A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance du secteur de la beauté-cosmétiques. Développer votre culture Beauté A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'enrichir vos argumentaires produits par une meilleure connaissance du secteur de la beauté-cosmétiques. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Enrichir votre culture Beauté pour mieux conseiller vos clients. Développer votre curiosité, vos connaissances et multiplier vos sources d’inspiration. Donner du sens à votre argumentaire de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous aurez une meilleure connaissance de l'univers de la Beauté. Vous pourrez structurer vos inspiration pour continuer à développer votre propre culture cosmétique et maquillage et la partager avec vos collaborateurs et/ou vos clients. Vous serez plus convaincant pour argumenter vos ventes et projets professionnels. Programme Introduction 1 – Découvrir les marques de Beauté Construire une chronologie des canons de beauté, de la cosmétique et du maquillage Identifier les principales marques ainsi que leur style et leur évolution Comprendre les changements de consommation dans le contexte actuel Connaître les principaux groupes du secteur Savoir positionner une marque 2 – Identifier les tendances Beauté de la saison en cours et suivante, les comparer avec les tendances Mode Faire le lien avec votre marque et/ou vos clients 3 – Développer un argumentaire d’expert Choisir comment vous inspirer : réseaux sociaux, sites, presse, boutiques… Créer vos propres outils pour collecter les informations : moodboards, albums Apprendre à partager avec votre équipe Faire le lien avec votre marque et la collection en cours Vous entraîner à argumenter : jeux de rôles, mises en situation, présentation orales Conclusion et plan d'action. Public Concerné Conseiller de vente, acheteur, acteur du marketing (agence ou annonceur) ayant besoin d'une culture générale Beauté pour avoir un argumentaire plus professionnel. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Biographie Nadine Goetz Pendant 18 ans, Nadine a été responsable de la qualité, de l’innovation puis de la création des gammes de maquillage chez Chanel. Aujourd’hui, elle partage son expertise enrichie par une formation de make-up artist et de conseillère en image certifiée. Nadine accompagne femmes et hommes à se réapproprier leur image et intervient comme formatrice en entreprise et consultante en développement de gammes de produits, de la création jusqu’à l’expérience client. Expertise en : Développement personnel & coaching, Techniques de vente & expérience client Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier les différents profils de clients, puis d'adapter vos comportements et argumentaires pour une meilleure relation client. Booster vos ventes avec le DISC A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'identifier les différents profils de clients, puis d'adapter vos comportements et argumentaires pour une meilleure relation client. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Définir votre profil DISC en tant que vendeur.se, vos points forts et vos points de vigilance. Identifier les différents profils clients et leurs motivations d’achat. Adapter vos comportements et votre discours de vente à leurs profils DISC.. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir une expérience de 6 mois minimum dans la vente et connaître les techniques de vente. Les + de la formation Vous développerez votre agilité relationnelle et renforcerez la qualité de votre relation client. Vous remettrez votre identité et votre personnalité au cœur de la construction de vos échanges. Programme Introduction 1 – Vous et le DISC : identifier et définir votre profil de vente Les profils comportementaux DISC Votre profil en tant que vendeur.se DISC Vos forces et vos points de vigilance 2 – Les clients et le DISC : identifier les profils clients et leurs motivations d’achat Les différents profils DISC de vos clients : identifier les caractéristiques observables (langage, attitudes et comportements) Les attentes des différents profils selon les étapes de la vente Mieux comprendre les clients avec les motivations d’achat DISC 3 – Vous, votre client et le DISC : adapter vos comportements et votre discours au profil d’achat de votre client Mises en situation de vente (avec différents profils) Reconnaître le profil client et analyser la situation Préparer votre vente Vous adapter et vous synchroniser dans le face-à-face client (jeux de rôles et débriefing) Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, conseiller de vente. