer efficacement pour mobiliser votre équipe. Savoir mieux vous organiser et gérer votre temps. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Occuper des fonctions d’animation ou de management d’équipe. Les + de la formation Vous échangerez avec vos pairs et partagerez vos bonnes pratiques. Vous développerez les compétences et l’autonomie de votre équipe. Programme Introduction 1 – Que signifie manager ? Rôle et responsabilités d’un manager Les styles de management et les différentes casquettes du manager 2 – Le manager, chef d’orchestre Gérer votre temps Passer une consigne 3 – Le manager, révélateur de talents Débriefer Transmettre un savoir-faire Faire un point intermédiaire Déléguer 4 – Le manager, relais d’informations Animer une réunion Chaque séquence sera suivie d’une mise en situation et d’un feedback Conclusion et plan d'action. Public Concerné Assistant manager, manager junior, responsable de magasin. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans les situations de stress. Apprendre à contrôler les émotions et le stress A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans les situations de stress. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Apprendre à gérer les situations de stress. Renforcer votre connaissance de vous et gagner en confiance. Identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir suivi au moins une formation en développement personnel par le passé. Les + de la formation Vous bénéficierez d’apports utilisables dans votre vie personnelle et professionnelle. Vous apprendrez à « agir » au lieu de « réagir ». Vous pratiquerez des mises en situation dans un contexte bienveillant et constructif. Programme Introduction 1 – Découvrir les émotions Identifier les émotions primaires et secondaires (palette émotionnelle) Comprendre leurs rôles Analyser les signaux déclencheurs et leurs impacts Identifier les émotions de vos interlocuteurs 2 – Gérer les émotions Comprendre le lien entre émotions et besoins (outil roue des émotions) Les techniques pour gérer ses propres émotions Apprendre à a ccueillir une émotion client : analyser des situations de clients mécontents 3 – Développer son intelligence émotionnelle Identifier les 5 dimensions de l’IE S’approprier les notions : conscience de soi, auto-régulation, empathie, compétences sociales, énergie Comprendre les leviers 4- Gérer son stress Les symptômes et les facteurs déclencheurs Le bon et le mauvais stress Les différentes techniques pour le gérer et le réguler 5- Faire le lien entre le « DISC » et stress Lien entre préférences comportementales et stress Faire le lien : modes de fonctionnement dans l’environnement (DISC) et les sources de stress associées Identifier son mode de fonctionnement sous stress modéré puis élevé 6- S’affirmer sereinement dans tout type de relation Les clés de la communication assertive S’inspirer de l’approche de la communication non violente Traiter les situations délicates et s’entraîner Développer une communication positive avec ses interlocuteurs Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public désireux de mieux comprendre le stress et les émotions. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle internationale tout en respectant l'image de votre marque. Répondre aux challenges interculturels de la clientèle internationale A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle internationale tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle pour développer votre sensibilité aux spécificités des différentes clientèles. Concilier adaptation de votre comportement à chaque clientèle et respecter l’image de la marque. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif jeuxdenjeux© qui permettent un apprentissage innovant. Vous adopterez une approche suffisamment large pour couvrir la diversité des principaux marchés. Programme Introduction 1 – Les dimensions concrètes de la vente/du shopping Le rapport à l’espace et au temps Les modes de communication Les salutations Le protocole de vente 2 – Les dimensions culturelles de la vente/du shopping Comment les attentes des différentes clientèles sont façonnées par leur bagage culturel Rapport à l’argent/au prix Rapport à l’image de soi Apprendre à se méfier des stéréotypes 3 – Gérer la présence simultanée de clientèles diverses dans un point de vente Articuler adaptation de votre comportement et respect des règles corporate Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Michel Dalonneau Après 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale. La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Aujourd’hui consultant formateur, il se spécialise dans les problématiques internationales. Il parle 5 langues et a également co-écrit le jeu de formation ICI © avec le collectif jeuxdenjeux, alliant créativité opérationnelle et enjeu interculturel. