A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle chinoise tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle chinoise A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle chinoise tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Connaître la culture et les spécificités des clients chinois. Adapter votre service client aux attentes et aux exigences de cette clientèle. Appréhender les habitudes digitales des consommateurs chinois pour les intégrer à vos techniques de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Connaître les principales techniques de vente. Les + de la formation Vous apprendrez les us et coutumes de ce pays clé du Retail en Asie. Vous connaîtrez les do’s and don’ts à appliquer à votre propre shopping experience. Vous repartirez avec le vocabulaire et la gestuelle qui rendront vos ventes plus fluides Programme Introduction 1 – Développer vos connaissances du marché local et de ses spécificités culturelles L’écosystème chinois : géographie, population et dates clefs L’impact de l’Histoire et des traditions sur la société Les valeurs, croyances et us et coutumes 2 – Analyser le contexte du marché chinois La force des marques étrangères L’émergence de marques locales Les attentes des nouvelles générations, de plus en plus exigeantes 3 – Comprendre la montée en puissance du digital Les évènements et dates clés du business en ligne Les principaux circuits de distribution du e-commerce Les plateformes de promotion et de communication Les comportements dans un environnement digital 4 – Adapter votre service client aux attentes des clients chinois, tout en respectant l’ADN de sa marque L’importance du retail, de l’accueil et du service client Adapter votre storytelling et votre communication Atelier « à faire et à éviter » Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne en charge d’accueillir des clients chinois. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser des techniques d'animation et développer votre posture de formateur. Acquérir les fondamentaux du formateur A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'utiliser des techniques d'animation et développer votre posture de formateur. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Adopter la posture et les attitudes d’un formateur facilitateur pour mieux gérer et mobiliser un groupe. Maîtriser les techniques pour animer efficacement des séquences d’introduction, de jeux de rôles, de débriefing, d’exercices, d’échanges, de partage et de transmission du savoir-faire. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Tout public confronté à des demandes d'animation de formations dans le Retail ou non : manager, RR, chargé de formation, RH, etc. Les + de la formation Vous saurez sélectionner et appliquer des approches pédagogiques pertinentes quel que soit votre public. Vous développerez une attitude propice à l'apprentissage et à la transmission des connaissances. Programme Accueil et introduction. Tour de table. 1 – Comprendre le rôle de formateur Définition du formateur L es compétences clés requises pour animer des formations efficaces Les avantages et les défis liés à ce rôle 2 – Se préparer à animer une séquence de formation Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables Concevoir un déroulé pédagogique en tenant compte du public cible Préparer les supports et les outils nécessaires à l'animation 3 – Adopter la posture du formateur Définir les qualités d'un formateur efficace : écoute, empathie, assertivité Gérer sa communication verbale et non verbale Acquérir les techniques pour instaurer un climat de confiance et de respect mutuel 4 – Utiliser des méthodes pédagogiques adaptées Présentation des principales méthodes pédagogiques Adapter ces méthodes au contexte et aux spécificités des apprenants Exemples concrets d'application dans le domaine du prêt-à-porte 5 – Découvrir les outils du formateur Élaborer un déroulé pédagogique Concevoir des supports attractifs et efficaces Utiliser des outils ludo-pédagogiques pour favoriser l'engagement 6 – Animer de manière efficace, ludique et participative Techniques pour stimuler la participation active Intégrer des jeux pédagogiques pour renforcer l'apprentissage Savoir gérer son temps et s’adapter en fonction des apprenants Gérer les moments de stress 7 – Mesurer l'évolution de l'apprenant Outils et techniques d'évaluation Analyser les résultats Mettre en place un suivi post-formation Spécificités Qualiopi Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne occupant des fonctions de formateur, manager formant régulièrement ou occasionnellement ses équipes. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une demi-journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer la coopération au sein de vos équipes quels que soient l'environnement et le contexte. Savoir-être en intelligence collective A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer la coopération au sein de vos équipes quels que soient l'environnement et le contexte. Durée : 1 jour et demi En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Définir les objectifs d’un projet de travail collaboratif. Savoir travailler les uns avec les autres au sein d’un groupe, en situation de stress ou dans un nouvel environnement. Développer l’esprit d’équipe et favoriser la coopération. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous donnerez du sens à votre travail au sein de votre équipe. Vous saurez anticiper et improviser en situation de stress ou dans un environnement nouveau. Vous apprendrez à gérer vos émotions et à comprendre celles des autres. Programme Introduction 1 – Créer et développer l’esprit d’équipe Savoir définir un objectif, le partager et l’adopter Différencier collaboration et coopération Développer la connaissance de soi et des autres pour travailler avec efficience Développer les potentiels et la créativité pour définir un langage commun 2 – Agir, réagir et vous orienter en groupe Apprendre à trouver des solutions grâce au travail collaboratif Clarifier pour favoriser l’orientation et l’innovation Instaurer une relation de confiance entre les membres du groupe 3 – Co-agir en situation de stress et anticiper Observer, écouter et comprendre pour anticiper Savoir repérer et gérer vos émotions Savoir repérer et gérer les émotions des autres Conclusion et plan d'action. Public Concerné Débutant ou confirmé dans les métiers de la représentation ou du travail en communauté quel que soit le poste occupé. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Rémy Falorni Diplômé en Droit du Travail à la Sorbonne et en Gestion et Management à HEC Montréal, Rémy a été Responsable des Relations Sociales pendant 10 ans chez Chanel et Air France. Aujourd'hui formateur en gestion de conflits, prévention des risques psychosociaux et médiation, il utilise son expérience des grands groupes ainsi que de sa passion de comédien pour coacher des cadres d'entreprises à la gestion du stress, la prise de parole en public et la confiance en soi. Ses formations associent transposition pratique de savoirs théoriques, et découverte de soi pour mieux aborder l’autre : « Le théâtre est un outil puissant pour changer nos comportements et nos mentalités. Plus qu’une découverte de soi, il nous engage ». Expertise en : Coaching, Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'anticiper au mieux vos moments de fort traffic en magasin, de comprendre rapidement les besoins spécifiques de chaque client et de répondre à ses attentes de manière personnalisée. La gestion multi-clients A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'anticiper au mieux vos moments de fort traffic en magasin, de comprendre rapidement les besoins spécifiques de chaque client et de répondre à ses attentes de manière personnalisée. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Optimiser la gestion de plusieurs clients simultanément tout en offrant une expérience personnalisée à chacun. Dans le secteur du prêt-à-porter ou de la cosmétique : savoir proposer des silhouettes ou des routines complètes même pendant les moments de gros flux. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience de 6 mois minimum dans la vente et connaître les techniques de vente. Les + de la formation Vous saurez transformer les moments de stress en moments agréables. Vous développerez les bons réflexes pour gagner du temps (donc de l’argent). Vous développerez vos compétences en observation, décryptage et écoute active pour identifier rapidement les besoins de chaque client. Vous vous entraînerez par des mises en situation sur le terrain. Programme Accueil et introduction : donner des objectifs clairs. Tour de table. 1 – Se préparer à accueillir dans un contexte de flux important Savoir organiser le magasin Instaurer une énergie positive Faire un « Flash » avec l’équipe Anticiper le silhouetting (PAP) Faire un point sur le stock Préparer l’abord des cabines et du chemin de caisse 2 – Arrivée des clients en magasin : le Rôle du "Welcomer" Savoir accueillir chaque client comme si c’était le premier de la journée Comprendre au 1er coup d’œil son état d’esprit Se synchroniser au non-verbal du client et adapter l’accroche 3 – Conseiller sur le floor plusieurs clients Gérer le questionnement de plusieurs clients en même temps Pratiquer une écoute active Savoir passer de l’un à l’autre Savoir prioriser les demandes Savoir passer le relais en cabine (PAP) 4 – Conseiller plusieurs clients en cabine Gérer l’attente en cabine (PAP) Savoir gagner du temps Créer des interactions conviviales entre les clients Anticiper les freins 5 – Savoir fluidifier l’encaissement Faire preuve à la fois de rapidité et de personnalisation Savoir capter les autres clients pour les faire patienter de manière agréable Savoir laisser une bonne dernière impression Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, conseiller de vente, travaillant dans des points de vente à fort traffic. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Prendre confiance en vous pour la prise de parole en public A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Gagner en authenticité en apprenant à être vous-même. Maîtriser votre temps de parole, vous exprimer avec énergie et plaisir. Vous affirmer par la posture, le corps et la voix pour convaincre votre auditoire. Travailler sur votre estime, votre confiance et savoir vous affirmer. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous saurez vous exprimer avec clarté et conviction. Vous gagnerez confiance en vous. Vous saurez vous montrer dynamique et empathique avec votre auditoire. Programme Jour 1 1 – Les bases de la confiance en soi et de la prise de parole Travailler sur le trac, les respirations et la gestion du stress Comprendre votre langage non verbal (posture, regards, etc.) maîtriser votre espace et son adéquation avec vos gestes Exercices d’articulations, temps de parole et silences Réfléchir à vos freins et dépasser vos croyances limitatives Faire le lien entre confiance en soi et prise de parole en public Jour 2 2 – Ressentir votre public et intéragir avec lui Réfléchir à votre public, votre environnement et vos objectifs de communication Construire positivement votre prise de parole à travers votre texte (poser votre voix, ponctuer l'énoncé et travailler vos émotions) pour servir votre message et impacter l'auditoire Entrer en intéraction avec votre public et contrôler les temps de paroles (débats, questions réponses, etc.) Développer votre intelligence émotionnelle et vos 3 empathies Savoir écouter votre public et vous adapter à lui tout en gardant vos objectifs de communication Conclusion de la formation par un plan d’action individuel. Public Concerné Débutant ou confirmé dans les métiers de la représentation ou du travail en communauté, quel que soit le poste occupé. Places 10 participants maximum. 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Rémy Falorni Diplômé en Droit du Travail à la Sorbonne et en Gestion et Management à HEC Montréal, Rémy a été Responsable des Relations Sociales pendant 10 ans chez Chanel et Air France. Aujourd'hui formateur en gestion de conflits, prévention des risques psychosociaux et médiation, il utilise son expérience des grands groupes ainsi que de sa passion de comédien pour coacher des cadres d'entreprises à la gestion du stress, la prise de parole en public et la confiance en soi. Ses formations associent transposition pratique de savoirs théoriques, et découverte de soi pour mieux aborder l’autre : « Le théâtre est un outil puissant pour changer nos comportements et nos mentalités. Plus qu’une découverte de soi, il nous engage ». Expertise en : Coaching, Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance de la mode. Développer votre culture Mode A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance de la mode. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Enrichir votre culture Mode pour mieux conseiller vos clients. Développer votre curiosité, vos connaissances et multiplier vos sources d’inspiration. Donner du sens à votre argumentaire de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous aurez une meilleure connaissance de l'univers de la mode. Vous pourrez structurer vos inspirations pour continuer à développer votre propre culture mode et la partager avec vos collaborateurs et/ou vos clients. Vous serez plus convaincant pour argumenter vos ventes et projets professionnels. Programme Introduction 1 – Découvrir l’histoire de la mode Construire une chronologie Identifier les couturiers et créateurs ainsi que leur style et leur évolution Identifier les canons de beauté de chaque époque, les égéries Comprendre les changements de consommation dans le contexte actuel Connaître les principaux groupes du prêt-à-porter aux grands couturiers Savoir positionner une marque 2 – Identifier les tendances de la mode Femme et/ou Homme Sourcer les tendances de la saison actuelle et prochaine 3 – Développer un argumentaire d’expert Choisir vos outils d'inspiration : réseaux sociaux, sites, presse, boutiques… Créer vos propres outils pour collecter les informations : moodboards, albums Apprendre à partager avec votre équipe Faire le lien avec votre marque et la collection en cours Vous entraîner à argumenter : jeux de rôles, mises en situation, présentation orales Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, acheteur, acteur du marketing ayant besoin d'une culture générale Mode pour avoir un argumentaire plus professionnel. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous appuyer sur les indicateurs commerciaux pour développer vos ventes. Maîtriser les indicateurs de la performance commerciale A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous appuyer sur les indicateurs commerciaux pour développer vos ventes. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Maîtriser les principaux indicateurs commerciaux du point de vente. Lier les indicateurs aux actions de vente et au chiffre d’affaires. Déterminer les clés de réussite pour développer chacun des indicateurs. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Pratiquer la vente en magasin et avoir accès aux indicateurs clés. Les + de la formation Vous ferez des indicateurs commerciaux vos alliés pour mieux satisfaire le client et pour développer la performance de votre point de vente. Vous alimenterez une boîte à outils vous permettant de développer les principaux indicateurs. Vous échangerez avec vos pairs et mutualiserez vos clés de réussite. Programme Introduction 1 – Mieux comprendre à quoi sert un indicateur commercial Définir les principaux indicateurs du point de vente Savoir les calculer 2 – Établir le lien entre les indicateurs, les actions vente et le chiffre d’affaires Lier les indicateurs aux étapes de la vente Comprendre l’équation du chiffre d’affaires 3 – Déterminer les clés de réussite pour développer chacun des indicateurs Développer le panier moyen et l’indice de vente Maximiser le taux de transformation en fonction du calendrier commercial Mettre en place des actions pour impacter le flux clients Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de préparer et mener un entretien d'évaluation de manière fluide. Conduire et réussir les entretiens d'évaluation A l'issue de la formation, vous serez en mesure de préparer et mener un entretien d'évaluation de manière fluide. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Identifier les enjeux de l’entretien d’évaluation. Être capable d’adopter la bonne posture pour favoriser les échanges. Être capable de réaliser un entretien avec méthodologie. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous échangerez avec vos pairs sur des situations vécues pour comprendre tous les enjeux. Vous pratiquerez des mises en situation propres à votre contexte pour vous sentir à l’aise lors de vos futurs entretiens. Programme Introduction 1 – Comprendre les enjeux de l’entretien d’évaluation Une action managériale clé Les enjeux des différents acteurs Différencier entretien d’évaluation et entretien professionnel 2 – Adopter la bonne attitude Les comportements gagnants L’impact de la communication 3 – Évaluer les compétences Qu’est-ce qu’une compétence ? Comment être objectif ? 4 – Maîtriser la méthodologie d’un entretien La planification La préparation Le déroulement Le suivi Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout manager amené à conduire des entretiens d’évaluation. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle américaine tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle américaine A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle américaine tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle : découverte d’une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients américains au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients américains ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client américain des autres clients ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients américains à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Luxe et développement durable : Pourquoi et comment devenir acteur du changement ? A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Comprendre tous les enjeux du développement durable. Appréhender l’impact du Luxe sur les Objectifs de Développement Durable (ODD). Devenir acteur du changement. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous saurez parler de façon éclairée de développement durable. Vous aurez une vue d’ensemble des problématiques de développement durable dans le secteur du Luxe. Vous aurez les outils pour définir votre propre plan d’action. Programme Introduction 1 – Les bases du développement durable Définir les notions de « développement durable » et de « Luxe » Explorer le concept de développement durable et son histoire Détailler les 17 ODD établis par les Nations Unies, comme cadre commun engageant les pays, mais aussi en leur sein tous les acteurs 2 – Les grands défis du luxe en matière de développement durable Réfléchir à l’impact du Luxe sur les ODD (Objectifs de Développement Durable) Analyser, à partir de cas réels, l’impact des problématiques de développement durable sur le Luxe 3 – Focus sur les matières Comprendre ce qu’est un sourcing responsable Débattre et défendre vos choix de matières Faire le lien entre innovation et développement durable 4 – Devenir acteur du changement Identifier vos leviers d’action Définir vos priorités Élaborer votre manifeste développement durable Conclusion et plan d'action. Public Concerné Débutant sur les questions de développement durable travaillant dans le secteur du Luxe quel que soit le poste occupé. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Florence Leblond Diplômée de Audencia en Marketing et Communication et d’un MBA de l’Institut Français de la Mode, Florence travaille depuis 15 ans dans le développement de marques de Mode et de Luxe. Après 10 ans chez Roland-Garros, elle développe un programme de formation pour Hermès Maison à destination des vendeurs du monde entier sur des sujets tels que l’histoire de la maison, le design, les matières, les savoir-faire ou encore l’expérience client. Ayant obtenu en 2020 la certification « Fashion & Sustainability » par le London College of Fashion et Kering, elle apporte à ses formations une connaissance approfondie des problématiques de développement durable appliquées aux secteurs de la Mode et du Luxe. Expertise en : Développement durable, Luxe Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de décrypter les codes de l'apparence et saurez les utiliser à bon escient en milieu professionnel. Maîtriser votre image en milieu professionnel A l'issue de la formation, vous serez en mesure de décrypter les codes de l'apparence et saurez les utiliser à bon escient en milieu professionnel. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Comprendre l’impact de votre image et de votre communication non-verbale. Reconnaître vos atouts et savoir vous valoriser. Adapter votre apparence aux valeurs et codes vestimentaires de l’entreprise. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez du regard bienveillant du groupe pour mieux connaître l’impact de votre image. Vous développerez votre confiance en étant perçu.e comme vous le souhaitez. Programme Introduction 1 – « Nous sommes vus avant d’être entendus » Identifier l’impact de votre apparence et la nécessité de prendre soin de soi Comprendre l’importance de la tenue de travail pour affirmer votre rôle dans l’entreprise Apprendre à décrypter l’apparence de vos interlocuteurs pour adapter votre communication Découvrir les points-clés de la communication non-verbale 2 – Mieux vous connaître Savoir repérer vos atouts Pouvoir identifier votre morphologie Connaître les couleurs qui valorisent Exercice de style… pour reconnaître le vôtre 3 – Comprendre les valeurs de l’entreprise pour mieux vous y adapter Apprendre à traduire visuellement les codes de l’entreprise Identifier les caractéristiques de votre métier ou de votre poste pour l’incarner au mieux Adapter votre communication non-verbale en fonction de vos tâches et des gestes métier Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne souhaitant accorder son image à son poste. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer les compétences de vos équipes au quotidien. Manager au quotidien : briefing - feedback - coaching A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer les compétences de vos équipes au quotidien. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Développement des équipes Management Objectifs Identifier le rôle et missions du manager de point de vente pour agir efficacement. Animer au quotidien : le rythme et la créativité. Développer les compétences sur le terrain : le feedback et le coaching. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir au minimum 6 mois d’expérience dans le management. Les + de la formation Vous pratiquerez le briefing, le feedback et le coaching que vous pourrez mettre en place dès votre retour sur le terrain. Vous échangerez avec vos pairs et partagerez vos bonnes pratiques. Programme Introduction 1 – Le rôle de manager : sa valeur ajoutée Identifier son rôle et ses missions Définir vos propres atouts et vos points de vigilance Reconnaître les différents styles de management pour plus d’agilité 2 – Les rituels : l’animation Une journée type, identifier les moments clés et les actions à mener Définir les objectifs et faire adhérer Le briefing : surprendre et stimuler au quotidien 3 – Le feedback : développer les compétences et gagner en efficacité Les différents feedbacks et leur impact sur la performance et la motivation Les clés pour réaliser un feedback constructif et donner envie de progresser L’assertivité du manager 4 – Le coaching : professionnaliser le collaborateur Définir le coaching S’approprier les techniques de coaching sur le terrain Adopter la bonne posture pour permettre la prise de recul du collaborateur sur ses pratiques La méthode GROW Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager de point de vente, responsable de département, vendeur évolutif,... toute personne amenée à manager une équipe sur le terrain. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.