A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Luxe et développement durable : Pourquoi et comment devenir acteur du changement ? A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre tous les enjeux du développement durable. Appréhender l’impact du Luxe sur les Objectifs de Développement Durable (ODD). Devenir acteur du changement. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous saurez parler de façon éclairée de développement durable. Vous aurez une vue d’ensemble des problématiques de développement durable dans le secteur du Luxe. Vous aurez les outils pour définir votre propre plan d’action. Programme Introduction 1 – Les bases du développement durable Définir les notions de « développement durable » et de « Luxe » Explorer le concept de développement durable et son histoire Détailler les 17 ODD établis par les Nations Unies, comme cadre commun engageant les pays, mais aussi en leur sein tous les acteurs 2 – Les grands défis du luxe en matière de développement durable Réfléchir à l’impact du Luxe sur les ODD (Objectifs de Développement Durable) Analyser, à partir de cas réels, l’impact des problématiques de développement durable sur le Luxe 3 – Focus sur les matières Comprendre ce qu’est un sourcing responsable Débattre et défendre vos choix de matières Faire le lien entre innovation et développement durable 4 – Devenir acteur du changement Identifier vos leviers d’action Définir vos priorités Élaborer votre manifeste développement durable Conclusion et plan d'action. Public Concerné Débutant sur les questions de développement durable travaillant dans le secteur du Luxe quel que soit le poste occupé. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Florence Leblond Diplômée de Audencia en Marketing et Communication et d’un MBA de l’Institut Français de la Mode, Florence travaille depuis 15 ans dans le développement de marques de Mode et de Luxe. Après 10 ans chez Roland-Garros, elle développe un programme de formation pour Hermès Maison à destination des vendeurs du monde entier sur des sujets tels que l’histoire de la maison, le design, les matières, les savoir-faire ou encore l’expérience client. Ayant obtenu en 2020 la certification « Fashion & Sustainability » par le London College of Fashion et Kering, elle apporte à ses formations une connaissance approfondie des problématiques de développement durable appliquées aux secteurs de la Mode et du Luxe. Expertise en : Développement durable, Luxe Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle chinoise tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle chinoise A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle chinoise tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Connaître la culture et les spécificités des clients chinois. Adapter votre service client aux attentes et aux exigences de cette clientèle. Appréhender les habitudes digitales des consommateurs chinois pour les intégrer à vos techniques de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Connaître les principales techniques de vente. Les + de la formation Vous apprendrez les us et coutumes de ce pays clé du Retail en Asie. Vous connaîtrez les do’s and don’ts à appliquer à votre propre shopping experience. Vous repartirez avec le vocabulaire et la gestuelle qui rendront vos ventes plus fluides Programme Introduction 1 – Développer vos connaissances du marché local et de ses spécificités culturelles L’écosystème chinois : géographie, population et dates clefs L’impact de l’Histoire et des traditions sur la société Les valeurs, croyances et us et coutumes 2 – Analyser le contexte du marché chinois La force des marques étrangères L’émergence de marques locales Les attentes des nouvelles générations, de plus en plus exigeantes 3 – Comprendre la montée en puissance du digital Les évènements et dates clés du business en ligne Les principaux circuits de distribution du e-commerce Les plateformes de promotion et de communication Les comportements dans un environnement digital 4 – Adapter votre service client aux attentes des clients chinois, tout en respectant l’ADN de sa marque L’importance du retail, de l’accueil et du service client Adapter votre storytelling et votre communication Atelier « à faire et à éviter » Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne en charge d’accueillir des clients chinois. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