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle du Golfe tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle du Golfe A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle du Golfe tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Bénéficier d’une approche multiculturelle : découverte d’une culture shopping. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un univers commercial international. Les + de la formation Vous aurez les outils pour servir une clientèle exigeante. Vous connaîtrez et saurez analyser les besoins d’une typologie de clients particulière. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Géographie complète du Golfe : origines, sources de richesse et signes de statut Influences et règles du commerce : les outils pour présenter votre univers de marque Attentes et expérience : comment gagner/ne pas perdre la confiance de vos clients 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Premiers contacts et gestion de l’espace Éviter certains faux-pas et construire un discours pertinent Maîtrise des contre-arguments : l’art de la négociation permanente 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Obtenir les données-clés pour enrichir votre CRM Retour sur ce qu’il est approprié de faire (et ne pas faire) Reprendre contact, un enjeu réel Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne travaillant dans un environnement multiculturel et parlant un anglais basique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Jacques Guyot Jacques bénéficie d’une expérience de 15 ans dans le Luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le Retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig&Voltaire.De 2018 à 2021, il vit entre Paris et New York où il travaille comme éclaireur des tendances Retail outre-Atlantique et outre-Manche pour le compte de notre agence. En 2021, il s’installe de nouveau à Londres et poursuit sa collaboration de manière régulière avec Retail Factory dont il devient associé en 2023. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

Retail factory répond à vos questions concernant nos offres de conseils, de formation et d'inspiration. Dans quelle mesure, la formation peut-elle être prise en charge ? Renseignez-vous auprès de votre service des Ressources Humaines ou de votre Opérateur de Compétences (OPCO). Sachez que les conditions de prise en charge sont propres à chaque entreprise et à chaque OPCO. Lors de votre demande d’inscription par mail, merci de nous indiquer si avez besoin d’informations complémentaires. Quel est votre numéro d’activité en tant qu’organisme de formation ? Notre société Retail Factory est enregistrée comme établissement d’enseignement privé de formation professionnelle sous le numéro 11755942175 auprès du préfet de la région d’Ile-de-France. Nous sommes certifié Qualiopi sous le numéro 21-02-H272 depuis le 19 février 2021. Notre numéro d’immatriculation au Registre du Commerce est le : 832 080 709. Vos formations peuvent-elles être proposées en sur-mesure ? Bien sûr, l’ensemble des formations proposées dans notre catalogue peuvent être adaptées sur-mesure à vos propres besoins. Pour cela au moment où vous nous envoyez votre demande, nous vous envoyons un modèle de brief à remplir qui nous permet d’identifier vos besoins. Nous proposons ensuite d'échanger ensemble lors d'un appel en visio-conférence afin d'échanger sur ceux-ci, et enfin nous vous répondons avec une proposition d'accompagnement et un programme de formation adaptés à votre demande. Comment puis-je m’inscrire à une formation ? Notre organisme ne propose pas de formations inter-entreprises, ni de formations CPF. Nous proposons des formations au format intra-entreprise seulement, c'est-à-dire pour des équipes d’une même entreprise. Pour demander des renseignements, il vous suffit de nous envoyer un mail sur : hello@retailfactory.fr en nous indiquant la formation qui vous intéresse, le nombre de personnes, et la date envisagée et nous reviendrons vers vous par la suite pour échanger. Quelles sont vos modalités d’évaluation ? Pour chaque formation, nous procédons à l’envoi de questionnaires. En amont : récolte de la motivation et des attentes des participants, et évaluation des connaissances par quizz. Après la formation : évaluation des acquis par quizz, et questionnaire de satisfaction sur le déroulé et le formateur. Comment s’effectue le règlement ? Une fois votre demande de formation faite, un devis vous est envoyé pour signature afin de valider votre participation. Il doit nous être retourné signé. Ensuite, nous émettons une facture d’acompte de 50% qui devra nous être réglée avant le