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de communiquer efficacement pour faire respecter les règles, maintenir un cadre et donner du sens à vos demandes. Manager, cadrer, donner du sens A l'issue de la formation, vous serez en mesure de communiquer efficacement pour faire respecter les règles, maintenir un cadre et donner du sens à vos demandes. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Clarifier votre rôle de manager et votre perception de l’autorité. Faire respecter les règles par tous pour une meilleure cohésion d’équipe. Mener un entretien de recadrage efficace sans démotiver. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous partagerez vos réussites, vos difficultés. Vous échangerez vos bonnes pratiques. Vous vous entraînerez sur des cas pratiques de recadrage et pratiquerez le feedback bienveillant et constructif entre pairs. Programme Introduction 1 – L’autorité et la crédibilité du manager Différencier autorité et autoritarisme Faire le point sur votre positionnement et votre niveau d’exigence Être assertif : oser dire non ou oui à bon escient 2 – Les règles au quotidien Identifier les bénéfices d’un cadre clair Repérer les clés pour les faire adopter Pratiquer le feedback régulier pour maintenir le cadre et donner du sens 3 – Du cadrage sur le terrain à l’entretien de recadrage Rappeler les règles et les conséquences : le droit à l’erreur Identifier les étapes clés d’un entretien de recadrage Favoriser la prise de conscience pour rétablir une collaboration constructive Fixer des objectifs pertinents pour obtenir le changement de comportement souhaité Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager de point de vente, vendeur évolutif et toute personne amenée à manager une équipe de vente. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de décrypter les codes de l'apparence et saurez les utiliser à bon escient en milieu professionnel. Maîtriser votre image en milieu professionnel A l'issue de la formation, vous serez en mesure de décrypter les codes de l'apparence et saurez les utiliser à bon escient en milieu professionnel. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre l’impact de votre image et de votre communication non-verbale. Reconnaître vos atouts et savoir vous valoriser. Adapter votre apparence aux valeurs et codes vestimentaires de l’entreprise. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous bénéficierez du regard bienveillant du groupe pour mieux connaître l’impact de votre image. Vous développerez votre confiance en étant perçu.e comme vous le souhaitez. Programme Introduction 1 – « Nous sommes vus avant d’être entendus » Identifier l’impact de votre apparence et la nécessité de prendre soin de soi Comprendre l’importance de la tenue de travail pour affirmer votre rôle dans l’entreprise Apprendre à décrypter l’apparence de vos interlocuteurs pour adapter votre communication Découvrir les points-clés de la communication non-verbale 2 – Mieux vous connaître Savoir repérer vos atouts Pouvoir identifier votre morphologie Connaître les couleurs qui valorisent Exercice de style… pour reconnaître le vôtre 3 – Comprendre les valeurs de l’entreprise pour mieux vous y adapter Apprendre à traduire visuellement les codes de l’entreprise Identifier les caractéristiques de votre métier ou de votre poste pour l’incarner au mieux Adapter votre communication non-verbale en fonction de vos tâches et des gestes métier Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne souhaitant accorder son image à son poste. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Donatienne Richard Son expérience de 30 ans dans le retail opérationnel en font une experte, tant dans le domaine du visual merchandising qu’elle a exercé dans les grands magasins parisiens (Les Galeries Lafayette/ Le Bon Marché/La Samaritaine), que dans l’expérience client et la connaissance produits. Il y a 10 ans, elle crée et met en application ses propres outils de conseil en image alliant son excellent sens du contact, sa capacité à observer et écouter, à ses compétences mode et style ; depuis, elle forme des équipes retail mode à la colorimétrie, au style & au silhouetting, leviers de vente à la fois techniques et émotionnels. Parallèlement, elle est enseignante dans diverses écoles : l’IDRI, EFET studio créa, La Fabrique, Sup de vente et Sup Career. Aujourd’hui, son côté « couteau suisse du retail » lui permet de construire et d’animer des formations et des workshops ; pour Retail Factory, elle a développé des cérémonies de vente, véritables signatures de vente personnalisées. Expertise en : Formatrice experte en Expérience client, Cérémonies de vente et Visual merchandising Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Luxe et développement durable : Pourquoi et comment devenir acteur du changement ? A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous adapter aux enjeux du développement durable et développer vos actions et arguments. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Comprendre tous les enjeux du développement durable. Appréhender l’impact du Luxe sur les Objectifs de Développement Durable (ODD). Devenir acteur du changement. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Aucun. Les + de la formation Vous saurez parler de façon éclairée de développement durable. Vous aurez une vue d’ensemble des problématiques de développement durable dans le secteur du Luxe. Vous aurez les outils pour définir votre propre plan d’action. Programme Introduction 1 – Les bases du développement durable Définir les notions de « développement durable » et de « Luxe » Explorer le concept de développement durable et son histoire Détailler les 17 ODD établis par les Nations Unies, comme cadre commun engageant les pays, mais aussi en leur sein tous les acteurs 2 – Les grands défis du luxe en matière de développement durable Réfléchir à l’impact du Luxe sur les ODD (Objectifs de Développement Durable) Analyser, à partir de cas réels, l’impact des problématiques de développement durable sur le Luxe 3 – Focus sur les matières Comprendre ce qu’est un sourcing responsable Débattre et défendre vos choix de matières Faire le lien entre innovation et développement durable 4 – Devenir acteur du changement Identifier vos leviers d’action Définir vos priorités Élaborer votre manifeste développement durable Conclusion et plan d'action. Public Concerné Débutant sur les questions de développement durable travaillant dans le secteur du Luxe quel que soit le poste occupé. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Florence Leblond Diplômée de Audencia en Marketing et Communication et d’un MBA de l’Institut Français de la Mode, Florence travaille depuis 15 ans dans le développement de marques de Mode et de Luxe. Après 10 ans chez Roland-Garros, elle développe un programme de formation pour Hermès Maison à destination des vendeurs du monde entier sur des sujets tels que l’histoire de la maison, le design, les matières, les savoir-faire ou encore l’expérience client. Ayant obtenu en 2020 la certification « Fashion & Sustainability » par le London College of Fashion et Kering, elle apporte à ses formations une connaissance approfondie des problématiques de développement durable appliquées aux secteurs de la Mode et du Luxe. Expertise en : Développement durable, Luxe Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle américaine tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle américaine A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle américaine tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Bénéficier d’une approche interculturelle : découverte d’une culture shopping spécifique. Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente. Encourager la fidélité à moyen et long terme. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Travailler dans un environnement multiculturel. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante. Vous comprendrez les rapports des clients américains au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir. Programme Introduction 1 – Développer votre connaissance client, culture shopping et étiquette Qui sont les clients américains ? Comment expliquer leurs comportements ? Qu’est-ce qui différencie le client américain des autres clients ? 2 – Adapter votre approche client et revisiter le cérémonial de vente Comment décoder les attentes des clients ? L’attention aux détails Les erreurs à éviter 3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté Comment fidéliser les clients américains à la marque ? Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne au contact d’une clientèle internationale. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