À l’issue de la formation, vous serez capable d’adopter une approche centrée sur le client pour instaurer un lien sincère et durable, et maîtriser les étapes de la vente en personnalisant vos techniques pour chaque client. Vendre autrement : mettre le client au cœur de la relation À l’issue de la formation, vous serez capable d’adopter une approche centrée sur le client pour instaurer un lien sincère et durable, et maîtriser les étapes de la vente en personnalisant vos techniques pour chaque client. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Adopter une approche centrée sur le client en le plaçant au cœur de chaque interaction S’intéresser sincèrement au client pour personnaliser vos suggestions produits Apprendre les fondamentaux des techniques de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience dans l’entreprise et la vente de quelques semaines. Les + de la formation Après une journée de formation, les participants repartiront avec les outils essentiels de la vente et la capacité de personnaliser leur relation à chaque client. Programme 1 – Vous préparer à accueillir et créer une connexion avec le client Maîtriser la communication non-verbale et verbale pour un accueil chaleureux Personnaliser la prise de contact pour instaurer la confiance 2 – Vous intéresser sincèrement au client pour personnaliser votre discours de vente Recueillir des informations et utiliser l’art du questionnement pour cibler votre communication et vos propositions Argumenter en fonction des motivations et des bénéfices client (SONCASE, BAC) et répondre efficacement à ses objections (ATP) 3 – Finaliser la vente et assurer une expérience client positive Oser proposer des ventes additionnelles/complémentaires pertinentes et conclure avec tact Prendre congé avec une gestuelle et des attentions marquantes pour fidéliser le client Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, manager. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de préparer une réunion d'équipe, animer et convaincre. Animer une réunion d'équipe A l'issue de la formation, vous serez en mesure de préparer une réunion d'équipe, animer et convaincre. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre les enjeux managériaux de l’animation d’une réunion. Identifier les techniques d’animation. Être capable de gérer les situations délicates. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous mènerez des travaux de réflexion en sous-groupes pour construire les meilleurs pratiques. Vous pratiquerez des mises en situation concrètes sur des cas vécus. Programme Introduction 1 – Comprendre les enjeux des réunions d’équipe Les différents types de réunions Les enjeux pour les différents acteurs Motiver et impliquer 2 – Identifier les clés de la conduite d’une réunion Préparer mon intervention Un déroulement efficace Le suivi dans le temps 3 – Maîtriser les techniques d’animation Le rôle de l’animateur Communiquer pour convaincre La gestion des situations délicates Mises en situations de cas concrets Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager d’équipe. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adapter votre style de management au contexte et aux équipes et à développer votre leadership. Identifier et développer votre leadership A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adapter votre style de management au contexte et aux équipes et à développer votre leadership. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Savoir développer une posture de "manager coach". Cultiver votre leadership. Communiquer pour faire adhérer vos collaborateurs à votre vision et à celle de l’entreprise. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous vous connaîtrez davantage afin d’adopter le bon comportement pour le développement positif de votre équipe. Vous serez capable de distinguer un bon manager d’un bon leader en identifiant vos talents. Vous comprendrez les attentes de chacun pour constituer une équipe performante. Programme Introduction 1 – Comprendre la dimension du leadership Définir le concept de leadership Différencier manager et leader Comprendre et développer la dimension stratégique de votre fonction 2 – Vous positionner face à votre équipe Reconnaître vos différents styles de leadership Vous connaître comme leader et être reconnu Adapter votre style de management à la situation de l’équipe et du collaborateur Développer les compétences individuelles et collectives Constituer une équipe performante Accompagner votre équipe afin d’accroître sa performance 3 – Développer votre excellence, la performance de votre équipe et partager votre vision Créer un climat propice : faire confiance et donner Gérer les situations difficiles Appliquer le modèle de DILTS en cas de changement Favoriser la cohésion au sein de votre équipe 4 – Cultiver votre enthousiasme pour mobiliser les équipes Prendre conscience de vos forces en tant que manager Développer vos compétences personnelles Être en phase avec vous-même et votre environnement pour motiver Mobiliser votre équipe, fédérer les énergies autour d’une vision et d’une stratégie commune Développer une communication efficace pour entraîner et mobiliser le collectif Conclusion et plan d'action. Public Concerné Directeur Retail, responsable de zone, manager de proximité, manager de transition, responsable de boutique ou adjoint, DRH… Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Olivier Clémençon