jour de la formation. La facture de reliquat de 50% vous sera ensuite envoyée après que la formation ait eu lieu. Notre organisme de formation ne pratique pas la subrogation, les coûts de formation seront facturés directement au client bénéficiaire qui sera ensuite remboursé par son OPCO dans le cas d’un accord de prise en charge. Retail Factory s’engage à fournir les documents (factures acquittée, émargement, certificats de réalisation etc. ) à cet effet. Vos formations peuvent-elles être proposées en anglais ? Toutes nos formations sont proposées en français. Mais certains de nos formateurs sont bilingues anglais, quand c’est le cas cela est indiqué dans leur profil. De ce fait, si vous souhaitez réserver l’une de nos formations en langue anglaise en intra-entreprise, nous pouvons le proposer, il suffit de nous en faire la demande par mail : hello@retailfactory.fr Vos formations sont-elles éligibles au CPF ? Pour le moment, nos formations ne sont pas éligibles au CPF. Nous ne sommes éligibles au financement des formations pour nos clients qu’au travers les OPCO. Vos formations sont-elles proposées à distance ? Nos formations peuvent être proposées en distanciel sur demande. Lorsque c’est le cas, notre journée de formation de 7 heures habituellement donnée en présentiel est divisée en 4 classes virtuelles d’environ 1h45. Pour animer ces classes virtuelles nous utilisons les outils Zoom, Teams ou Google Meet selon vos préférences. Nos formateurs et les participants se connectent sur cette plateforme le jour de la classe virtuelle et la classe a ainsi lieu sur cette plateforme, à raison de 6 à 8 participants maximum par session. Que comprend le tarif de la formation ? Le tarif comprend la journée de formation (durée entre 7 heures et 7h30 hors temps de pauses) et le livret mémo de formation (sous format papier et/ou digital) remis à chaque participant. Les frais de location de salle, de transport, d'hébergement et de restauration du formateur et des participants sont à la charge du client, qui seront avancés par Retail Factory, et refacturés aux coûts réels s'il y a lieu, selon un barême et sur accord préalable du client. Où se déroulent les formations ? Nos formations ont lieu principalement chez nos clients, dans leurs locaux. Le lieu est décidé avec le client en amont de la formation. Notre organisme peut également mettre à disposition des salles dédiées à l’accueil de participants, moyennant une refacturation du coût de location au client. Le lieu est précisé lors des échanges que vous avez avec nous sur l’organisation de la formation, ainsi que dans les conventions de formation et dans les convocations aux participants. Vos formations sont-elles accessibles aux personnes handicapées ? Retail Factory met tout en œuvre pour faciliter l’accès à la formation aux Personnes en Situation de Handicap et œuvre pour la diversité. Notre référent handicap, Morgane Maillot, est à votre écoute pour mettre en place les adaptations et/ou compensations nécessaires, en cas de besoin vous pouvez la contacter par email : hello@retailfactory.fr . Dans le cas où un accompagnement plus personnalisé devait être mis en place, nous sommes en mesure de vous diriger vers les organismes adaptés. Nous tenons à votre disposition la liste de ces organismes sur simple demande. Foire aux Questions Nous contacter Passez nous voir pour prendre un café ! À Paris : 33 rue La Fayette, 75009 Paris, À Londres : 180 Studios, 180 Strand, Temple, London WC2R 1EA Ou contactez-nous par : Email :
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Notre politique de Confidentialité Retail Factory pour protéger vos données et les nôtres. Dernière mise à jour : 28 mars 2024 Cette Politique de confidentialité décrit nos politiques et procédures concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations lorsque vous utilisez le Service, et vous informe de vos droits en matière de confidentialité et de la manière dont la loi vous protège. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à cette Politique de confidentialité. Interprétation et Définitions Interprétation Les termes dont la première lettre est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification indépendamment du fait qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel. Définitions Pour les besoins de cette Politique de confidentialité : Compte désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à certaines parties de notre Service Affilié désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec une partie, où "contrôle" signifie la propriété de 50 % ou plus des actions, des parts d'intérêt ou d'autres titres donnant droit de vote pour l'élection de directeurs ou d'autres autorités de gestion Société (désignée soit par "la Société", "Nous", "Notre" ou "Nos" dans le présent Accord) fait référence à Retail Factory, 45 RUE FONDARY 75015 PARIS 15 Cookies sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur, appareil mobile ou tout autre appareil par un site Web, contenant les détails de votre historique de navigation sur ce site parmi ses nombreuses utilisations Pays désigne la France Appareil désigne tout appareil pouvant accéder au Service tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique Données personnelles désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable Service désigne le Site Web Prestataire de Services désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la Société. 