Expérience & Relation client
Relation client
Objectifs
Adopter les codes de l’hospitalité de luxe.
Développer une communication raffinée, adaptée à une clientèle internationale.
Valoriser leur image professionnelle grâce aux standards du grooming.
Offrir une expérience client élégante, personnalisée et mémorable.
Représenter l’image de marque de l’établissement avec excellence.
Livrable
Livret mémo de la formation remis à chaque participant.
Fiche « Les détails invisibles du luxe ».
Plan d'action individuel.
Pré-requis
Aucun.
Les + de la formation
Vous vous entraînerez à travers des ateliers pratiques et des jeux de rôle.
Vous mettrez vos acquis en scène lors d’un grand challenge final.
Vous repartirez avec un livret mémo et votre propre plan d’action.
Programme
Introduction
1 – Les fondamentaux du savoir-être dans le luxe
Comprendre les attentes d’une clientèle 5 étoiles : les codes de l’hospitalité de luxe, les valeurs du luxe
La première impression : un moment décisif
Les attitudes qui font la différence
Atelier : la première impression
2 – Les codes de politesse et la communication haut de gamme
Les règles d’or de la politesse et de l’étiquette
Les codes internationaux : adapter votre accueil selon les nationalités de la clientèle
Atelier : le langage du luxe
Atelier : jeux de rôle premium
3 – Le grooming : l’image de l’excellence
Les standards de présentation : coiffure, barbe, maquillage, bijoux, hygiène, parfum, chaussures, uniforme, langage corporel
Les détails qui renforcent l’image de luxe
Atelier : le miroir professionnel
4 – Les détails invisibles du luxe
Atelier : « Le luxe se cache dans les détails »
5 – Créer un effet « waouh »
Atelier : le parcours client
Grand challenge final
Luxury Experience Challenge : mise en scène globale de l’expérience client
Conclusion et plan d’action.
Public Concerné
Collaborateurs en contact avec la clientèle dans l’hôtellerie de luxe : réception, conciergerie, voituriers et bagagistes, restauration, spa, room service.
Places
10 participants maximum, 4 participants minimum.
Dates
Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins.
À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter.
Tarif
Nous consulter.
Infos Pratiques
Animation chez le client ou dans un espace dédié.
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.
Expertise en :
Langues parlées :
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Biographie
Nadine Goetz
Pendant 18 ans, Nadine a été responsable de la qualité, de l’innovation puis de la création des gammes de maquillage chez Chanel. Aujourd’hui, elle partage son expertise enrichie par une formation de make-up artist et de conseillère en image certifiée. Nadine accompagne femmes et hommes à se réapproprier leur image et intervient comme formatrice en entreprise et consultante en développement de gammes de produits, de la création jusqu’à l’expérience client.
Expertise en :
Développement personnel & coaching, Techniques de vente & expérience client
Langues parlées :
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