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Développer votre assertivité et maîtriser votre feedback

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de distinguer les modes de communication
pour vous positionner et développer votre confiance.

Durée : 

1 jour

Expérience & Relation client

Relation client

Objectifs

Renforcer votre confiance en vous.

Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité.

Apprendre à dire non de manière assertive, et à faire un feedback constructif et motivant

Gérer les critiques et les conflits.

Livrable

Livret mémo de la formation remis à chaque participant.

Pré-requis 

Aucun.

Les + de la formation

Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques.

Vous partagerez vos expériences.

Vous repartez avec des outils concrets pour développer votre assertivité.

Programme

Introduction


1 – Assertivité : définition et champs d’application

  • Définition et origine

  • Les différentes attitudes

  • Découvrir votre style assertif

  • Mises en situation et partage en groupe


2 – Vous entraîner à rester assertif en toutes circonstances

  • Savoir gérer la critique

  • Oser demander et oser dire non

  • Mises en situation et partage en groupe


3 – Assertivité et feedback

  • Les modèles du feedback

  • Vous préparer pour bien faire votre feedback

  • Mises en situation et partage en groupe


4 – Plan d’actions individuel

  • Vos engagements pour développer une culture du feedback

  • Vos axes d’amélioration/vos points de vigilance


Conclusion et plan d'action.

Public Concerné

Tout public.

Places

10 participants maximum, 4 participants minimum.

Dates

Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins.

À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.

Tarif

Nous consulter.

Infos Pratiques

Animation chez le client ou dans un espace dédié.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

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Expertise en : 

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Langues parlées : 

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Vous êtes intéressé.e par cette formation ?

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