hello@retailfactory.fr - RETAIL FACTORY est une agence de conseil et de formation en stratégie Retail. Nous vous accompagnons en vue d’offrir la meilleure expérience à vos clients. Add the Title Text Here Add the Title Text Here This is a space to welcome visitors to the site. Grab their attention with copy that clearly states what the site is about, and add an engaging image or video. Learn More This is the space to introduce visitors to the business or brand. Briefly explain who's behind it, what it does and what makes it unique. Share its core values and what this site has to offer. En Savoir Plus Qui sommes nous ? This is the space to introduce visitors to the business or brand. Briefly explain who's behind it, what it does and what makes it unique. Share its core values and what this site has to offer. En savoir plus Notre offre Nous proposons une palette d'offres au service de vos collaborateurs pour une expérience Retail en phase avec les attentes des clients d'aujourd'hui. En savoir plus Inspiration Comment insuffler l'inspiration auprès de vos équipes ? En savoir plus Formation Nous créons des formations
sur-mesure à la pointe des réalités Retail En savoir plus Conseil Nos missions de conseil sont adaptées à vos problématiques terrain Notre offre Nous proposons une palette d'offres au service de vos collaborateurs pour une expérience Retail en phase avec les attentes des clients d'aujourd'hui. Nos Clients Ils parlent 
de nous Nous contacter Passez nous voir pour prendre un café ! À Paris : 33 rue La Fayette, 75009 Paris, À Londres : 180 Studios, 180 Strand, Temple, London WC2R 1EA Ou contactez-nous par : Email :
 hello@retailfactory.fr Téléphone : +33 7 56 84 74 34 Contactez-nous Load More En vous abonnant à notre compte Instagram pour consulter l'actualité des magasins que nous visitons. Suivre notre veille hebdomadaire sur @retail.factory

A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle chinoise tout en respectant l'image de votre marque. Vente multiculturelle : clientèle chinoise A l'issue de la formation, vous serez en mesure d'adopter les différents codes de la clientèle chinoise tout en respectant l'image de votre marque. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Connaître la culture et les spécificités des clients chinois. Adapter votre service client aux attentes et aux exigences de cette clientèle. Appréhender les habitudes digitales des consommateurs chinois pour les intégrer à vos techniques de vente. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Connaître les principales techniques de vente. Les + de la formation Vous apprendrez les us et coutumes de ce pays clé du Retail en Asie. Vous connaîtrez les do’s and don’ts à appliquer à votre propre shopping experience. Vous repartirez avec le vocabulaire et la gestuelle qui rendront vos ventes plus fluides Programme Introduction 1 – Développer vos connaissances du marché local et de ses spécificités culturelles L’écosystème chinois : géographie, population et dates clefs L’impact de l’Histoire et des traditions sur la société Les valeurs, croyances et us et coutumes 2 – Analyser le contexte du marché chinois La force des marques étrangères L’émergence de marques locales Les attentes des nouvelles générations, de plus en plus exigeantes 3 – Comprendre la montée en puissance du digital Les évènements et dates clés du business en ligne Les principaux circuits de distribution du e-commerce Les plateformes de promotion et de communication Les comportements dans un environnement digital 4 – Adapter votre service client aux attentes des clients chinois, tout en respectant l’ADN de sa marque L’importance du retail, de l’accueil et du service client Adapter votre storytelling et votre communication Atelier « à faire et à éviter » Conclusion et plan d'action. Public Concerné Toute personne en charge d’accueillir des clients chinois. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer les compétences de vos équipes au quotidien. Manager au quotidien : briefing - feedback - coaching A l'issue de la formation, vous serez en mesure de développer les compétences de vos équipes au quotidien. Durée : 2 jours En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Identifier le rôle et missions du manager de point de vente pour agir efficacement. Animer au quotidien : le rythme et la créativité. Développer les compétences sur le terrain : le feedback et le coaching. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir au minimum 6 mois d’expérience dans le management. Les + de la formation Vous pratiquerez le briefing, le feedback et le coaching que vous pourrez mettre en place dès votre retour sur le terrain. Vous échangerez avec vos pairs et partagerez vos bonnes pratiques. Programme Introduction 1 – Le rôle de manager : sa valeur ajoutée Identifier son rôle et ses missions Définir vos propres atouts et vos points de vigilance Reconnaître les différents styles de management pour plus d’agilité 2 – Les rituels : l’animation Une journée type, identifier les moments clés et les actions à mener Définir les objectifs et faire adhérer Le briefing : surprendre et stimuler au quotidien 3 – Le feedback : développer les compétences et gagner en efficacité Les différents feedbacks et leur impact sur la performance et la motivation Les clés pour réaliser un feedback constructif et donner envie de progresser L’assertivité du manager 4 – Le coaching : professionnaliser le collaborateur Définir le coaching S’approprier les techniques de coaching sur le terrain Adopter la bonne posture pour permettre la prise de recul du collaborateur sur ses pratiques La méthode GROW Conclusion et plan d'action. Public Concerné Manager de point de vente, responsable de département, vendeur évolutif,... toute personne amenée à manager une équipe sur le terrain. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Françoise Quichaud Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute. Expertise en : Management, Vente Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

Retail Factory est également une agence de conseil 100% Retail. Nous construisons avec vous l'expérience client, l'expérience collaborateur, et le parcours d'achat de demain grâce à nos ressources, nos outils technologiques et notre écosystème. Conseil Retail Factory est également une agence de conseil 100% Retail. Nous co-construisons avec vous l'expérience client, l'expérience collaborateur, et le parcours d'achat de demain. Nous mettons à disposition nos ressources, nos outils technologiques et notre écosystème pour mener à bien vos projets et missions stratégiques adaptés à vos problématiques terrain. Analyse de la concurrence Pour une adéquation entre la promesse de marque et sa mise en œuvre opérationnelle, l'analyse de la concurrence fait partie intégrante de l'amélioration de l'expérience de marque. Nous observons puis analysons les parcours d'achats d'acteurs-clés en vue de partager une analyse comparative des meilleures pratiques du secteur. Analyse du parcours client Cohérence du parcours client, conformité des touchpoints, expérience sans couture “avant-pendant-après”, nous analysons tous les points de contact de votre parcours d'achat en vue d'améliorer l'expérience client et de délivrer un programme de formation adapté. Visites mystère digitalisées L’expérience client évolue, les visites mystères aussi ! Nos visites sont digitalisées, grâce à notre partenaire qui met à votre disposition son application dédiée et son tableau de bord avec toutes les données accessibles dans un seul endroit. Benchmark & Mystery shopping Nous auditons vos bonnes pratiques en magasin (ou celles de vos concurrents), par le biais de notre réseau d'experts-shoppers sur 3 continents (US, Europe, Asie). Notre plus : des visites mystères entièrement digitalisées pour une expérience de rapports et de synthèse efficaces et simplifiés. Vous êtes intéressé.e par nos missions de “Benchmark & Mystery Shopping” ? Nos expert-shoppers seront ravis de réfléchir avec vous à un audit de vos pratiques sur-mesure. Pour nous faire part de votre besoin, n’hésitez pas à nous écrire ! Contactez-nous La cérémonie de vente est l’outil indispensable aux équipes terrain pour comprendre les attentes et valeurs de la marque, posture, gestuelle et vocabulaire à adopter à chaque étape de la vente. Notre méthode de formation-conseil est basée sur la co-construction avec les équipes magasin. C’est également un accompagnement humain et technique délivrant des méthodes d’aide à la vente. Cérémonie de vente Design Thinking Comment répondre collectivement à une problématique ? 
 En plaçant l'empathie au cœur du processus, la méthode Design Thinking encourage la créativité et la génération d’idées originales, centrées sur les besoins réels des utilisateurs. Elle permet une adaptation rapide au changement et assure des résultats pertinents. Workshops personnalisables Pourquoi organiser un atelier de Design Thinking, ou un atelier de CODEV ? Afin de stimuler la créativité individuelle et collective, sortir des sentiers battus et s'adapter plus rapidement au changement ! Talents Vous avez besoin de freelance(s) pour un projet ? En complémentarité de nos interventions, nous avons constitué un réseau de professionnels spécialistes de l’expérience client, que nous plaçons au sein de votre marque, pour des missions ponctuelles. Le pool d’experts Retail Factory se compose d’une vingtaine de profils réunis autour de métiers pluridisciplinaires : architectes d'intérieur, visual merchandisers, graphistes, chefs de projets merchandising, designers 3D, chefs de projet expérience client, designers de protocoles d'accueil client, etc. Envie de bénéficier de notre carnet d'adresses ?