Diplômé en Gestion Hôtelière et Marketing, certifié en « Food & Beverage Services » par Cornell University et coach professionnel RNCP, Olivier a travaillé dans le management hôtelier de luxe et la restauration de prestige pour des grandes Maisons comme Lavinia à Madrid ou Ladurée à Paris. Animé par l'idée de replacer l’humain au centre des écosystèmes et de permettre à chacun de s’appuyer sur ses talents pour déployer ses potentialités, il se forme en 2016 à la psychothérapie à l’école Parisienne de Gestalt, en parallèle de ses activités de coach, consultant et formateur. Aujourd'hui, il aide les organisations à développer leur culture de service et à valoriser les talents individuels. Expertise en : Développement personnel, Management Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'organiser un espace commercial et clarifier la lisibilité de l'offre produits, grâce aux fondamentaux du merchandising. Acquérir les fondamentaux du visual merchandising A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'organiser un espace commercial et clarifier la lisibilité de l'offre produits, grâce aux fondamentaux du merchandising. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Apprendre les bases du visual merchandising nécessaires à toute implantation. Analyser votre point de vente pour faciliter le déplacement du client et faciliter ses achats. Maîtriser les principes du merchandising et de la PLV pour optimiser la lisibilité des produits. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous identifierez les leviers principaux du merchandising pour optimiser votre point de vente et clarifier votre offre. Vous aurez des solutions pratiques à mettre en place dès votre retour en magasin. Vous partagerez avec vos pairs vos meilleures pratiques terrain. Programme Introduction 1 - Le merchandising, outil indispensable pour agencer le point de vente Connaître les 5B pour valider toute action merchandising Identifier les 4 familles du visual merchandising pour optimiser la présentation des produits : organisation, séduction, gestion, communication 2 - Le parcours client Connaître les zones chaudes et froides du point de vente Identifier les points de contact pour mieux placer les produits 3 - L’architecture commerciale Savoir choisir et placer les bons mobiliers aux bons endroits Faciliter les flux clients Tenir compte des sens de flux pour placer les produits 4 - Les principes merchandising Identifier les meilleures hauteurs de vente Connaître les principales règles de présentation des produits (classement vertical/horizontal, volumes, pyramides, symétrie…) Savoir choisir les bons produits en fonction de la règle des 20/80 Utiliser les bénéfices de la présentation en monoproduit Savoir adapter les quantités de produits en fonction des objectifs/de la capacité marchande 5 - La PLV Rôle de la PLV Maîtriser les formats, les quantités et l’implantation Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, responsable de boutique, visual merchandiser junior. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de diagnostiquer la performance commerciale de votre magasin et définir les axes de travail. Savoir diagnostiquer votre point de vente A l'issue de la formation, vous serez en mesure de diagnostiquer la performance commerciale de votre magasin et définir les axes de travail. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre la notion de performance commerciale. Définir les différents types de diagnostics. Identifier les axes de travail pour accroître les résultats sur du long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Maîtriser les indicateurs commerciaux du point de vente. Les + de la formation Vous prendrez du recul sur votre point de vente en développant une vision macro de votre activité. Vous vous mettrez dans la peau d’un auditeur externe. Vous définirez un projet magasin avec une projection sur un an en développant une posture d’entrepreneur. Programme Introduction 1 – C’est quoi la performance ? Définir la notion de performance Développer une posture d’entrepreneur 2 – Les différents types de diagnostics à réaliser Faire un diagnostic quantitatif Définir les indicateurs de performance, les analyser et émettre des hypothèses Faire un diagnostic commerce Auditer votre merchandising et analyser vos stocks Faire un diagnostic humain Définir les critères d’évaluation Faire un diagnostic de votre environnement 3 – Vous projeter et construire votre projet L’état des lieux avec le SWOT La planification des actions Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Delphine Dupuis Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ». Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de décrypter les codes de l'apparence et saurez les utiliser à bon escient en milieu professionnel. Maîtriser votre image en milieu professionnel A l'issue de la formation, vous serez en mesure de décrypter les codes de l'apparence et saurez les utiliser à bon escient en milieu professionnel. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre l’impact de votre image et de votre communication non-verbale. Reconnaître vos atouts et savoir vous valoriser. Adapter votre apparence aux valeurs et codes vestimentaires de l’entreprise. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez du regard bienveillant du groupe pour mieux connaître l’impact de votre image. Vous développerez votre confiance en étant perçu.e comme vous le souhaitez. Programme Introduction 1 – « Nous sommes vus avant d’être entendus » Identifier l’impact de votre apparence et la nécessité de prendre soin de soi Comprendre l’importance de la tenue de travail pour affirmer votre rôle dans l’entreprise Apprendre à décrypter l’apparence de vos interlocuteurs pour adapter votre communication Découvrir les points-clés de la communication non-verbale 2 – Mieux vous connaître Savoir repérer vos atouts Pouvoir identifier votre morphologie Connaître les couleurs qui valorisent Exercice de style… pour reconnaître le vôtre 3 – Comprendre les valeurs de l’entreprise pour mieux vous y adapter Apprendre à traduire visuellement les codes de l’entreprise Identifier les caractéristiques de votre métier ou de votre poste pour l’incarner au mieux Adapter votre communication non-verbale en fonction de vos tâches et des gestes métier Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne souhaitant accorder son image à son poste. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Faire rayonner votre leadership grâce à la prise de parole en public A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Construire votre communication de manière personnalisée et impactante. Prendre conscience de vos propres ressources. Trouver votre style et gagner en assurance. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Vous avez un projet à défendre, et vous cherchez à communiquer dessus de manière différente et impactante. Les + de la formation Vous bénéficierez d’un accompagnement centré sur le Test & Learn. Vous travaillerez sur le fond et la forme de votre discours. Vous repartirez avec des idées de communication adaptées à votre personnalité. Programme 1 – Introduction aux bénéfices d’une prise de parole maîtrisée 1er et 2ème exercices pratiques (individuel et collectif) – se présenter et bien se connaître 2 – Comprendre l’art de l’éloquence 3ème exercice pratique (collectif) – soigner votre élocution 4ème exercice pratique (collectif) – moduler votre voix 3 – Maîtriser les 10 points clés de la prise de parole en public Présentation des points essentiels et des techniques de communication verbale et non verbale pour une prise de parole structurée et captivante (confiance en soi, gestion du stress, respiration, voix, posture, gestuelle, organisation des idées, rédaction des trames de discours, ton de voix…). 5ème exercice pratique (individuel) – préparer votre discours 4 – Adapter votre communication en fonction de votre projet et du contexte Définir le cadre et les objectifs de votre projet Comprendre l’audience, sa dynamique et son environnement, et la place qu’on y tient S’exprimer face caméra (interview média (presse/radio/TV/web)) Modérer un échange (conférence/table-ronde) Anticiper des situations spécifiques (pitch et négociation auprès de CoDir/ComEx/Partenaires, réunion d'équipe…) 5 – Mises en situation individuelles Mise en scène de votre discours devant le collectif Débriefing collectif, échanges et entraide Tester et s’améliorer pour plus d’efficacité Conclusion de la journée et mise en place d’un plan d’action individuel. Public Concerné Toute personne qui travaille en entreprise et qui a un projet à porter. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de favoriser une excellente relation client en identifiant leur profil et en adaptant votre comportement. Définir les bonnes pratiques d'un service client à l'écoute A l'issue de la formation, vous serez en mesure de favoriser une excellente relation client en identifiant leur profil et en adaptant votre comportement. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre le client et ses attentes et instaurer une relation de confiance avec lui. Introduire l’écoute active et la CNV dans votre communication. S'initier à la gestion de conflits. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous disposerez de nouveaux outils pour mieux communiquer avec vos clients. Vous gagnerez confiance en vous et dans la relation à votre client. Vous améliorerez le service client et l’expérience client au global. Programme Introduction 1 – Savoir-être au service du client Identifier vos interlocuteurs et comprendre leurs enjeux Travailler sur vos 3 empathies pour comprendre les attentes d’un client à travers son comportement et ses émotions Travailler votre écoute active pour replacer le client au centre des préoccupations Se projeter dans l’après vente Identifier les bonnes pratiques à mettre en place et savoir vous renouveler 2 – Comportements efficaces et gestion des conflits Savoir prendre du recul sur les situations difficiles et sur vous-même Savoir utiliser les outils de Communication Non Violente et de Communication Non Verbale Questionner pour limiter les interprétations et gérer vos propres émotions Travailler l’interaction et le comportement pour diriger la conversation Anticiper les conflits pour mieux les gérer Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne en contact avec une clientèle : magasin, call center, e-commerce, etc... Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Rémy Falorni Diplômé en Droit du Travail à la Sorbonne et en Gestion et Management à HEC Montréal, Rémy a été Responsable des Relations Sociales pendant 10 ans chez Chanel et Air France. Aujourd'hui formateur en gestion de conflits, prévention des risques psychosociaux et médiation, il utilise son expérience des grands groupes ainsi que de sa passion de comédien pour coacher des cadres d'entreprises à la gestion du stress, la prise de parole en public et la confiance en soi. Ses formations associent transposition pratique de savoirs théoriques, et découverte de soi pour mieux aborder l’autre : « Le théâtre est un outil puissant pour changer nos comportements et nos mentalités. Plus qu’une découverte de soi, il nous engage ». Expertise en : Coaching, Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur TikTok. Acquérir les bases des réseaux sociaux : focus sur TikTok A l'issue de la formation, vous serez en mesure de créer votre stratégie de communication de marque sur TikTok. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Acquérir les bases de l'algorithme de TikTok. Élaborer votre propre stratégie de communication de marque sur TikTok. Imaginer des collaborations influence différenciantes. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous repartirez avec des outils concrets pour développer votre communication sur TikTok. Vous aurez une vision plus claire pour prioriser vos actions et gagner en efficacité. Programme Introduction Partie 1 : Acquisition naturelle 1 - TikTok : fonctionnement de l’algorithme Déterminer les premières étapes de votre réflexion avant le passage à l'action Connaître vos concurrents et leurs menaces, ainsi que vos forces et vos faiblesses pour saisir les opportunités sur TikTok Connaître les 10 bonnes pratiques sur TikTok 2 - Mise en place d'une stratégie Déployer votre storytelling sous différents formats Organiser votre production de contenus : élaborer votre calendrier éditorial Améliorer votre storytelling grâce à l’apprentissage photographique Partie 2 : Acquisition payante 3 - Introduction sur Owned, Earned et Paid media Appréhender les outils publicitaires de TikTok Sponsoriser différents formats TikTok Collaborer avec des influenceurs : élaborer une stratégie d’influence Respecter le droit à l’image et les contrats Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans le cadre professionnel. Comprendre et gérer vos émotions face au changement A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans le cadre professionnel. Durée : 1 jour et demi En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre l’impact des émotions dans votre quotidien professionnel. Développer votre conscience émotionnelle. Identifier les nouvelles compétences à développer dans un contexte de changement. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Vous partagerez vos expériences. Vous repartirez avec des outils concrets pour mieux gérer vos émotions. Programme Introduction 1 – Intelligence émotionnelle : de quoi parle-t-on ? Définition et nuances Débriefing du questionnaire amont : profil émotionnel 2 – Le fonctionnement des émotions : comprendre pour mieux gérer Les différentes émotions De l’émotion au comportement 3 – Les émotions et le changement Qu’est-ce que le changement ? Comment gérer vos émotions dans le cadre d’un changement important dans l’entreprise ? Stress et émotions : comment reprendre le contrôle ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Tout public. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Ophélie Ayouaz Ophélie commence sa carrière en 2013 dans l’accompagnement des organisations et des individus. Après une expérience dans les startups et l’innovation, elle crée en 2016 le programme de Reverse Mentoring de Change Factory (agence sœur de Retail Factory), convaincue que la posture de mentor est tout aussi importante que les compétences digitales. Indépendante depuis 2017, elle se spécialise dans l’accompagnement des startups en hyper croissance, travaillant sur l’innovation, l’agilité et l’efficacité professionnelle. Sa spécialité est d’aider à s’adapter avec sérénité aux changements permanents de la société grâce aux soft skills. Expertise en : Développement personnel, RH Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.