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A l'issue de la formation, vous serez en mesure de raconter et de valoriser vos idées et expériences de manière percutante lors de prises de parole. L'art du storytelling A l'issue de la formation, vous serez en mesure de raconter et de valoriser vos idées et expériences de manière percutante lors de prises de parole. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Apprendre à travailler et co-créer ensemble. Libérer la parole et la créativité de chacun. Encourager les équipes à essayer et à expérimenter de nouvelles choses. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun pré-requis en théâtre ou en improvisation. Les + de la formation Vous découvrirez vos propres soft skills Vous maîtriserez l’art du Storytelling en toutes circonstances, avec préparation ou non Vous apprendrez à créer et raconter des histoires de manière passionnante et percutante Programme Introduction 1 – Team impro L’improvisation au service de la créativité individuelle et collective Exercices d’échauffements Lâcher-prise autour de mini ateliers Co-création avec toute l’équipe Mini séquences autour d’exercices de théâtre et d'impro, avec une difficulté croissante adaptée au groupe 2 – Team story – partie 1 Exercices permettant de découvrir les techniques de création d’une histoire Techniques de prise de parole Techniques de présentation 3 - Team story – partie 2 Exercices d’approfondissement, avec une adaptation à l’entreprise ou à la conférence en préparation Maîtrise des 4 A, 4 P et 4 E Conclusion et plan d’action. Public Concerné Tout public : tous niveaux hiérarchiques, toutes cultures. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Possibilité d’adapter cette formation en format coaching individuel. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Stéphane Brismontier Stéphane s'appuie sur plus de 20 ans d'expérience et d'apprentissage auprès de distributeurs (Carrefour, PPR) et de marques (Samsung, HP), sur l'enseignement du théâtre à des centaines de personnes par an et sur le coaching d'équipes en entreprise, des professionnels de la vente aux cadres supérieurs. Il s'est donné pour mission d'aider les gens à développer leurs aptitudes et leurs compétences pour devenir les meilleures versions d'eux-mêmes. Diplômé de Neoma Business School, Acting International, Cours Florent, ORSC Coaching, certifié Reiss Motivational Profile et Linkup Coaching, ses principales missions se concentrent sur le team building, les ateliers de prise de parole en public et de présentation, la formation à l'expérience client et l'art du storytelling. Stéphane vit entre Paris et Dubaï où il a créé son école de théâtre francophone auprès d’un public enfants et adultes. Cette formation est proposée en partenariat avec son agence Culture Emulsion. Expertise en : Animation et motivation d’équipe, Formation & coaching Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en vente de prêt-à-porter/accessoires, en fonction de la colorimétrie, de la morphologie et du style des clients. Maîtriser la colorimétrie, la morphologie et le style pour booster vos ventes en PAP A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en vente de prêt-à-porter/accessoires, en fonction de la colorimétrie, de la morphologie et du style des clients. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Savoir identifier et conseiller les couleurs qui valorisent vos clients. Adapter votre sélection de vêtements/accessoires à la morphologie des clients. Observer et définir le style des clients puis conjuguer colorimétrie, morphologie et style pour réaliser des sélections de silhouettes ultra-personnalisées. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Cartes colorimétrie également fournies. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous découvrirez votre colorimétrie et morphologie et pourrez en appliquer les principes. Vous surprendrez vos clients par un conseil encore peu maîtrisé en boutique et néanmoins populaire sur les réseaux. Vous aurez un argumentaire professionnel et personnalisé, centré client, idéal pour fidéliser. Programme Introduction 1 - Colorimétrie Connaître les fondamentaux de la couleur Savoir identifier la colorimétrie de vos clients avec différentes techniques : drapé, 4 saisons Pouvoir associer les bonnes gammes de couleurs à chaque client 2 - Morphologie Savoir identifier les différentes silhouettes Femmes et/ou Hommes Analyser les caractéristiques de chaque silhouette : méthode des lettres Reconnaître la morphologie d’un client habillé Analyser les coupes de vêtements, matières, imprimés et couleurs adaptés aux différentes morphologies Harmoniser la silhouette du client par une sélection adaptée 3 - Style Savoir identifier le style du client Proposer des silhouettes complètes en adéquation avec son style 4 - Faire le lien avec votre collection Conjuguer colorimétrie, morphologie et style pour apporter un conseil ultra personnalisé En cabine : savoir styliser, accessoiriser, proposer des manières de porter les tenues de manière personnelle Savoir utiliser le vocabulaire le plus adapté pour en faire un argument de vente expert et de fidélisation Mises en situations avec jeux de cartes et jeux de rôles. Conclusion et plan d’action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique de PAP/accessoires. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux exigences du travail à distance, pour vous et votre équipe. Télétravail : être plus efficace seul et en équipe A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux exigences du travail à distance, pour vous et votre équipe. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre les exigences du travail à distance pour vous et votre équipe. Identifier votre rapport au temps pour mieux gérer les alternances concentration/disponibilités. Optimiser votre organisation personnelle. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous partagerez vos expériences entre pairs. Vous repartirez avec des outils concrets pour mieux gérer votre télétravail. Programme Introduction 1 – Les exigences du télétravail Comprendre l’environnement du travail à distance Contraintes et difficultés du travail à distance Préserver votre équilibre vie pro/vie perso Rester motivé 2 – Comprendre votre rapport au temps pour mieux vous organiser Gérer votre temps et votre productivité Trouver la bonne organisation personnelle Utiliser les bons outils Partage de bonnes pratiques/utilisation de l’outil Co-dev 3 – Comment bien collaborer à distance ? Développer une culture d’équipe fondée sur la confiance Les règles du jeu du travail à distance Les clés d’une communication réussie à distance Les clés des réunions efficaces Développer une culture du feedback à distance Mises en situation Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Ophélie Ayouaz Ophélie commence sa carrière en 2013 dans l’accompagnement des organisations et des individus. Après une expérience dans les startups et l’innovation, elle crée en 2016 le programme de Reverse Mentoring de Change Factory (agence sœur de Retail Factory), convaincue que la posture de mentor est tout aussi importante que les compétences digitales. Indépendante depuis 2017, elle se spécialise dans l’accompagnement des startups en hyper croissance, travaillant sur l’innovation, l’agilité et l’efficacité professionnelle. Sa spécialité est d’aider à s’adapter avec sérénité aux changements permanents de la société grâce aux soft skills. Expertise en : Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de diagnostiquer la performance commerciale de votre magasin et définir les axes de travail. Savoir diagnostiquer votre point de vente A l'issue de la formation, vous serez en mesure de diagnostiquer la performance commerciale de votre magasin et définir les axes de travail. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre la notion de performance commerciale. Définir les différents types de diagnostics. Identifier les axes de travail pour accroître les résultats sur du long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Maîtriser les indicateurs commerciaux du point de vente. Les + de la formation Vous prendrez du recul sur votre point de vente en développant une vision macro de votre activité. Vous vous mettrez dans la peau d’un auditeur externe. Vous définirez un projet magasin avec une projection sur un an en développant une posture d’entrepreneur. Programme Introduction 1 – C’est quoi la performance ? Définir la notion de performance Développer une posture d’entrepreneur 2 – Les différents types de diagnostics à réaliser Faire un diagnostic quantitatif Définir les indicateurs de performance, les analyser et émettre des hypothèses Faire un diagnostic commerce Auditer votre merchandising et analyser vos stocks Faire un diagnostic humain Définir les critères d’évaluation Faire un diagnostic de votre environnement 3 – Vous projeter et construire votre projet L’état des lieux avec le SWOT La planification des actions Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de réaliser des vitrines attractives adaptées à votre point de vente et votre calendrier commercial. Créer des vitrines attractives A l'issue de la formation, vous serez en mesure de réaliser des vitrines attractives adaptées à votre point de vente et votre calendrier commercial. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre les enjeux d’une vitrine. Apprendre à composer une vitrine et à adapter une préconisation. Savoir s’organiser pour réaliser et entretenir ses vitrines. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous développerez votre créativité. Vous aiguiserez votre regard « client » pour recruter et séduire par le biais de la vitrine. Vous échangerez vos bonnes pratiques avec vos pairs. Programme Introduction 1 - Le merchandising de séduction Définition Nouvelles tendances pour fidéliser les clients / focus sur le merchandising sensoriel Les adapter à votre offre et votre point de vente 2 - La vitrine, premier point de contact avec le client Identifier les différents styles de vitrines Définir le message que vous souhaitez délivrer au client Comprendre l’importance de la rotation des vitrines en fonction du calendrier commercial 3 - Le rôle de la couleur Connaître les fondamentaux de la couleur (cercle chromatique, couleurs chaudes/froides, primaires/complémentaires) Utiliser et associer les couleurs pour dynamiser les linéaires (coloramas, monochrome…) 4 - Construire une vitrine Apprendre les règles de composition Savoir choisir les bons produits Adapter la PLV et le décor Suivre les étapes de préparation et de réalisation en gérant votre temps Apprendre à faire le relais de la vitrine en magasin Entretenir votre vitrine et gérer les imprévus 5 - Apprendre à adapter votre vitrine à vos contraintes Gérer votre vitrine en fonction d’une préconisation Créer votre vitrine de A à Z sans préconisation Les finitions 6 - Les zones d’animation, relais de la vitrine en magasin Apprendre à dynamiser votre point de vente Identifier les bons emplacements pour faire des animations Savoir gérer les rotations de produits Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique, visual merchandiser junior. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en lunettes en fonction de la colorimétrie, de la morphologie et du style des clients. Maîtriser la colorimétrie pour conseiller et booster vos ventes de lunettes A l'issue de la formation, vous serez en mesure de personnaliser votre conseil en lunettes en fonction de la colorimétrie, de la morphologie et du style des clients. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Savoir conseiller la couleur de monture de lunettes qui va illuminer le visage et le regard du client et savoir argumenter. Prendre en compte non seulement la morphologie visage mais aussi la morphologie globale pour conseiller la forme de monture adaptée. Savoir identifier le style du client pour que la monture de lunettes révèle sa personnalité et complète son look. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous découvrirez votre colorimétrie et morphologie et pourrez en appliquer les principes avec vos tenues et accessoires. Vous surprendrez vos clients par un conseil couleur et style encore peu utilisé dans le domaine de l'optique. Vous construirez un argumentaire plus abouti, plus centré sur la personnalité du client, idéal pour fidéliser. Programme Introduction 1 - Colorimétrie Connaître les fondamentaux de la couleur Savoir identifier la colorimétrie de vos clients avec différentes techniques : drapé, 4 saisons Pouvoir associer les bonnes gammes de couleurs à chaque client 2 - Morphologie visage et corps Savoir identifier les différentes silhouettes de formes de visages Femmes et/ou Hommes Analyser les caractéristiques de chaque silhouette : méthode des lettres/formes géométriques Analyser les formes, tailles, épaisseurs de montures adaptés aux différentes morphologies Harmoniser un visage grâce au bon choix de lunettes 3 - Style Savoir identifier le style du client Proposer des lunettes en adéquation avec son style 4 - Faire le lien avec votre collection Conjuguer colorimétrie, morphologie et style pour apporter un conseil ultra personnalisé Savoir utiliser le vocabulaire le plus adapté pour en faire un argument de vente expert et de fidélisation Mises en situations avec jeu de cartes et jeux de rôles Conclusion et plan d’action. Public Concerné Conseiller de vente en optique, opticien. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.