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de prendre en compte la pluralité culturelle de vos équipes et d'adapter votre management. Développer votre sensibilité interculturelle pour mieux gérer vos équipes A l'issue de la formation, vous serez en mesure de prendre en compte la pluralité culturelle de vos équipes et d'adapter votre management. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Utiliser les fondamentaux de l’interculturel pour diagnostiquer les attentes et les appétences de vos équipes. Construire votre management en conciliant politique corporate et réalités du terrain. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Avoir au minimum un an d’expérience dans le management terrain. Les + de la formation Vous utiliserez les ressources du jeu ICI du collectif jeux d'enjeux©, qui favorise la co-création de solutions sur-mesure par les participants. Vous réintroduirez la dimension humaine comme facteur clé d’un management adaptable et efficace. Programme Introduction 1 – Découvrir les fondamentaux de l’interculturel et leur implication sur le terrain Le rapport à l’espace, au temps, à la sécurité, à la hiérarchie Les stéréotypes et les préjugés L’équilibre entre le spécifique et le standard Analyse d’incidents critiques tirés de la vie des équipes des participants 2 – Prendre conscience de la réalité culturelle de vos équipes Diagnostic des zones de confort des équipes des participants grâce au jeu ICI© 3 – Élaborer des pistes d’adaptation de votre management prenant en compte les différences au sein de vos équipes Définir des règles de management acceptables par les équipes Définir les tolérances par rapport aux standards pour concilier spontanéité et efficacité de vos équipes Conclusion et plan d'action. Public Concerné Responsable de boutique, responsable de réseau, responsable Retail international. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formateur Michel Dalonneau Après 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale. La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Aujourd’hui consultant formateur, il se spécialise dans les problématiques internationales. Il parle 5 langues et a également co-écrit le jeu de formation ICI © avec le collectif jeuxdenjeux, alliant créativité opérationnelle et enjeu interculturel. Expertise en : Multiculturel Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Maîtriser les fondamentaux de la prise de parole en public A l'issue de la formation, vous serez en mesure de vous préparer pour une prise de parole en public, afin de vous exprimer avec clarté et assurance. Durée : 1 jour En savoir plus Retour aux formations Expérience & Relation client Techniques de vente & Expérience client Objectifs Construire votre communication de manière personnalisée et impactante. Prendre conscience de vos propres ressources. Trouver votre style et gagner en assurance. Livrable Livret mémo de la formation remis à chaque participant. Pré-requis Vous avez un projet à défendre, et vous cherchez à communiquer dessus de manière différente et impactante. Les + de la formation Vous bénéficierez d’un accompagnement centré sur le Test & Learn. Vous travaillerez sur le fond et la forme de votre discours. Vous repartirez avec des idées de communication adaptées à votre personnalité. Programme 1 - Les 3 piliers de l’éloquence Présentation des 3 piliers, auto-diagnostic des forces et axes d’amélioration, premiers feedbacks constructifs 1er et 2ème exercices pratiques (individuel et collectif) – se présenter en intégrant les 3 piliers 2 - La préparation et la posture Techniques d’ancrage (confiance en soi, gestion du stress, respiration, voix, posture, gestuelle) 3ème et 4ème exercices pratiques (individuel et collectif) – soigner son élocution et moduler sa voix 3 - Les situations spécifiques Définir le cadre et les objectifs de son projet Comprendre l’audience, sa dynamique et son environnement, et la place qu’on y tient (pitch et négociation auprès de CoDir/ComEx/Partenaires, réunion d'équipe…) Présenter des supports visuels efficaces 4 - La structure efficace du discours Présentation des points essentiels et des techniques de communication pour une prise de parole structurée et captivante (organisation des idées, rédaction des trames de discours…) 5 - La mise en pratique 5ème exercice pratique (individuel et collectif) – préparer son pitch structuré Débriefing collectif, échanges et entraide Identification des objectifs prioritaires et des actions concrètes pour s’améliorer et gagner en confiance Conclusion de la journée et présentation des ressources complémentaires Public Concerné Toute personne qui travaille en entreprise et qui a un projet à porter. Places 10 participants maximum, 4 participants minimum. Dates Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins. À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises. Tarif Nous consulter. Infos Pratiques Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus. Cette formation est également disponible en format 1/2 journée. Expertise en : Langues parlées : Vous êtes intéressé.e par cette formation ? Contactez-nous Next Item Previous Item Formatrice Séphora Talmud Diplômée du Global Fashion Management Executive MBA de l’Institut Français de la Mode, Séphora commence sa carrière en 2011 en communication chez Who’s Next & Premiere Classe. Depuis 2018, elle est consultante en stratégie de communication 360° et marketing digital pour des clients dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et de l'art de vivre. Enseignante dans de grandes écoles et passionnée par les nouvelles tendances, elle accompagne également des dirigeants dans leur personal branding et e-reputation. Elle gère également plusieurs projets éditoriaux et artistiques avec toujours ce même but d'aider ses clients à engager leur audience de manière cohérente et efficace. Expertise en : Communication, Digital, Marketing Langues parlées : Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.